التعامل مع المطبات: كيفية محاربة سلبية الآخرين

في المنزل ، في العمل ، وفي جميع جوانب الحياة ، ستواجه أشخاصًا يرون الزجاج نصف فارغ ، والسطح مكدسة ضدهم ، والعشب دائمًا أكثر خضرة في ساحة شخص آخر. تفضل عدم التعامل مع هؤلاء الناس. انهم الدوس على موجو الخاص بك وجلب يوم مثمر لوقف طحن. لكن لسوء الحظ ، لا يمكنك دائمًا التخلص من Debbie Downer ، خاصة إذا كانت عميلًا له قيمة أعمالك أو صديقًا قديمًا أراكم في أوقات صعبة وموقف متشائم وكل شيء. إذن ما الذي يمكنك فعله عندما تشعر بأن الطاقة السلبية لشخص ما تتعدى على مساحتك الشخصية؟

أول شيء لمحاولة: القليل من الفكاهة. يقول جون جوردون ، مؤلف كتاب The No Complaining Rule: "في كثير من الأحيان ، تكون الأنين من النوع الثاني لدرجة أن الناس لا يدركون أنهم سلبيون حتى تشير إلى ذلك".

. في بعض الأحيان ، يمكن أن تضفي مزحة طريفة عن كونها معدية على موهبة الوعي الذاتي لدى المشتكين.

إذا لم تعمل الدعابة ، فحاول قتلهم بلطف. يقول جوردون إن أفضل سلاح ضد السلبية هو ترسانتك من المشاعر الإيجابية. "أنت تتعامل مع مصاص دماء الطاقة. يمكن للأفراد السلبيين أن يمتصوا الحياة مباشرة منك ". كما يمتصون الأموال مباشرة من الاقتصاد: أفاد مكتب إحصاءات العمل الأمريكي ومؤسسة جالوب أن السلبية في مكان العمل تكلف الشركات في البلاد 3 مليارات دولار سنويًا بسبب عدم الالتزام بالمواعيد النهائية ؛ الوقت الضائع للشكوى أو النميمة ، التأخير والمغادرة مبكرا ؛ وما يماثلها من إهدار الوقت أو اتخاذ إجراءات عكسية.

مواجهة الشكاوى المزمنة من زميل مع التوقعات المشمسة الخاصة بك حول إمكانات عملك. تجاوز النظرة القاتمة لزوجتك مع الثرثرة السعيدة عن خطط عطلة نهاية الأسبوع القادمة. يقول غوردون: "لست مضطرًا إلى الإشارة إلى أسباب سلبية لا مبرر لها". "ببساطة تجاهل ذلك عن طريق وضع وجه اللعبة وعدم خلعه."

يتذكر جوردون رئيسه السابق الذي كان "واحدًا من أكثر الناس سلبيًا الذين أعرفهم - يشكو دائمًا. لقد جعلت من مهمتي الشخصية أن أحارب سلبيته وأذهب إلى العمل كل يوم دون أي شيء سوى الأفكار الإيجابية. كان بإمكاني أن أرى مدى حماسي الذي أزعجه ، لكنني رفضت الاستسلام. البقاء الإيجابي منحني القوة على الموقف ".

بالطبع ، قد ينتهي بك الأمر إلى العمل بشكل أصعب كثيرًا للبقاء متفائلاً مما هو عليه الحال: لأن الحظ سيحصل ، الطاقة السلبية والإيجابية ليست موزونة بالتساوي. يقول جوردون: "يستغرق الأمر نحو ثلاث تجارب إيجابية لإلغاء تفاعل سلبي واحد". لذلك إذا كنت تنتقد زوجتك أو ترمي ضربةً لفظية أخرى عليه أو عليها ، فستحتاج إلى بدء ثلاث عمليات تبادل جيدة لتعيد زواجك إلى حالته السابقة الأكثر إيجابية.

بغض النظر عن الشخص الذي يسبب لك الحزن في حياتك ، فإن التعامل مع الأشخاص المتذمرين القبيح هو في أحسن الأحوال مُجهد وفي أسوأ الأحوال مدمر لسعادتك. يبدأ سر البقاء عاقلًا في التخلي عن الفكرة القائلة إنه يمكنك إصلاح نظرة الشخص الآخر ، والتركيز بدلاً من ذلك على كيفية منع نفسك من الانجراف إلى ذلك من الرمال المتحركة السلبية. "الشيء الوحيد الذي يمكنك التحكم فيه حقًا هو موقفك" ، يقول جوردون. قال غاندي: "لن أسمح لأي شخص بالسير في عقلي بأقدامه القذرة." يمكنك اختيار مدى تأثير موقف شخص آخر عليك ".

