ماذا يحدث عندما يجتمع التسويق مع الجنرال ض؟

إذا كنت تعتقد أن جيل الألفية يغير الأشياء ، فانتظر حتى يمارس المواطنون الرقميون إرادتهم في العالم. يعد المواطنون الرقميون الصاعدون ، المولودون في عام 1997 تقريبًا أو الأحدث ، أول جيل ينمو مع حواسيب عملاقة متصلة عالمياً بأيديهم.

يرفض المواطنون الرقميون - والجيل الألفي ، الذين ولدوا منذ عام 1981 تقريبًا وحتى أوائل عام 2000 - اللعب وفق القواعد الموضوعة في الأجيال السابقة لهم ، ومع ذلك لا يزال يتعين على مديري العلامات التجارية إقناعهم بشراء المنتجات أو استخدام الخدمات أو الاستمتاع بالتجارب أو تنزيل التطبيقات.

يتمثل أحد التحديات في أنه يمكن بسهولة حظر أو تجاهل الإعلانات عبر العديد من المركبات التقليدية (الطباعة ، البث ، التماس الهاتف ، البريد الإلكتروني) (مسجلات الفيديو الرقمية ، معرف المتصل ، مرشحات البريد العشوائي). يكره أعضاء الأجيال الشابة درجات مبيعات كبيرة لدرجة أنهم لا يدفعون مقابل عدم تعرضهم للإعلانات (على سبيل المثال ، Pandora و Spotify) ، ويميلون إلى الشك في المعلومات المقدمة من الشركات والحكومات والمؤسسات. من الأرجح أن يثقوا بآراء الأصدقاء أو الغرباء المخلصين (مراجعات عملاء Amazon ، منشورات Reddit و Yelp) من رأي - أو درجة التسويق - لشخص ينتسب إلى أي منظمة تقليدية.

ونتيجة لذلك ، عمل المسوقين على معرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل العملاء إلى أبطال للعلامات التجارية (تشمل حملات مشاركة المستهلك القوية Dove's Real Beauty و Lay's Do Us Flavor and Share A Coke) وكيفية الوصول إلى الأشخاص الذين لا يحبون المستهدفة ، وأهمها: السكان الأصليون الرقمية والألفيات. أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي وسيلة مفضلة للتواصل مع جيل الألفية ، أنها أداة تسويقية قيّمة فقط إذا كانت تغري الناس على التعامل مع العلامة التجارية بطريقة ذكية وذات مغزى أو مسلية. على سبيل المثال ، لدى LL Bean 5.3 مليون متابع ، ونوردستروم لديه 4.4 مليون ، معظمهم مهتم بصور الحيوانات وأفكار الزفاف ، على التوالي.

حاول المسوقون مضاعفة هذه النجاحات عن طريق إرسال رسائل فورية ومستهدفة وشخصية إلى الشاشة في جيب الجميع تقريبًا ، الهاتف الذكي. ولكن ربما لن تنجح تكتيكاتهم مع المواطنين الرقميين ، الذين يشعرون بالضيق من مشاهدة خوارزميات الكمبيوتر التي تعمل على تنشيط عمليات البحث والشراء عبر الإنترنت ونشاط الوسائط الاجتماعية إلى مواقع منتجات مخصصة. سيرون حتما الرسائل المحمولة كمحاولة عرجاء لبيع شيء ما. وهذا الحشد الشاب سيقاوم.

مطلوب: تكتيكات جديدة

سيتعين على المسوقين تطوير أساليب لإشراك هؤلاء المستهلكين ، وظهرت بعض الدلائل حول ما يجب فعله.

لا تزال الوسائط الاجتماعية في مهدها ، وسيستخدم المواطنون الرقميون تقنيات الاتصال المتقدمة لنقلها إلى مرحلة المراهقة. على سبيل المثال ، على الرغم من عدم وجود Facebook و Twitter خلال عقد من الزمان ، فإن التواصل بين مجموعات من الأصدقاء المتشابهين في التفكير سيكون بالتأكيد ، وكذلك التواصل بين الأشخاص ذوي الأهداف والاهتمامات المتشابهة. أنشأ طلاب المدارس الثانوية والكليات بالفعل منصات خاصة لوسائل التواصل الاجتماعي لتجنب أعين الوالدين. وفي النهاية ، سيكون كل استهلاك الوسائط عند الطلب ، حيث يفرض العميل الشروط وربما يساعد في كتابة القصة. بالطبع ، هذا يعني أن على المسوقين تبني خسارة كبيرة في السيطرة.

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج رسائل المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي كل مكان آخر ، إلى الشفافية ، وسوف يحتاجون إلى بناء علاقات حميمة مع كل عميل. يمكن أن تساعدك الأمثلة والتحذيرات التالية على تطوير وسائلك الخاصة لتحقيق تلك الغايات.

أولاً ، يجب أن تمثل جميع الاتصالات التسويقية - كل شيء بدءًا من اللافتات إلى الوسائط الاجتماعية - قيمك وتكشف عنها ، لأن المستهلكين يشترون علامات تجارية تعكس قيمهم. على سبيل المثال ، يقدِّر رواد Chipotle مبادرة "الغذاء بالنزاهة" التي تقوم بها السلسلة والتي تكشف عن جميع المكونات في كل عنصر في القائمة ، بما في ذلك الكائنات المعدلة وراثياً (الكائنات المعدلة وراثياً).

