التسوق والترفيه

الرئيس التنفيذي لستاربكس هوارد شولتز رأى النور في إيطاليا. خلال رحلة إلى ميلانو في عام 1983 ، وجد نفسه يتعجب من سحر متاجر إسبرسو الحي - رائحة الكستناء ، سلالات الموسيقى الأوبرا الخافتة ، الابتسامات البهجة على وجوه السكان المحليين وهم يستمتعون بالشيتشات. ضربه إدراك مثل طلقة الكافيين بحجم فنتي. وقال "نحن لسنا في تجارة البن". "نحن في تجربة العمل".

اليوم ستجد تلك التجربة ، طريقة التفكير هذه ، تتكرر في جميع أنحاء أمريكا. قامت شركة Whole Foods بإعادة اختراع تسوق البقالة بجعل أكياس القماش باردة. فعلت Lululemon نفس الشيء فيما يتعلق بالملابس الرياضية ، حيث ارتدت ملابس الموظفين في ملابسها المصنوعة من ألياف لدنة متميزة لإظهار قابلية ارتداؤها الحقيقية. في Hollister ، الأضواء باهتة للغاية ، والموسيقى بصوت عالٍ ، والهواء الغني بالعطور ، وقد تتسوق لشراء ملابس في ملهى ليلي. بفضل التصميم المبتكر والتكنولوجيا الحديثة ، وسعت هذه العلامات التجارية من توسيع نطاقها ، وتمتد سحر خارج حدود الفضاء المادي.

عندما تطلب من ديف نيكسون ، خبير الإستراتيجية الرقمية لمنتدى تصميم Interbrand ، توجيهك نحو مستقبل البيع بالتجزئة ، يصف مشهدًا تكشفت في حمامه: لقد كان واقفًا عند الحوض ، حينما أبلغته زوجته أنه كان الوقت لتغيير بلاط الأرضيات. في عالم مثالي ، حسب اعتقاده ، كان ببساطة ينقر على المرآة الموجودة أمامه لبدء التخطيط للمهمة. بعد استدعاء بوابة البيع بالتجزئة وإدخال جدوله الزمني وميزانيته ، سوف يقوم بدراسة الخيارات المتاحة للمعالجات الجدارية وتركيبات الإضاءة والملحقات. يقول "عندما أقوم بدخول المتجر" ، بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى خمسة أقسام مختلفة ، يأتي مصمم المشروع إلي. يهز يدي وينظر لي في العين ويقول: السيد نيكسون ، لدينا محفظة المشاريع الخاصة بك سحبت في معرض التصميم. دعونا نجلس ونتحدث ". بعد نصف ساعة في هذا العالم المثالي ، عاد نيكسون في سيارته مع أسماء عدد قليل من المقاولين المحليين في جيبه. عندما يصل إلى المنزل ، هناك مقاطع فيديو إرشادية تنتظر في صندوق البريد الخاص به لرعايته من خلال أشياء "افعلها بنفسك".

هذا يبدو وكأنه خيال علمي ، لكنه ليس كذلك. تقنية دمج الخيارات عبر الإنترنت مع تجربة شخصية متاحة بسهولة. كل ما هو مطلوب هو شخص لتجميع تجربة العملاء هذه للعملاء. يقول نيكسون إن الهدف من الأمر ليس إبهار المستهلك بالأجراس والصفارات ؛ إنها تمديد التجربة إلى ما وراء تلك الجدران الأربعة ، وإشراكه في حوار قبل وبعد أن يدخل متجرك.

اقرأ خمسة اتجاهات تتكشف في متاجر البيع بالتجزئة والطوب وقذائف الهاون على الإنترنت ، وما يمكنك تعلمه منها في عدد سبتمبر 2012 من SUCCESS ، في أكشاك بيع الصحف في 14 أغسطس.