المبيعات واللمس البشري

كنت أتناول العشاء مع أمي عندما حدث شيء غريب. لم أستطع قراءة القائمة. أنا التحديق. أنا مجعد. قمت بنقل القائمة ذهابًا وإيابًا. حركت الشمعة عن قرب لمزيد من الضوء. وأخيرا سلمتني أمي نظارتها. أصبحت الكلمات في بؤرة الاهتمام وكذلك إدراك أنه لأول مرة في حياتي ، كنت بحاجة إلى نظارات. لم أكن متأكدة من النوع الذي أردت أو مكان شرائه ، لذلك ذهبت عبر الإنترنت.

قمت بالبحث على الإنترنت عن "أفضل النظارات للوجه البيضاوي" و "أفضل تصميم النظارات للنساء 2012". لقد بحثت عن "النظارات". قمت بطباعة المفضلات الخاصة بي والتحقق من مواقع الشركة المصنعة لمواقع البيع بالتجزئة في بوسطن. ضاقت الاستعراضات الصرخة وجهات التسوق الخاصة بي.

ذهبت إلى Vizio Optic أولاً لأنها حصلت على العديد من جوائز "Best of" عبر الإنترنت ولأن نظام تحديد المواقع العالمي أخبرني أن العنوان قريب جدًا. لكن ما رأيته عندما دخلت Vizio Optic جعلني عميلاً.

كانت جالينا رابكين ، صاحبة بصريات المالك تعانق مولي البالغة من العمر 11 عامًا. الموظفين والعملاء ابتسموا في أحضان. بعد عناق ، تراجعت مولي وصاحت ، "شكرا لك يا دكتور رابكين!" ثم ، تواجه مرآة ، ابتسمت ابتسامة كبيرة وأعلنت ، "أنا أحبهم! أنا تبدو رائعة جدا! "

رابكين عانق أمي مولي ، وتحول إلى تحية لي بابتسامة. "مرحبا ، أنا غالينا. مرحبا بكم في Vizio Optic. جرب أي شيء ، وافتح الأدراج واستمتع ، واسمحوا لي أن أعرف إذا كنت ترى أي شيء تريده. "

وبينما تجاذبنا أطراف الحديث ، أوضحت شغفها بالنظارات. "يجب أن تجعلك النظارات تشعر وكأنك مليون دولار. أنت تقضي الكثير من الوقت في التفكير في الأحذية التي ترتديها ، وماذا عن النظارات التي تضعها على وجهك؟ "لقد وثقت بها على الفور.

تحدثنا عن أعمالها ، كونها أم عاملة ، وما كان عليه الحال في المدرسة العليا حديثًا لتحمل المخاطرة ، والحصول على قرض ، وفتح متجرها الخاص. سألت عن فلسفتها التجارية ، وقالت إن الأمر جعل كل عميل يشعر بأنه صديق قديم.

لقد تم تذكيري بالفروق المهمة التي غالباً ما تنسى بين المبيعات والتسويق والتكنولوجيا: في هذا العصر من محركات البحث على الكمبيوتر ، ومراجعات المدونات وأدلة Yelp ، والتكنولوجيا والتسويق تجعل الناس في متناول اليد. لكن البشر ، وليس أجهزة الكمبيوتر ، يقررون الشراء.

لعبت اللمسة الإنسانية دوراً في التكنولوجيا التي وجهتني إلى Vizio Optic - التعليقات المتوهجة عبر الإنترنت وجوائز "Best of" التي جاءت من أشخاص أحبوا الشراء من Rabkin. في المبيعات ، ومع ذلك ، يجب أن تتفوق اللمسة الإنسانية في النهاية على المقاومة العالمية للناس لاتخاذ القرار وميلهم للبحث عن صفقة أفضل.

أرى العديد من مالكي الأعمال يركزون جهودهم على تحسين محركات البحث والمواقع الإلكترونية والقوائم المحلية. ولكن بمجرد دخول العملاء ، فإن الأمر كله يتعلق بما تشعر به. جعلني رابكين وموظفوها يريدون شراء هناك. وناشدوا مشاعري بمعاملتي كصديق. لقد رعوا ثقتي بأمانة ("أخرجوا!" لقد نصحوا ببعض الإطارات التي جربتها). لقد اعتمدت على حكمهم.

عندما عدت لالتقاط نظارتي ، فهمت حماسة مولي. كنت لم الشمل مع الأصدقاء ، وقد شعرت بسعادة غامرة عند الشراء لدرجة أنني عانقت رابكين أيضًا.