يجب أن يتذكر أصحاب الأعمال والمسوقين أن السماح للعملاء بمعرفتك وقيمك سيفتح شركتك للتدقيق والنقد.

على سبيل المثال ، يهتم عملاء شركة Whole Foods بالتأثير البيئي والسياسي والاجتماعي للأغذية التي يستهلكونها. لذلك فإن البنية التحتية التقنية للشركة تبلغ العملاء على وجه التحديد بالمكان الذي زرعت فيه هذه الفلفل الحلو ، ومن اختارهم ، وكيف تم شحنها ، وما إلى ذلك. ترغب الشركة في غرس الولاء والثقة في هذه المبادرة ، ولكن إذا كشفت بدلاً من ذلك أن سياسات شركة Whole Foods هي منافقة ، فإن الشركة ستؤدي إلى نزف العملاء والإيرادات.

على الرغم من أن سلسلة البقالة تقدم التقارير لعملائها ، إلا أن المواطنين الرقميين قريبًا سيكون لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى أنواع مختلفة من معلومات المنتج. سيعرفون ما هي المنتجات التي تتجه إلى جانب وجود تحديثات في الوقت الحقيقي على فرص الشراء ؛ سوف المسوقين الوصول الفوري إلى اقتراحات البيع بناء على ملفات تعريف المستخدمين. (تقوم شركة تُسمى Placed بجمع بيانات سلبية بالفعل ، وهي المعلومات التي يتم إلقاؤها تلقائيًا بواسطة الهواتف المحمولة ، لتتبع مواقع المتسوقين تمامًا كما تكشف خرائط Google عن زحمة السير بواسطة الهواتف الذكية التي يتم تجميعها على الطريق.)

خلاصة القول: الشركات التي لا ترغب في التعامل مع العملاء بشروط العملاء على أساس يومي أو كل ساعة أو دقيقة تلو الأخرى ستصبح بالية. لقد تم طي Circuit City و Borders و Radio Shack بالفعل أو تم ترحيلهم من قبل الشركات التي تقدم خدمات بشكل أسرع وأفضل. ستتمتع الشركات الذكية ، غالبًا الشركات الصغيرة ، بميزة على المنافسين الجامدين وغير المستجيبين.

كيفية التحضير

التخلي عن السيطرة. مشاركة المعلومات. دعوة المدخلات والتدقيق. محاذاة المهمة مع العمل. أن تكون جديرة بالثقة. جعل العملاء يشعرون بأن خياراتهم لها غرض ومعنى. خدمة فرط الشخصية. تحسين العالم. هذه هي مفاتيح نجاح التسويق لأعمال القرن الحادي والعشرين. كل الأطعمة و Chipotle تمارس الكثير منها ، ويمكنك ذلك أيضًا. فيما يلي خمسة عوامل قوية يمكن لأي شركة تقريبًا تسخيرها من أجل مستقبل مشرق.

1. المحاذاة: تأكد من أن مهمة مؤسستك وأهدافها وإجراءاتها واتصالاتها متسقة ومتسقة.

2. الغرض: هل مؤسستك تقف لشيء أكبر من نفسها؟ هل تخدم مبادئ رائعة؟ في عالم يتسم بالشفافية ، ستتمتع الشركات الواعية اجتماعياً بميزة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات التجارية التي توفر المواد الغذائية المنتجة محليًا والطاقة البديلة ومنتجات التجارة العادلة أن تستخدم مهماتها وقيمها لبيع نفسها. الهدف يعزز علامتها التجارية من خلال إعادة 5 في المئة من الأرباح إلى المجتمعات التي توجد بها متاجرها.

3. تحديد المواقع: في المستقبل ، سوف يعتمد البيع بشكل أقل على الإقناع وأكثر على المشاركة والتفاعل (Minecraft - لعبة الكمبيوتر المتطورة باستمرار والإدمان - لا تنفق أي أموال على التسويق لكنها حولت الملايين من السكان الأصليين الرقميين إلى محبي العلامة التجارية المخلصين بشدة الذين يناقشون القضايا والتحديثات في تبادل الوسائط الاجتماعية الفيروسية). ستضع العلامات التجارية الناجحة نفسها كأصدقاء موثوق بهم ، ربما من خلال مشاركة النصائح (Lowe's) أو الوصفات (Campbell's) ، أو عن طريق إعطاء مبالغ مستردة خالية من المتاعب (Nordstrom ، Kohl's ، Zappos) أو كوبونات للمنتجات المجانية (خيار صحي ، CoverGirl) من العملاء بالارتياح. تغرد خطوط American Airlines و Southwest Airlines و Whataburger عملائها كأصدقاء باستخدام لغة مثل "أحبك" أو "استمتع بباريس".

4. التحكم: حدد المناطق التي يمكن للشركة التخلي عنها. قم بدعوة عملائك لتقديم أفكار للتصميمات أو النكهات أو المنتجات الجديدة ، أو إنشاء لجنة للعمل على فكرة واحدة مقدمة من العميل شهريًا. لقد استحوذت GE على هذا بشكل كبير: لقد عقدت شراكة مع شركة تدعى Quirky لاستقطاب أفكار المنتج من الأفراد الذين يمكنهم بعد ذلك استخدام تكنولوجيا الشركة لجعل المنتج قابلاً للتطبيق.

5. اضطراب: توقع ذلك. توقع ذلك. تتقبله. ليس لديك خيار آخر.

جيل الألفية معروف بالجيل الذي يحب أن يهز الأمور. انظر ماذا يمكن أن يعلمنا عن المنظور.