حتى يفرقنا الموت؟

كنت تعلم أنك تسجل أغنى أو أكثر فقراً ، في المرض وفي الصحة ، لكن لماذا لم يذكر أي شخص الجزء الذي يشتكي من الأنين والشكوى؟

في دراسة أجريت عام 2009 ، لاحظ الباحثون في جامعة ميشيغان المواقف التي اتخذها الزوجان تجاه بعضهما البعض على مدار علاقتهما. وذكروا أنه مع تعمق الأزواج في سنواتهم معًا ، زادت تصوراتهم تجاه سلبية بعضهم البعض. وجدت الدراسة ، التي نشرت في دورية بِدَات علم الشيخوخة ، السلسلة ب: العلوم النفسية والعلوم الاجتماعية ، أن هذا لم يكن صحيحًا في العلاقات الأخرى ، مثل العلاقات مع الأصدقاء أو مع الأطفال. لماذا ينمو الشعور بالتشاؤم الزوجي؟ يقترح علماء جامعة ميشيغان أنه من غير المرجح أن تصبح زوجتك في الواقع أكثر نزولًا ؛ بدلاً من ذلك ، أصبح ببساطة أكثر انفتاحًا في مشاركة مجموعته الكاملة من الأفكار - الخير والشر.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه الشكاوى صعبة ومن الصعب إيقافها - ما بدأ كقصة من الفوضى في الردهة يؤدي إلى أنين أكبر حول كل الأعمال التي يجب القيام بها في المنزل ، تليها إعادة سرد قاتمة للقضايا المالية التي تمنع العمل من القيام به ، وتصاعد ، في نهاية المطاف ، إلى هاجس في الجحيم handbasket حول الاقتصاد والأمن الوظيفي. يقول ماري ماكنتاير ، مؤسس برنامج Your Office Coach ، وهي شركة تدريب تنفيذي في أتلانتا: "إن هدفك الأول عندما تحصل على مخبأ في حياتك هو عدم الوقوع في شركهم". "المشكلة ليست في حقيقة الأمر أنهم مستمرون ؛ المشكلة هي أنك تستمع. "إعادة توجيه الموضوع في اتجاه خالٍ من الكآبة ، تنصح McIntyre. السيطرة على المحادثة بقول شيء مثل ، "هل أخبرك عن الفيلم الذي أريد أن أشاهده في نهاية هذا الأسبوع؟"

على الرغم من أن الشريك الصغير لا يسبب الطلاق بشكل عام ، فابحث عن أسلوبين محددين قد يشيران إلى شيء أكثر خطورة. في بحثه مع أكثر من 3000 من الأزواج ، وجد خبير العلاقات جون جوتمان ، دكتوراه ، أنه في الأزواج الذين يعانون من شكاوى تشمل انتقاد شخصية الزوج ("أنت أناني جدًا") والدفاعية ("إنه خطأك ، لا لي ") ، هناك احتمال أكبر أن الزواج سوف تفشل. السبب؟ يشير هذا النوع من السلبية إلى أن الارتباط الزوجي ضعيف. (والعكس صحيح: وجد جوتمان أنه كلما كانت مشاعر الزوجين أكثر إيجابية تجاه بعضهما البعض وزواجهما ، زاد احتمال تحمله).

الأخبار السارة: بينما لا يمكنك تغيير سمات الشخصية الأساسية مثل التفاؤل والتشاؤم ، يمكنك مساعدة شريكك في تغيير الطريقة التي يتم بها التعبير عن هذه المشاعر. يشير روبن كوالسكي ، أستاذ علم النفس بجامعة كليمسون ومؤلف كتاب " الشكوى والإغاظة والسلوكيات المزعجة الأخرى " إلى أن "كل شخص على هذا الكوكب يشتكي".

. "لكن معظمنا غير مدركين تمامًا للنبرة التي نستخدمها وتأثيرها".

على سبيل المثال ، من المرجح أن تثير مسألة "إنه بارد في الخارج" احتمالًا متعاطفًا "أعلم ، هل يمكنك تصديقه؟" مقابل "نزوة فاترة" لا أستطيع أن أصدق مدى برودة الجو الخارجي. إنه يقتلني! "- وهذا يمكن أن يكون منعطفا ، كما يقول كوالسكي. وتوضح قائلة: "نظرًا لأن لديك اتصال أكثر بزوجتك أكثر من أي شخص آخر في حياتك ، فمن الطبيعي أن نستخدم بعضنا البعض كلوحات صوتية".

