شبكة اضافية: كتكوت فيل

يستشهد دان كاثي في ​​فيلم Chick-fil-A بوالده ، مؤسس الشركة البالغ من العمر 89 عامًا S. Truett Cathy ، كمعلم له ونموذج يحتذى به. لكن كاثي الأصغر سنا ، التي أصبحت الآن رئيسة ومديرة العمليات في واحدة من أكبر سلاسل المطاعم المملوكة للقطاع الخاص في البلاد ، لا تزال متيقظة في الوصول إلى أفكار وموجهين جدد في جهوده لخلق تجارب غير عادية للعملاء.

قبل بضعة أشهر ، حصل Dan Cathy على جولة خاصة عبر Home Depot مع مؤسس الشركة Bernie Marcus. وبينما كانوا يتجولون في الممرات ، تحدثوا عن إستراتيجية وناقشوا ما الذي ينجح وما لا ينجح. يتذكر كاثي بشكل واضح أحد الفصيلة العصبية التي نقلها ماركوس: "لقد أخبرني كيف افتتح دائمًا اجتماعاته من خلال سرد جميع الأخطاء التي ارتكبها هذا الأسبوع. اعتقدت أنه كان عبقريا. إذا قال للناس إنه إذا كان من المقبول أن يخطئ مدير تنفيذي ، فلا بأس أن يفسد. وهذا يسمح للإبداع ".

وتواصل كاثي قائلة: "الابتكار يميل إلى التباطؤ" ، لذلك أتعلم باستمرار وأستمع للآخرين. من الحكمة دائمًا أن تجد شخصًا قام بما تفكر في فعله وشرائه فنجانًا من القهوة وسحب قلم وورقة وتدوين ملاحظات. "

مجال آخر من مجالات التركيز هو خلق تجارب العملاء. يقول كاثي: "العملاء لا يريدون المعاملات بعد الآن". "المستقبل يدور حول خلق تجارب رائعة سيتحدث عنها العملاء". في الافتتاح الكبير لولاية أوهايو ، شاركت كاثي خيمة مع المعلم "التسويق التجريبي" جيم جيلمور ، مجموعة من الناس يقيمون حتى الساعات الأولى للاستماع إلى أفكار جيلمور بشأن هذه "الطريقة الفريدة للتفكير في البيع بالتجزئة" ، والتي تتضمن تعبئة سلعك وخدماتك في حدث تجاري كامل.

"خذ Niketown ، على سبيل المثال ،" تقول كاثي. "يتطلب الأمر أكثر من قطعة من المطاط والقماش لتجعلك تدفع 200 دولار مقابل حذاء. والفتاة الأمريكية. هناك المزيد من المال في التجارب أكثر من الدمى ".

حول دان كاثي وأسلوبه "البوق" في القيادة في عدد فبراير 2011 من مجلة النجاح