الملف الشخصي: دوغ لانزو ، لانزو المقاولون السباكة والصرف الصحي ، هاكنساك ، نيو جيرسي

نصيحة بناء مهنة من سباك رئيسي أتقن أعمال تجارته

بإذن من HomeServe

كيف بدأت في صناعة السباكة؟
كان والدي سباكًا وله عمل خاص به ، وعملت معه من خلال شبابي. ذهبت إلى المدرسة لأصبح صانع محرك ، وفعلت ذلك لبضع سنوات. لكن في يوم ما اتصل والدي. لم يكن سوى هو ومساعد ، وطلب مني القيام بعمل سيستغرق حوالي أسبوع. استمر هذا الأسبوع حوالي 30 عامًا!

كان والدي رجلًا في المدرسة القديمة ، كان قد تناول قهوته في الصباح وبعد ذلك يجب أن يتناول غداءه في تمام الساعة 12:00 ، وحوالي ستة أشهر ، أخبرته ، "اسمع ، نحن بحاجة إلى توسيع هذا ، وأريد أن أتحكم أو سأذهب لفعل شيء آخر. " قال "افعل ما تريد" ، وهنا نحن اليوم.

كيف قفزت قفزة من متجر لشخصين إلى العملية الرئيسية مع 33 موظفاً تديرونها اليوم؟
لقد انخرطنا في سلاسل محلات السوبر ماركت. هذه الوظائف تتطلب الكثير من العمل ، مع الكثير من العمل ليلا لأنها لا تريد تعطيل مبيعات المتجر. في ذلك الوقت كانت عقلي ، أعطني الوظيفة التي لا يريدها أحد. إذا كنت بحاجة إلى تكسير أرضية خرسانية ، وحفر الثقب ، ووضع الأنابيب في الأرض ، وإعادة ردمها والحصول على البناء ، سيكون لدى المتجر خمس أو ست صفقات مختلفة للقيام بذلك ، وسيستغرق الأمر أسبوعًا.

دخلت وقلت: "سأفتش الأرض ، وأحفر الثقب ، وأضع الأنبوب ، وأرده ، وأصلب الأرض بنفسي. وبحلول صباح الغد سوف يتم ذلك". تسليم المفتاح. وقفة واحدة للتسوق. وما زلنا نفعل ذلك اليوم ، من خلال الحفارات الخاصة بنا ، شاحنات التفريغ ، آلات الصرف الصحي. إذا كانت هناك مشكلة ، فسنفعل ما يتعين علينا القيام به والخروج منه ، حتى لو كان ذلك يعني البقاء طوال الليل. شعارنا هو ، "سننجز المهمة".

كانت تلك لحظة تغيير لعبة لعملك.
نعم فعلا. ربما كنت أبلغ من العمر 26 عامًا عندما قمت بهذه المهمة الكبيرة الأولى لـ Pathmark. وعندما شرحت لهم ما كنت سأفعله ، أخبروني أن ذلك مستحيل. قلت ، "حسنًا ، إليكم هذه الصفقة: في الساعة 7 صباحًا غدًا عندما يفتح المتجر ، إذا لم أكن قد انتهيت ، فلست مضطرًا إلى الدفع لي. لكن إذا انتهيت ، فسوف تدفع لي علاوة. " وقالوا: "إذا كنت ستنجح في العمل لمدة خمسة أيام في ليلة واحدة ، فسوف ندفع لك ما تريد". لذلك اتصلت بالمشرف في الساعة 6:15 صباحًا في صباح اليوم التالي ، وقلت: "تمامًا كما تعلمون ، لقد خرجت من هنا. انتهي من تناول قهوتي وأرحل".

تصوير فريق دوغ لانزو لانزو لإصلاح استراحة في خط صرف صحي بطول 6 بوصات في تينيك بولاية نيوجيرسي. يكفي القول إنه ليس طينًا في تلك الحفرة!

كيف تجعل موظفيك يوفون بهذا الوعد؟ لتصعيد وتذهب ميلا إضافيا؟
أنا محظوظ جدًا ، ولدي فريق جيد ، ونحن نعتني بهم. في نهاية هذا الأسبوع ، نرسل بعض اللاعبين إلى لعبة Jets مع أطفالهم. ستحصل حفلة عيد الميلاد الخاصة بنا هذا العام على جوائز للأبواب كحافز- أجهزة تلفزيون ذات شاشات مسطحة وسلال فواكه وعشاء وعطلات نهاية الأسبوع في بورجاتا. عندما يصل موظفونا للحضور ، سيحصلون على تذكرة وسنحصل على رسومات طوال الليل. تزين لطيفة بالنسبة لهم.