نيران صديقة

عندما يتعلق الأمر بالصداقات ، يكون المخالفون والشكوى أقل ضررًا مما تعتقد. يقول كولسكي في بعض الأحيان نستخدم الشكوى كوسيلة "لاستمرار المحادثة". وتضيف قائلة: "إن الاستغناء عن الأصدقاء المشتركين ، ووظائفنا ، وحتى أسرنا ، يمكن أن يكون وسيلة لتشكيل رابطة مشتركة تسمح للمحادثة بالتدفق بحرية أكبر ،" ومن المرجح أن تؤدي التعليقات السلبية إلى استجابة متعاطفة أكثر من استجابة محايدة أو إيجابية. "

من ناحية أخرى ، هناك هؤلاء الأصدقاء الذين يسميهم كوالسكي بنعم. "إنهم الأشخاص الذين يتابعون مدى سوء وضعهم ، وأنت تقول ،" حسنًا ، لماذا لا تحاول … "وقد قاموا على الفور بقطع الاتصال بـ" حسنًا ، نعم ، لكن …. هؤلاء الناس لا يريدون حلاً لوضعهم. انهم يريدون فقط أنين ".

في هذه الحالة ، فإن الشخص الوحيد الذي سيقوم بإعادة توجيه المحادثة إلى أسباب أكثر سعادة هو أنت. "لا تنخرط في قبضتهم ولا تدع هذا يتحول إلى حالة من الفطنة التي لديها أسوأ الأشياء للشكوى. يقول كولسكي: إنه فخ سهل. بدلاً من ذلك ، قم بقطع الدورة عن طريق إعادة توجيه المحادثة إلى مواضيع إيجابية. ما هي بعض التغييرات الاستباقية التي أجريتها مؤخرًا في حياتك والتي يمكنك مشاركتها؟ ما هي الأخبار السعيدة التي كنت تنتظر أن تخبره بها؟

إذا وجدت نفسك محاصراً مع صديق لا يمكنه التوقف عن الأنين ، فتذكر: "حتى عندما يكون الأمر مزعجًا ، يقوم معظمنا بذلك كطريقة لتكوين اتصال" ، كما يقول كوالسكي. العثور على تجربة أكثر إيجابية لرابط ومشاهدة تختفي الأنين.

رعاية العميل

جزء من ما يحدد مدى سوء إزعاج الأنين على أعصابك له علاقة بالطريقة التي تفسر بها شكاواه. عندما يتعلق الأمر بعملك وخدمة العملاء ، تظل القاعدة الذهبية قائمة: العميل دائمًا على صواب. ألقِ نظرة صارمة وموضوعية على ما ينزعج منه. هل هناك أي صلاحية في مشاكله مع منتجك؟ هل هناك أي خطوات يمكنك اتخاذها لتلبية طلبه (والذي ، تحت كل ما هو wah-wah-wah ، ما يحدث بالفعل)؟

يقول ماكينتير من مدرب مكتبك: "أنت بحاجة إلى تحويل تفكيرك من كيف تؤثر هذه الشكوى على كيفية تأثير تصرفاتك على عملائك". أخبر العملاء ، دعهم يعرفون أنك موجود لحل مشاكلهم ، بغض النظر عن طول مدة الإزعاج أو إزعاج الأنين.

لقد رأت Cheree Berry ، صاحبة شركة Cheree Berry Paper ، وهي شركة تصميم جرافيك في سانت لويس متخصصة في قرطاسية الزفاف ودعوات مخصصة للعملاء ، كل ذلك عندما يتعلق الأمر بمتطلبات العملاء. يقول بيري: "هناك دائمًا هؤلاء العملاء الذين لا نستطيع أن نبدوهم سعداء ، ونعمل بجد للوصول إلى جذر المشكلة". في بعض الأحيان تكون الشكاوى متعلقة بالتصميم. لكن في بعض الأحيان يكون من الواضح أن الدراما تمتد أعمق. تقول بيري: "سنحصل على حمات متعجرفة أو شقيق ذي رأي يعوق هذه العملية" ، مضيفة أنها لا تفوق على لعب دور معالج الأسرة إذا أعاد الجميع المسار الصحيح. "الشيء الرئيسي هو ألا تفقد هدوئك أبدًا - على الرغم من أنني اقتربت".

على مر السنين ، وضعت بيري استراتيجية للتعامل مع لحظات العملاء الصعبة. "إذا كنت منزعجًا ، لا ترد على الفور. خذ دقيقة للتنفس أو الانتقال إلى شيء آخر قبل الرد ، "لذلك عندما تتعامل مع العميل ، تكون في حالة هدوء ذهني.

في النهاية ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع الأشخاص السلبيين في حياتك توضح الكثير عن شخصيتك. يقول غوردون: "لديك خيار: انضم إليهم أو ارفع فوقهم". "الشيء السهل هو أن نترك مواقفهم تملي عليك".

هل أنت غراب؟ يمكنك إجراء اختبار لمعرفة ذلك - والحصول على حالة أكثر سعادة مع اقتراحات مفيدة.