الموظفين العظماء لديهم هذه الأشياء 3

لقد علمتني التجربة أنه عندما تكون بحضور مفكر لامع ، فلديك دائمًا قلم وورقة في متناول يديك. عندما تبدأ في طرح الأسئلة ، ستجد أن نهرًا من الحكمة والبصيرة والأمثلة في الوقت الفعلي يتدفق بحرية من شخص لديه رؤية قيمة إلى العالم. كان هذا هو الحال مع J. Lennox Scott ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة John L. Scott Real Estate ، وهي شركة عقارية من الجيل الثالث تضم 130 مكتبًا و 2500 وكيل ، ومقرها في سياتل.

أثناء الاستمتاع بعشاء رائع في بول آند بير في والدورف أستوريا ، أورلاندو ، سألت لينوكس ، "ما الذي تسبب لشركتك في النجاح في هذا الاقتصاد؟" أخبرني أن كل شيء قد تغير عندما تحدّى موظفوه للسير في فرح ، المشي في وفرة ويعيش حياة مستوحاة.

الآن ، قبل أن تكتب هذه الفكرة كمفهوم hocus-pocus ، ضع في اعتبارك التأثير الذي أحدثه هذا التغيير في الموقف على أعمال Lennox: 40 بالمائة من الأعمال الجديدة (أي الإحالات ، التي تشبه الذهب في مجال العقارات) جاءت من 80 بالمائة من الأشخاص الذين عرفهم العملاء بالفعل وكان لديهم اتصال شخصي وجهاً لوجه في غضون 90 يومًا. هذا لا يصدق فقط.

"إن شركتنا ليست مجرد شركة عقارية ؛ نحن شركة تعلم ، ”قال لينوكس. يطلب من جميع المسؤولين التنفيذيين أن يقرأوا الكتاب نفسه ، ثم يجتمعوا لمناقشة كيف يعتزمون تطبيق التقنيات التي تعلموها. هذا التمرين ألهم الوكلاء لتحسين أنفسهم والتوقف عن الاستقرار للوضع الراهن.

قام وكلاء Lennox الأكثر نجاحًا بتطوير ثلاثة أشياء: التفكير الإيجابي والكفاءة على مستوى المهارات والتوجه نحو العمل.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون لدى العملاء العقلية الصحيحة ، لكنهم يفتقرون إلى مستوى المهارة للتنافس. عندما يكون الأمر كذلك ، فإن الأمر متروك للقائد أو المدير لمساعدة موظفيه على تطوير مهاراتهم.

عندما لا يكون لدى الوكيل العقلية المناسبة للوظيفة ، أو مستوى المهارة المناسب الذي يجب القيام به ، فمن المحتمل أن يفشل هذا الشخص في اتخاذ أي إجراء ويترك المنظمة. الأعمال العقارية صعبة ، مع معدل دوران قدره 30 في المائة بين الوكلاء ، فالذين يبقون على قيد الحياة يفعلون ذلك لأنهم يمتلكون العناصر الثلاثة - العقلية الصحيحة ، ومستوى المهارة اللازم للمنافسة والمبادرة لاتخاذ إجراء نيابة عنه.

كانت الخطوة الأخيرة من النجاح التي حققتها Lennox هي تعيين نائب رئيس لتميز الوكلاء ، والذي تتمثل مسؤوليته الوحيدة في مساعدة الوكلاء على زيادة أدائهم. فكر في الأمر على أنه مزيج من التطوير التنظيمي والموارد البشرية والتطوير المهني. تتمثل مهمته في مساعدة العملاء على اكتشاف الاحتمالات ، بدلاً من التركيز على سبب عدم قيامهم بعمل ما. ثم يتحدى الوكلاء بسؤالهم "لماذا نقوم بهذا النشاط؟" و "كيف يمكننا خلق نتيجة إيجابية؟"

كلمة طنانة أخرى. سألت لينوكس ماذا كان يقصد بـ "النتيجة الإيجابية".

"للوصول إلى النتيجة الإيجابية" ، قال ، "يجب عليك معرفة كيف يمكن للوكلاء تقديم مساهمة إيجابية إلى العملاء المحتملين أو العملاء السابقين. هذا العمل البسيط المتمثل في التطلع المستمر لخدمة العميل يؤتي ثماره في النهاية. لا يتعلق الأمر بما تحصل عليه منهم. إنه حول ما يمكنك تقديمه لهم. "

تتيح هذه الطريقة للوكيل "السير في فرح" لأنه يعلم أنه يؤثر بشكل إيجابي على حياة عميله ويفعل أكثر من مجرد شراء أو بيع منزل. يحدث "المشي بوفرة" عندما يعلم الوكيل أنه يقدم مساهمة إيجابية في حياة عملائه ويستحق كسب لقمة العيش من المشكلات التي يحلها والحلول التي يجدها.

كقائد ، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه:

1. معرفة ما إذا كان أعضاء فريقك يمتلكون العقلية الصحيحة ومستوى المهارة والمبادرة لاتخاذ إجراء. إذا كانوا يفتقرون إلى أي من هذه المجالات ، فعندئذ يكون عملك قد توقف عنك.

2. أخبر موظفيك بما يفعلونه بشكل صحيح بدلاً من الخطأ الذي يرتكبونه. أود أن أتذكر هذه الحكاية: كان هناك مدرب يصرخ على أحد لاعبي كرة القدم ، ويخبره بكل الأشياء التي كان يرتكبها خطأ في الملعب ، عندما لاحظ لاعب آخر المدرب ينتقد زميله في الفريق وقال: "مدرب ، ألا تذهب إلى قل له كيف يفعل ذلك بشكل صحيح؟

3. المشي في الفرح. كل يوم تحتاج أن ترتد من السرير مع خطوة في خطوتك لأن لديك هذا اليوم لتكوين لحظة لأعضاء فريقك. قل شكراً ، وادفعهم للمضي قدماً ، ومنحهم مهمة تمتد من قدراتهم ، والخروج عن طريقهم.

اكتشف الصيغة للحفاظ على مكان عمل سعيد - وكيف يمكن أن يساعد احتضان تلك الجوانب من الرضا على الوظيفة شركتك على الازدهار.