قابل الجيل الجديد من العملاء ... الجيل c

في عصر الداروينية الرقمية ، وهو وقت يتطور فيه المجتمع والتكنولوجيا بشكل أسرع من قدرة العديد من المؤسسات على التكيف ، يجب أن ندرك أن المناظر الطبيعية للعملاء لا تتغير فحسب ، بل إنها تتطور إلى ما هو أبعد من متناول أيدينا اليوم.

غالبًا ما نفكر في وسائل التواصل الاجتماعي أو الأجهزة المحمولة باعتبارها قنوات لمشاركة العملاء الناجحة. بعد كل شيء ، هذا هو المكان الذي يركز الاهتمام.

يتطلب الأمر أكثر من التكنولوجيا للوصول إلى الجيل Y. ويستغرق التفاهم والتعاطف. لهذا السبب هذه الأوقات مهمة للغاية: هناك عدد متزايد من العملاء يؤثرون ويتأثرون بطرق غير مألوفة بالنسبة لنا. تختلف طريقة تواصلهم وتواصلهم ، وكيفية تعلمهم ، واكتشافهم ، ومشاركتهم ، وكيفية اتخاذ القرارات ، وكيف يتخذون إجراءات مختلفة عن الأجيال السابقة عليهم.

فلماذا لا يوجد حضور على أي من الشبكات الاجتماعية أو المنصات المحمولة الأكثر أهمية يكتسب أهميتنا المستقبلية في الأعمال؟

تكمن الإجابة في الطريقة التي ننظر بها إلى قيمتها في النظام البيئي للعملاء. نحن نفترض أن التطرف:
هذه الشبكات ستجعلنا أو أنها غير مهمة تمامًا. المشكلة ، رغم ذلك ، في نظرتنا. أنت مالك شركة صغيرة. أنت مسؤول تنفيذي أو مدير في شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم. أنت مسؤول تنفيذي في مؤسسة عالمية. أنت رجل أعمال تتحمل مسؤولية ليس فقط عملك ، ولكن موظفيك والبائعين وكذلك عملائك على قدم المساواة. لرؤيتهم من خلال عدسة واحدة ، حسنا ، غائم جدا. ولكن لرؤية الناس من هم وما الذي يحددهم ، هذا هو المكان الذي يبدأ فيه مستقبل العمل وأهميته.

كيف يختلف هذا عن المستهلكين الذين عرفتهم على مر السنين؟ بالنسبة للمبتدئين ، فهم متصلون. نعم ، هم على Facebook و Twitter. لكن الأمر أكثر من ذلك. الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فائقة التنقل وأي شيء آخر. . . التكنولوجيا أصبحت امتدادا للبشرية. ولكن هذا ليس هو الحال بالنسبة للجميع وهذا جزء من التحدي. إن وجود سلوكيات متعددة للمستهلكين تلبي احتياجات المؤسسات للتفكير بشكل مختلف في هذه المجموعة من المستهلكين المتصلين أكثر من المستهلكين التقليديين الذين عرفتهم على مر السنين. ومع ذلك ، علينا أن ننظر إلى ما وراء جيل الألفية أو جيل الشباب الذي يتبعهم.

هذا هو فجر الجيل C ، حيث يمثل "C" مجتمعًا مترابطًا قائمًا على المصالح والسلوك. Gen C ليست فئة عمرية - إنها طريقة للحياة.

الجنرال سيرس غير ملزم بالعمر ؛ لم يتم تعريفهم بالدخل أو العرق أو التعليم. هؤلاء العملاء لا يتصفحون الإنترنت مثل العملاء الآخرين. إنهم يعيشون ويتنفسون في الشبكات الاجتماعية ويستخدمون الأجهزة المحمولة كنوافذ لهم في العالم. إنهم لا يتعلمون أو يتخذون القرارات مثل نظرائهم التقليديين. Gen C يعيش نمط الحياة الرقمية ويوحد التركيبة السكانية حول المصالح والسلوك.

