سيكولوجية اللعب

هل تتذكر كل تلك الساعات التي قضيتها في إتقان Donkey Kong ؟ حسنًا ، اتضح أنك لست مضطرًا للعمل في نينتندو لاستخدامها بشكل جيد. شركات مثل مايكروسوفت وستاربكس والهدف تبنت استراتيجية اللعبة أيضا. في الواقع ، إنها نقطة بيع رئيسية في خطط العمل لمعظم الشركات الناشئة الجديدة ، كما يقول جابي زيشرمان ، رئيس قمة Gamification ومؤلف مشارك في التسويق القائم على اللعبة: إلهام ولاء العملاء من خلال المكافآت والتحديات والمسابقات ، والتي تعرض بعض من المفكرين الحركة الأكثر إبداعا.

في عالم اليوم ، يمكن استخدام طريقة اللعب الرائعة لتشجيع جميع أنواع السلوك لدى الأشخاص: الإنفاق الزائد ، والأكل الصحي ، والمزيد من إعادة التدوير ، والتدريب الذاتي ، وعدم الولاء لعلامتك التجارية. ظل الجيش يوظف ميداليات ونجوم ومستويات من الإنجاز بنجاح كبير لعدة قرون. يوضح زيشرمان "Gamification طريقة للتفكير في مشاركة العملاء". "حتى مالك الأعمال الصغيرة يمكنه تقديم مكافأة شخصية على ما يبدو ، وهو أمر لا يكلف الكثير من المال".

اجعل التسويق القائم على اللعبة يعمل من أجلك

لا تحتاج إلى الفوز بالجائزة الكبرى العملاقة. ما يقدر بنحو 120 مليون أمريكي يجمعون أميال المسافر الدائم ؛ قلة قليلة يتوقعون تذاكر من الدرجة الأولى إلى تاهيتي. يقول زيشرمان: "سيخبرك معظم المسافرين الدائمين أنهم لا يهتمون بذلك". "ما يهمهم حقًا هو أشياء مثل الوضع والوصول والسلطة. في هذا النموذج ، تتفوق الحالة على الأشياء. هذا هو جوهر اللبنة ".

النقاط جيدة. شارات ، أيضا. وشرائط. والنجوم الذهبية. كلها طرق خفية لتحفيز الناس. (هل سبق لك أن لاحظت وجود شريط إتمام صغير على صفحة LinkedIn الخاصة بك؟) عندما تحاول الترويج لتغيير السلوك - خاصة في مجال الصحة واللياقة - أشياء مثل النقاط مهمة حقًا للناس ، كما يقول Zichermann. أنها تبين لهم كيف يفعلون ومساعدتهم على الحفاظ على النتيجة.

لانس أرمسترونغ ليس جائزة سيئة ، كذلك. Nike + هو تطبيق iPod يساعدك على تتبع ومراقبة التدريبات الخاصة بك. في كل مرة تسجل فيها أفضل شخصية ، تتم مكافأتك بتحية من Armstrong أو Tiger Woods أو Joan Benoit Samuelson أو Paula Radcliffe. يقول زيشرمان: "المكافأة هي أن لانس أرمسترونج يتحدث في أذنك ، قائلاً ،" لقد كانت هذه مهمة جيدة ". "أنت تعلم أنه لا يتحدث إليك فعليًا - لقد تم تسجيله مسبقًا - لكن الناس يحبونه. أنهم يحبون ذلك. أنهم يحبون ذلك! لأنه فرحة غير متوقعة. لها قيمة ومعنى لأنهم يؤمنون بعلامته التجارية. "

لا تصر على جعلها منافسة. قد تكون أفضل حالاً في استعارة بعض الأفكار الجيدة من الألعاب وترك الباقي وراءك. "رواد الأعمال منافسون ؛ غالباً ما يفترضون أن عملائهم مثلهم ، كما يقول زخرمان. "العملاء ليسوا مهتمين دائمًا بالمنافسة. في بعض الأحيان يريدون التواصل الاجتماعي وأحيانًا يريدون فقط فهم علامتك التجارية بشكل أفضل. "

لا تحتاج إلى ميزانية كبيرة. يمكن لشركات مثل BigDoor و Badgeville و Gamify و Gigya مساعدتك في الإستراتيجية والبرامج - غالبًا مجانًا. لتعزيز حذاء جري جديد ، ابتكرت العلامة التجارية الفاخرة Jimmy Choo مطاردة زبال بسيطة. اختبأ ستة أزواج من الاحذية في لندن وتحدى الناس للتحقق في شخصيات قصص الابطال الخارقين في جميع أنحاء المدينة. تلك الأقرب إلى الأحذية فازت. انضم أكثر من 20،000 شخص في المرح.

استهدف الوجبات الجاهزة. الألعاب هي أدوات تعليمية فعالة للغاية. إنهم يساعدونك على التعلم من خلال التجربة - وقد يكون ذلك مفيدًا للغاية. قبل بضع سنوات ، وجد بنك تشيس طريقة ذكية لتشجيع الناس على استخدام بطاقات الصراف الآلي الخاصة بهم لشراء التجزئة. إذا كنت العميل رقم 500 الذي أقيم معاملة في الفترة الزمنية المحددة (وأنفقت أقل من 500 دولار) ، فقد اتصلت الشركة بك عن طريق رسالة نصية أو بريد إلكتروني وعرضت عليك التقاط علامة التبويب. يقول زيشرمان: "السبب الرئيسي وراء نجاحها هو أن عملية تمرير بطاقة الخصم الخاصة بك هي عملية تلقائية". "أنت لا تفكر في ذلك. لقد اتضح أنه يمكنك جذب انتباه الناس إلى أشياء روتينية ومملة ، وبذلك ، يرفعون التوافق بين العلامات التجارية ، ويزيدون الإيرادات ، ويزيدون مشاركة العملاء. قليلا من المفاجأة والبهجة تقطع شوطا طويلا ".

لا تنس الجزء الممتع. "العالم مكان ممل جدا" ، يضيف زيشرمان. "لذا فإن أي شيء يمكن أن تفعله الشركات لإحياء حياة الناس قليلاً ، وجلب القليل من المرح - هذا يقطع شوطًا طويلاً".

حول أعمال ألعاب الفيديو من Atari إلى Zynga وتعلم العديد من الأماكن المثيرة للدهشة التي ستجدها في حياتك.