عندما يتعلق الأمر بإرضاء العملاء الصعبة ، فمن الأفضل في بعض الأحيان أن تطرد

عندما بدأت نشاطي التجاري لأول مرة ، شعرت بالرعب من مخيبة آمال عملائي.

كنت أضرب "إرسال" في مشروع مكتمل وأغرق ببطء من هذا المستوى المثير للبهجة المتمثل في الوفاء بموعد نهائي في مستنقع من الشك الذاتي.

هل يعجب العميل بما أنتجته؟ أو هل سيتساءلون لماذا استأجروني في المقام الأول؟

ذهني مليء بالصور المريعة لعملائي وهم يلفون أعينهم ويهزون رؤوسهم وهم ينظرون إلى المنتج النهائي الذي تعبت من خلاله مع الحب.

الآن ، قد لا تعاني من هذا القدر من الشك الذاتي في هذه المرحلة من حياتك المهنية - يسعدني أن أقول إنني نشأت من تلك المرحلة بنفسي - لكن الفكرة ما زالت قائمة بين معظم رواد الأعمال الذين أتحدث معهم مع فقدان عميل بسبب عدم رضا العملاء هو أحد أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث لمالك العمل.

أنا هنا لأعارض هذا الاعتقاد السائد وأخبركم بقصة مختلفة.

تحدي رضا العملاء

طُردت من قبل عميل سنسميه جين.

بالطبع ، لم يكن لدي أي فكرة بأن علاقتنا المهنية ستنتهي بهذه الطريقة عندما التقينا. تمت إحالة جين إلي من قبل صديق موثوق به كان قد عمل معها سابقًا. منذ البداية ، اعتقدت أن صناعة جين وموقفها ومظهرها مناسب جدًا لخدماتي. أحب العمل مع أشخاص في مهمة لتحسين حياة الأفراد والشركات ، وكانت جين شغوفة بمساعدة رواد الأعمال للوصول إلى المستوى التالي.

كلفتني جين بمساعدتها في كتابة ثلاثة مقالات. أرادت إرسال واحدة في الأسبوع إلى قائمتها البريدية. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فإننا نتعاون بشكل مستمر.

أنا وضعت للعمل مع الحماس. كما كتبت ، تصورت علاقة مثمرة وطويلة الأجل مع جين ، بما في ذلك المحادثات الأسبوعية ، وتبادل الأفكار ، وفرحة مشاهدة أعمال جين تنمو وهي تساعد في تدريب أصحاب الأعمال الآخرين.

ثم التفت في المادة الأولى. تلقيت استجابة مهذبة لكنني غير راضية قليلاً عن طلب إجراء تغييرات متعددة. الآن ، ككاتب ، يمكنني أن أخبركم أن هذا ليس بالأمر غير العادي - في بعض الأحيان يستغرق الأمر بعض الوقت لتعلم صوت وأسلوب شخص ما حقًا. لكن حتى بعد إجراء التغييرات التي اعتقدت أنها كانت تسأل عنها ، بدت غير سعيدة.

ومع ذلك ، ضغطنا على. ولكن الشيء نفسه حدث مع المادة رقم اثنين. فقط هذه المرة ، لم تخف جين خيبة أملها في أدائي.

لقد تعرضت للذبح. لم تكن واحدة من أسوأ مخاوفي في العمل تتحقق - كنت أفشل في جعل عميل سعيدًا - ولكن كنت أفشل في جعل عميل الإحالة سعيدًا. الشخص الذي قدمني إلى جين كان شخصًا يحظى باحترام كبير ، لذلك تعثرت بالتزام متجدد بالحصول على المادة الثالثة بشكل صحيح بغض النظر عن السبب.

فشلت. لقد كرهت ذلك. بحلول هذا الوقت ، لم تكن حتى مهذبة حول هذا الموضوع.