هل أثرت الفجوة بين العمال المهرة ونقص المواهب الشابة في التجارة على عملك وعلى عملك؟
من المؤكد أن هناك فجوة في المهارات ، وقد أثرت علينا ، حيث أثرت على كل شخص في الصفقات. لهذا السبب نذهب إلى أبعد من ذلك للحفاظ على موظفينا. لدينا رجل واحد كان معنا 28 سنة. شاب آخر ، 25 سنة ، و 23 سنة أخرى. يمكنهم الذهاب إلى أماكن أخرى ، لكنهم يبقون لسبب ما.

عليك أن تبقي موظفيك. الحصول على موظفين جدد مؤهلين هو أكثر صعوبة. ليس لدى طفل يبلغ من العمر 22 عامًا يخرج من مدرسة السباكة أي فكرة عما يسير فيه عندما يتعين عليه العمل في منزل تم بناؤه في الثلاثينيات. لقد تم تعليمهم كيفية استخدام أحدث التقنيات والمنتجات ، وهو أمر جيد عند وضع أنابيب جديدة - ولكن كيف تتكيف مع ما كان هناك لمدة 100 عام؟ هذا يمثل تحديا للجيل الأصغر سنا.

إذا كيف يمكنك الحصول عليها حتى السرعة؟
إنه تدريب أساسي على رأس العمل. لدينا شاب معنا الآن يقوم بعمل رائع. انه مثل الاسفنج. إنه يعمل مع كيني ، الذي كان معي لفترة طويلة. سنذهب إلى وظيفة ، وسنوضح له كيف يفعل شيئًا جديدًا ، وسيقول هذا الطفل لأربعة أشخاص آخرين في المتجر عما فعله في ذلك اليوم مع كيني وأنا. هؤلاء هم نوع الرجال الذين نبحث عنهم. انهم يريدون التعلم. وعليك أن تفحص ذلك. بعض الرجال يريدون فقط أن يذهبوا من خلال الاقتراحات ويصبحوا سباك مرخص. نحصل على حفنة من الذين يدخلون ، لكن معظمهم لا يدوم.

Photo by Doug Lanzo غالباً ما تعني عمليات إصلاح خطوط الصرف الصحي تعطيل حركة المرور وتوظيف شرطة التفاصيل ، لكن Lanzo تؤكد أنه من المهم القيام بما يلزم لإنجاز المهمة بسرعة وبشكل شامل وآمن.

ماذا تقول للشباب الذين قد لا يميلون أكاديميا إلى المكافآت وفرص العمل في السباكة؟
في رأيي ، الكلية ليست للجميع. لديّ أصدقاء لم يذهبوا إلى الجامعة مطلقًا وأصحاب الملايين من أصحاب الأعمال التجارية الضخمة. أحد الأصدقاء هو صاحب عمل يضم 380 موظفًا ، وعلى بطاقة عمله بجوار اسمه تقول "HSG". الكل يسأله ، "أي نوع من درجة هذا؟" ويقول ، "حسنًا ، أنا خريج مدرسة ثانوية." انها على بطاقات عمله ، ترويسة ، كل شيء.

ما يهم في الصفقات هو أخلاقيات عملك. اعمل بجد لتعلم تجارتك ، ويمكنك كسب عيش رائع.

أصبح المجال التكنولوجيا الفائقة. كيف تبقى على اطلاع بالتكنولوجيا الجديدة؟
لقد تغيرت المبادئ التوجيهية للجنة DEP ومياه الصرف الصحي لأعمال الصرف الصحي والتكنولوجيا اللازمة للقيام بذلك تغييراً جذريًا على مدار العشرين عامًا الماضية. لقد اشترينا للتو آلة نفاثة عالية التقنية لتنظيف المجاري. لدينا مدربين يأتون من جورجيا لنظهر للاعبين كيفية استخدامه. نذهب إلى المعارض التجارية. نحن في طريقنا إلى فصل التخلص نحن نحاول البقاء حتى الآن.

أنت مقاول مستقل ، كما اشتركت في خدمة HomeServe. كيف توازن بين الاثنين؟
HomeServe هو جزء كبير من أعمالنا. قمنا بأكثر من 5000 وظيفة معهم في العام الماضي. إنهم يطالبون بشدة بالخدمة التي يتوقعونها لأننا وجه خدمة HomeServe. على أساس يومي ، إنها شركة لانزو للسباكة التي تمشي في منازل أصحاب المنازل. تعد بطاقات التسجيل / النتائج عالية جدًا ، لذا فهي توفر لنا قدراً هائلاً من العمل. إنهم رائعون مع العملاء ، وهم رائعون معنا. إنهم يدفعون لك على الفور ، مما يعني الكثير في صناعتنا. أنها لا تدار. إذا اضطررنا إلى حفر شارع في الساعة 10 مساءً للاستفادة من المفتاح للحصول على ماء لشخص ما ، فهذا يتطلب دفع شرطي إضافي لقيامه بدوريات في الوظيفة ، حسنًا ، هذا ما سنقوم به. HomeServe تقف وراء قراراتنا.