Gen C'ers مختلفة عن أي شريحة قمت بمعالجتها في الماضي. ما تظن أنهم يريدون وما يقدرونه حقًا هو عالمان منفصلان. سواء حصلنا عليه أم لا ، فهم دائمًا والوصول إليهم يتبع نهجًا مختلفًا تمامًا. وعند مقارنة حجم السوق بالنسبة للمستهلكين التقليديين مقابل الجيل C على مدى السنوات القليلة المقبلة ، ينمو أحد القطاعين بينما ينكمش الآخر.

إذا كانت الأسواق تتغير ، فكر في كيفية تأثر الاستراتيجيات للحظة. بمرور الوقت ، ولكن بشكل متزايد بشكل يومي ، سيتم التركيز بشكل أكبر على الاستهلاك المتصل والتكنولوجيا والقنوات التي يحتضنها على برامج التسويق التقليدية. نتيجةً لذلك ، ستكون مجموعات المهارات الجديدة مطلوبة بالفعل بالفعل للجنرال سي. ونتيجة لذلك ، تنتقل الميزانيات من المبادرات الرقمية التقليدية إلى المبادرات الرقمية الجديدة. لذلك ، أي جانب من الدولار أو الاستثمار تريد أن تكون على؟ الجانب الذي تتضاءل فيه الميزانيات أو الجانب الذي ينمو فيه الطلب والميزانيات الناتجة؟

إلى Gen C ، التجربة هي كل شيء. يتم مشاركة ما يشعرون به حول منتجاتك وخدماتك الآن وبمرور الوقت من خلال هذه الشبكات المتصلة. وهم يعلمون أن أعضاء آخرين في القيادة العامة يعتمدون على تجاربهم المشتركة لإيجاد حل. إذا كنت لا تصمم بشكل استباقي الخبرة التي اكتسبتها أو تحدد الرحلة التي سيبدأونها ، فلن تتمكن من التأثير على التجربة المشتركة حول علامتك التجارية.

أثناء محاذاة أهداف واستراتيجيات عملك على مدار العام المقبل ، ابدأ بالتجربة التي ترغب في تبنيها لعميلك المتصل ، وجميع العملاء في هذا الشأن.

المشي في أحذيتهم.

تعلم كيفية اتصالهم والتواصل.

اكتشف كيف يكتشفون.

كشف تفضيلاتهم وتوقعاتهم ، والأهم من ذلك ، ما الذي يقدرونه.

تصميم استراتيجيات التسويق والخدمة والمشاركة والمنتجات التي تضيف قيمة.

قيادة الرحلة اليوم وغدا.

تزداد ضآلة فرصة العثور على Gen C عبر القنوات التقليدية كل يوم. ولكن هذا ليس مشؤومًا كما يبدو. الفرصة وفيرة.

الشيء الوحيد الذي يفصلك عن العملاء المتصلين هو رؤيتك لهم ، ووعيهم ، والقنوات التي يعتمدون عليها في المشاركة والوفاء. الباقي هو الفرصة والسعي الدؤوب للانخراط ، وخلق تجارب رائعة ، وتقديم قيمة. الآن هو الوقت المناسب للتعرف على كيفية تحول المشهد العام لعميلك وإلى أي مدى يكتشف المستهلكون التقليديون والمتصلون ويتخذون القرارات بطريقة مختلفة.

مقتطفات بإذن من الناشر ، Wiley ، من ما هو مستقبل الأعمال ؟: تغيير طريقة إنشاء الأعمال التجارية للخبرات من قبل براين سوليس. حقوق الطبع والنشر (ج) 2013 من قبل براين سوليس. هذا الكتاب متاح في جميع المكتبات وبائعي الكتب على الإنترنت.

تحقق من موقع الكتاب ، أيضًا ، على: wtfbusiness.com.