للتغريد أو عدم التغريد: نصائح الخبراء حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

تعتمد الأدوات التي يتم عرضها على أنها تمهد الطريق الجديد نحو الثروات - Twitter و Facebook و YouTube و blogging - على أساسيات مشتركة في معظم خطط الأعمال الجيدة: يشتري الأشخاص أشياء من شركات يحبونهم أو يثقون بها أو يتذكرونها أو توفر لهم قيمة. كل هذا يحدث بطريقة جديدة حيث تحول وسائل التواصل الاجتماعي كيفية قيام الناس بالاتصال والقيام بالأعمال. "يمكننا أن نكون أكثر حميمية من خلال سوقنا وعملائنا وزملائنا" ، يوضح ماري سميث ، رئيس الرابطة الدولية لوسائل الإعلام الاجتماعية. "المستهلكون يطورون توقعاتهم بأن الشركات ستكون أكثر استعدادًا وأن تستجيب بسرعة أكبر ، وأن الناس يستمعون".

لكن وسائل التواصل الاجتماعي تضم مجرد قطعة واحدة من الكعكة التسويقية الشاملة ، كما يقول الممارسون ، الذين يؤكدون أنه يجب التخطيط لها وتنفيذها بشكل جيد لتكون ناجحة.

"إذا كانت فيسبوك بلدًا ، فستكون رابع أكبر دولة في العالم من حيث عدد السكان ، بين الولايات المتحدة وإندونيسيا". المصدر: Socialnomics.net

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت الآن جزءًا من الاتجاه السائد ، فإن العديد من رجال الأعمال يشعرون بالضغط من قِبل النظراء والوسائط ليغوصوا فيها - خاصة مع Twitter ، التي تعد في الأساس غرفة دردشة عالمية من أصحاب النفوذ - دون معرفة سبب أو ماذا يفعلون هناك.

يقول سميث: "عليك أن تعرف ماهية هدفك". "يأتي كثير من الناس لي ويسألون كيف يمكنهم كسب المال على Facebook أو Twitter. إنهم ينظرون إليه كنوع من أجهزة الصراف الآلي. ولكن هذه وسائل ، أو منصات ، أو مركبات يمكن أن نستخدمها لإيصال رسالتنا إلى هناك ، لا تختلف كثيرًا عن استخدام الأدوات التقليدية - شراء إعلان في مجلة أو على شاشة التلفزيون ، أو مواقع إذاعية ، أو خطابات عامة ، أو بيانات صحفية. "

إن بدء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يعني الحصول على التعليم ، والذي يمكن أن يبدأ بعملية بحث بسيطة على الإنترنت. "لدى مجتمع الإنترنت كل الإجابات ؛ يقول غاري فاينرتشوك ، الذي استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء تجارة النبيذ الخاصة بعائلته والترويج لمدونة الفيديو الخاصة به والتي يطلق عليها "Wine Library TV": "كل ما عليك فعله هو كتابة السؤال ، والإجابة موجودة".

يمكن لرجال الأعمال أو أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة أن يتعلموا كثيرًا كيفية دراسة اتجاهات الشركات - مثل Kodak و Dell Computers و Ford Motor Company و Starbucks ، على سبيل المثال - استخدام المدونات وصفحات المعجبين على Facebook و Twitter و YouTube للترويج لشركاتهم. (تقدم Kodak أيضًا دليلًا مفيدًا لنصائح الوسائط الاجتماعية في PDF على blogs.Kodak.com.)

يعد التعاقد مع مدرب أو خبير في هذا المجال طريقة أخرى محتملة ، إلا أن بذل العناية الواجبة أمر ضروري (وفرة من المرشحين يطالبون بالمساعدة - بحث Google الأخير عن خبراء وسائل التواصل الاجتماعي عرض 92.4 مليون زيارة).

ينصح سميث أي رجل أعمال بدأ لتوه مع الوسائط الاجتماعية بالخروج إلى هناك على بحث Google أو الاشتراك في تنبيهات TweetBeep ، والاستماع إلى المحادثات الجارية حول الشركة أو السوق المحددة للشركة. القيام بذلك يمكن أن يساعد في قياس شعور الناس تجاه منتجاتك وشركتك ومنافسك.

