اعترافات النخب الصرخة

أنا نخب الصرخة. عندما أقول ذلك ، فهذا يعني شيئين. أولاً ، أنا عضو في فرقة Yelp Elite ، وهي مجموعة من "superusers" المعترف بهم من خلال مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي موقع Yelp كمراجعين نشطين وسفراء للعلامات التجارية. ثانياً ، عند تجربة عمل جديد ، مثل صالون تجميل أو متجر سيارات ، أعيش وأموت وفقًا لمراجعات Yelp.

على الرغم من انتقادات خوارزميات الدعاية والتصنيف ، فإن Yelp كبيرة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها. تأتي صفحة Yelp للأعمال أيضًا في المرتبة الثانية بعد موقع الويب في نتائج بحث Google. استمتعت ب 78 مليون زائر شهري فريد في عام 2012 وهذا الرقم لا يزال يرتفع. إذا كنت من الشركات الصغيرة التي تعوقها مراجعات Yelp السيئة ، فابدأ استراتيجية الدوران لديك بنظرة خاطفة على أكثر المستخدمين غزارة.

المسائل المحيطة. بقدر ما تدعي Yelpers أنها تستمتع بالوصلات غير المكتشفة وغير المغطاة بالثقب في الجدار ، فإن نظرة خاطفة على أي من الأعمال ذات التصنيف 4 أو 4.5 ستكشف عن هذا الديكور والنظافة - خاصة بالنسبة إلى المطاعم - الأمور. إذا كنت من الماس في الخفاء ، فحاول ألا تبدو وكأنه واحد. حتى Yelp Elites الذين تمت مقابلتهم في هذا المقال والذين يقدرون المنتج على الخدمة قد كتبوا تعليقات مع الثناء المتعمق على الثريات الزجاجية والتشويش الغاضب حول الجداول اللزجة المتذبذبة.

مسائل الخدمة إنها نكتة داخلية بين Yelpers يقوم معظم المراجعين بالتجول فيها حول تجربة ساحقة - فظيعة وإيجابية على حد سواء - قبل كتابة أي كلمة عن قصة الشعر التي تلقوها. ابتسامة دافئة أو لفتة ودية تقطع شوطا طويلا. إن كلمات دينيس وايتلي صحيحة بشكل خاص في هذه الحالة: "الموقف هو إما قفل باب النجاح أو مفتاح نجاحه". حتى النخبة الصاخبة في ييلب تجد صعوبة في الجدال مع موقف حقيقي.

الوصول إلى المراجعين. ذهب بو يو ، وهو عضو في Yelp Elite أربع مرات من هيوستن ، إلى مطعم سوشي محلي ولم يبد إعجابه بقوائم الطعام الخاصة به ، نظرًا لارتفاع سعره. “أعطيته 3 نجوم. بعثني المالك برسالة على Yelp ، وشكرني على تقييمي الصادق وأرسل لي بطاقة هدايا بقيمة 20 دولارًا لتجربتها مرة أخرى. "وبعد بضعة أشهر ، عاد يو مع الأصدقاء ، وغيرت الزيارة الثانية رأيه. "أعتقد أنني أمرت بالأشياء الخاطئة في المرة الأولى. أنا ما أمر أصدقائي وكان لذيذ جدا. كان الجو ينمو علي وأنا بالتأكيد أحببته أكثر في المرة الثانية ".

نظرًا لأن مطعم السوشي يتقاضى عادةً ما بين 15 و 18 دولارًا للفة ، فإن تقديم قسيمة بقيمة 20 دولارًا إلى يو كانت خطوة ذكية ، لأن أ) يسهل على المراجع إعطاء المكان تجربة أخرى ، و ب) بالكاد يحصل أي شخص على كامل لفة السوشي واحدة. سيناريو الحالة الأسوأ: تبلغ 20 دولارًا (أو ما هو المبلغ الأفضل لقسيمة مواساة أعمالك). أفضل سيناريو: لديك مشجع متحمس حديثًا مع شهادة إيجابية للمطابقة.

ولكن كن كريما حول هذا الموضوع. كانت أول مراجعة لي حول Yelp من أجل churrascaria برازيلي ، فقد أخذت والدي إلى - الذي كان يعيش في ساو باولو لأكثر من عقد من الزمان - لعيد ميلاده. استمتعنا بالأمسية ، لكننا وجدنا أجزاء معينة منها مخيبة للآمال ، لذا أعطيتها 3 نجوم. لإعطاء المطعم فائدة الشك ، كتبت أنني سأكون على استعداد لتجربته مرة أخرى ، لأن السلبيات قد تكون نتيجة ليلة الأربعاء البطيئة.

رد ممثل من المطعم على تقييمي بعد بضعة أشهر. لم يكن ردها قاسيًا بشكل خاص ، لكنه كان دفاعيًا ولم يتم تقديم اعتذار. تعتبر استجابات الأعمال فكرة جيدة عمومًا ، ولكن هذا جعلني أشعر بأنني مستخف - شيء لا يجب أن يشعر به عملاؤك أو عملاؤك. على الرغم من نيتي المبدئية لإعادة زيارة المطعم ، إلا أن عمليات الصرخة التي حدثت بعد ذلك (لم يتم تقديم أي اعتذار عن التقليل أو الخدمة) أغلقت الباب أمام هذا الاحتمال.

والآن أشارك تجربتي السلبية على SUCCESS.com. جنيفر: 1. برازيلي ستيك هاوس: 0.

للاطلاع على الشبكات الاجتماعية المتخصصة الأخرى مثل Yelp ، اقرأ "Beyond Facebook و Twitter".