الصورة من قبل دوغ لانزو لانزو لمقاولات السباكة والصرف الصحي لتحل محل خط خدمات المياه في هاكنساك ، نيو جيرسي. وإن لم يكن ذلك بموجب عقد HomeServe نظرًا لأن هذا كان مساحة تجارية وسكنية مشتركة ، إلا أن الشركة لا تزال تتولى عملية الإصلاح.

تعد خدمة HomeServe بالعودة إلى العملاء في غضون 24 ساعة. كيف يوازن فريقك احتياجات عملائهم مع وظائفك المستقلة؟
نجيب على الهواتف 24 ساعة في اليوم. لا خدمة الرد. آخذ منهم بعض الليالي ، مدير مكتبنا في الليالي الأخرى ، كلنا ندير الهواتف. إذا تلقينا مكالمة في الساعة الواحدة صباحًا ولم يرد أحد ، فإن هاتفي الخلوي هو رقم النسخ الاحتياطي. إذا قال أحد العملاء إنه يعاني من حالة طوارئ ، فيمكنني أن أخبرهم بكيفية إيقاف تشغيل المياه ، وليس القلق ، وسنذهب في صباح اليوم التالي. ولكن إذا احتاجوا إلى شخص ما في الساعة الثانية صباحًا ، فسنحصل على شخص هناك.

أي نصيحة للسباك الذي يريد تحقيق مستوى نجاحك؟
من الواضح أنك يجب أن تعمل بجد ، ولكن خدمة العملاء هي المفتاح ، ويجب أن تكون عمليًا. إذا سمعت أحد موظفي مكتبي الخلفي يخبرون عميلًا بشيء لا يبدو صحيحًا ، فأخبرهم أن يرسلوا المكالمة إلى مكتبي ، وسأتعامل معها. خاصة عندما يتعلق الأمر بالمسائل الفنية ، لا يمكنهم معرفة السباكة مثل اللاعبين في هذا المجال. لكنهم يتعلمون.

نرسلهم أيضًا إلى الميدان ليروا ما يفعله الفنيون ، لذلك عندما يستدعي مالك المنزل ، فإن المرسل الذي يتلقى المكالمة يفهم نوع الفني الذي يحتاجون إلى إرساله إلى منزلك. على الأقل مرتين في الشهر ، يقضون يومًا في الشاحنة في الذهاب إلى العمل والعمل مع اللاعبين في الميدان. من المهم.

أنت على نصف دزينة من المجالس الخيرية والتخطيطية المحلية. ما تأثير ذلك على عملك؟ وكيف تنصح المتداولين الآخرين بالتورط في هذا المستوى؟
بدأت صغيراً وقطعت أسناني منذ 20 عامًا عندما تطوعت في مجلس مراجعة تصميم هاسبروك ، الذي يشرف على قرارات تصميم الشوارع في المجتمع. أدت تلك التجربة إلى شغل مناصب في مجالس التخطيط والتقسيم ، وأخذت دروسًا ليلية للحصول على ما يصل إلى السرعة في جميع القواعد واللوائح. إنها طريقة رائعة لفهم جميع جوانب الوظيفة ، ومقابلة مقاولين آخرين ، ومهندسين معماريين ، ومحامين يعملون في هذه المشاريع. الشبكات هائلة. أنا حاليا الاتصال بين عمدة هاسبروك هايتس و DPW ، لذلك إذا كانت لديهم مشاكل الصرف الصحي في المدينة ، اتصلوا بي. ولكن الأهم من ذلك ، هو التعرف على الاسم.

نصيحتي للحرفيين الآخرين: هذا لا يحدث بين عشية وضحاها. انتقل إلى اجتماعات المجلس ، وأخبرهم أنك تريد المشاركة ، اتصل بالعمدة والتطوع. مدرب فريق رياضي. ليس لدي مطاردة بعد العمل ، ومن الجيد أن نعرف أن الناس يريدون منا مساعدتنا.

لمزيد من المحتوى الموحد ، تفضل بزيارة قناة Pro2Pro الخاصة بنا.