يقترح Vaynerchuk الانتقال إلى منتديات ومدونات مختلفة ، باستخدام Twitter و Facebook ، والبحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك ، ثم المشاركة في المصافحات الافتراضية وترك التعليقات. ويشاركه مثالاً على تجربته الخاصة: "لقد قمت بتصوير برنامج Wine Library TV بالفيديو لمدة 20 دقيقة ، ووضعه على موقع التدوين WordPress ، وقضيت الـ 18 ساعة التالية في الذهاب إلى كل منتدى نبيذ ومدونة وترك تعليقات حول تعليقات الجميع . في الأساس ، ذهبت إلى الأماكن التي كان المدونون الآخرون يقومون بالتدوين فيها وبدأوا في التحدث. أصبحوا قاعدة المعجبين الأولية الخاصة بي. هذا كان هو. لم تكن معقدة للغاية. يتعلق الأمر بإخراج محتوى مناسب وجيد ، ثم قضاء كل الوقت في أماكن مختلفة حيث تتم مناقشة موضوعك وتصبح جزءًا من تلك المجتمعات. "

يتفق الخبراء على أن النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب التزامًا. يقول فاينرتشوك ، الذي يقدر أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يستغرق ستة إلى 24 شهرًا قبل مشاهدة النتائج "افهم أنه بمجرد كتابة منشور المدونة أو ترك تعليق على الحائط ، يحدث ذلك عندما يبدأ عملك ، وليس عند انتهائه".

بالإضافة إلى الالتزام بالوقت ، يؤكد سميث على أهمية النشر باستمرار وتقديم المحتوى ذي الصلة. "بطريقة جميلة حقًا ، يتعلق الأمر بالقيادة: عندما يكون لديك أشخاص يتابعونك ، سواء كان ذلك مئات أو مئات الآلاف أو مليون شخص ، فأنت تتحمل مسؤولية كبيرة لتزويدهم بمحتوى جيد وتوجيههم بنزاهة."

يقول جيفري هايزليت ، كبير مسؤولي التسويق ونائب الرئيس في شركة كوداك ، إن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من أنت ومن أنت. يقول: "لا تخطو إليها فقط بلطف وتلاشي ، ادخليها ، امتلكها واستمر في فعلها".

يقدم الخبراء هذه النصائح الإضافية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية:

كن شغوفا. "العاطفة دائما يدق المهارة. أدرك أن العاطفة في موضوعك هي التي ستنخرط ، "يقول Vaynerchuk.

يقول هيزليت: "من الصعب نقل العاطفة إلى 140 حرفًا على Twitter ، ولكن إذا كنت ثابتًا ، يبدأ الناس في رؤية أنك عميقة وليست ضحلة. هذا ما يجب على الشركات الصغيرة القيام به أيضًا. "

كن واقعيا. يقول سميث: "الأصالة والشفافية أمران مهمان في وسائل التواصل الاجتماعي". على سبيل المثال ، تقول إن الثقافة القوية التي طورها رجل الأعمال الناجح على الإنترنت توني هسيه في Zappos.com تتضمن رسالة تدريب Twitter التالية للموظفين ، الذين يتمتع كل منهم بحساباته الخاصة على Twitter: كن حقيقيًا واستخدم أفضل تقدير.

ننسى الملعب المبيعات الصعبة القديمة. يقول Vaynerchuk: "لا أحد على الويب يريد أن يسمعها ، وسيضبطك الناس". "استمع؛ لا الملعب. إذا كنت تبيع زهورًا وتتحدث عنهم إلى عميل محتمل ، فبدلاً من قول "مرحبًا ، اشتري زهوري" ، واستمع إلى أحد الباحثين عن نصيحة حول زهرة معينة وساعدها في ذلك. إن معرفتك وصدقك هو ما سوف يمنحك جمهورًا ".

لا افكر. "الناس يريدونك فقط التواصل معهم. إنهم ليسوا مهووسين بالضرورة بالقواعد النحوية أو بناء الجملة.

دائما يكون التسويق. يقول سميث: "كل شيء أقوم به يقوم بتسويق نفسي ، سواء كنت أقوم بمحادثة صديق أو أعمل مع عميل". "يمكن أن تقرأ أوبرا التغريدات الخاصة بي وتحاول أن تقرر ما إذا كانت ستعرضني على برنامجها الآن. أنا دائما على علم بذلك ".

كما هو الحال مع أي أداة ، يجب دراسة وسائل التواصل الاجتماعي وتقييمها واستخدامها كجزء من خطة عمل أوسع. لكن قدامى المحاربين يقولون إن الوقت لتطوير تلك العملية هو الآن.