حسنًا ، دعني فقط أقول إنني كاتب لائق. لقد فزت إيمي. وقد ظهرت مقالاتي في عدد لا يحصى من المنشورات على مدى العقد الماضي. لذا ، على الرغم من أنني متأكد من وجود أشياء قمت بها بشكل خاطئ ولم أتمكن من رؤيتها ، في تقديري في ذلك الوقت ، كنت أبذل قصارى جهدي مع الاتجاه الغامض إلى حد ما. سألت جين أسئلة توضيحية وحاولت أن أتناول القضايا الحقيقية التي كانت تواجهها في عملي ، ولكن مرارًا وتكرارًا ، فشلنا في التوصل إلى فهم.

هذا ما أريدك أن تنتبه إليه هنا: لم يكن أي منا على خطأ.

هل كانت محادثة خفية؟ نعم ، أعتقد أنها كانت كذلك. ولكن ربما لم أكن أيضًا ماهرًا في القراءة بين السطور وفهم ما أرادت؟ لا سؤال

آخر بريد إلكتروني تلقيته من جين كان إشعارًا باستلام المقالة الثالثة. لا تعديلات ، لا محاولة لإنقاذ العمل. شكرا جزيلا وطلب فاتورتي.

هل الزبون دوما على حق؟

لذلك عندما نقول ، "العميل دائمًا على صواب" ، ماذا يعني ذلك؟

في الأيام التي كنت فيها نادلة في مطعم ستيك ، كان هذا يعني أنه بغض النظر عن ما طلبوه أو كيف طلبوا ذلك ، فإن الأشخاص الذين كانوا يدفعون مقابل وجبة الطعام قد شقوا طريقهم.

الآن كصاحب عمل ، فهمت أن هذه العبارة تعني شيئًا مختلفًا قليلاً. نعم ، العميل دائمًا على صواب ، لكن ليس لأنهم يلبون جميع مطالبهم أو يصبحون دكتاتوريين حول الجداول الزمنية أو العمليات أو الرسوم. العميل محق لأنه في النهاية العميل هو الوحيد الذي يستطيع أن يقول ما إذا كان سعيدًا أم لا.

لا يمكن الحكم على رضا العملاء إلا بواسطة شخص واحد: العميل.

كانت جين غير سعيدة. لا يهم كم هي جيدة للكاتب كنت أو مدى صعوبة حاولت فهم اتجاهاتها المفاهيمية. لا يهم أن أي عميل آخر كان لدي في حياتي لم يكن سعيدًا فحسب ، بل كان ممتعًا بالعمل الذي قام به فريقي وفعلته من أجلهم.

كعميل ، كانت جين على حق بشأن مستوى رضاها.

ماذا لو لم تطردني؟ يجب أن حاولت الاحتفاظ بها؟

دعني أخبرك بما كان سيحدث.

منذ ذلك الوقت ، واجهت جين أخرى. عميل لم أتمكن من إرضاءه. عميل يصر على أنها غير راضية. واسمحوا لي أن أخبركم ، ليس لدي أي مشكلة في تركها على صواب وبالتالي تركها تذهب.

إن انتزاع رأسك بالحائط في محاولة لإرضاء شخص ما بعد أن أعطيته أفضل ما لديك لا يساعدك أنت أو عميلك. أنت تمنع عميلك من طلب المساعدة من شخص قد يكون قادرًا على مساعدتها. وأنت تمنع نفسك من الخدمة للأشخاص الذين يريدون ما تقدمه بالطريقة التي تقدم بها.

قد يكون العميل محقًا ، لكن هذا لا يعني أنك مخطئ. قد لا يكون مناسبا.

في النهاية ، كانت جين محقة في عدم توظيفي مرة أخرى.

أنا لن إرضاء جميع الناس. لا سوف. والسؤال هو: إلى متى ستضرب نفسك قبل أن تحدد نفسك وعميلك مجانًا؟

إدارة الأعمال التجارية لها بالتأكيد صعودا وهبوطا. تأكد من قيامك بهذه الأشياء الأربعة لتجنب فقدان عقلك كرجل أعمال.