لماذا خطط العملاء أعلى خطط الأعمال

غالبًا ما يقضي رواد الأعمال شهورًا في كتابة خطط أعمالهم ، لكن المستندات تميل إلى الجلوس في درج مكتبي. يقول جون سكولي ، مؤلف كتاب Moonshot: استراتيجيات تغيير اللعبة لبناء أعمال تجارية بمليارات الدولارات: "يا له من تمرين ضائع!"

ويوضح الرئيس التنفيذي السابق لشركة Pepsi و Apple أن "الشركات كلها تتعلق بالعملاء". "إذا أرادت شركة أن تكون تحويلية ، فإن كتابة خطة العميل ستكون أكثر أهمية من خطة العمل."

خطة العملاء هي وثيقة موجزة تحدد كل ما ستفعله لجعل شركتك الأفضل في مجالك. إنه مكتوب من خلال دراسة عادات واحتياجات العملاء ، وليس منافسيك. في مركزها هدف 10x - شيء سيجعل شركتك أفضل بعشر مرات من منافسيك من خلال إعادة اختراع فئة أعمال وتقديم تجربة جديدة للمستهلكين.

على سبيل المثال ، أعادت شركة Apple اختراع التصوير الفوتوغرافي ، مما سمح للمستهلكين بالتقاط صور عالية الجودة باستخدام أجهزتهم المحمولة ، ويقول سكولي إن رواد الأعمال الحاليين في وضع يمكنهم من إحداث تغيير مبتكر ومثير للاضطراب.

يقول: "نحن في عصر البنية التحتية حيث تستخدم شركات جديدة كبرى مثل Uber و Airbnb التكنولوجيا الحالية لإنشاء خدمات جديدة مع استراتيجيات تحويلية". "هذا هو الوقت المناسب للغاية لتكون شركة خاصة."

بمجرد تحديد هدف 10x ، قم بإطلاقه في غضون أربع سنوات باستخدام شيء يطلق عليه Sculley "التخطيط من الخلف للمستقبل". حدد قائمة بالأشياء التي يجب أن تحدث للوصول إلى هدفك من خلال الانتقال للخلف ربعًا بعد الآخر . تضع خطة العمل افتراضات حول المستقبل ، بينما تحدد خطة العميل كيف يحدد الرئيس التنفيذي وفريق القيادة الأولويات من خلال البدء في المستقبل والتفكير في الاتجاه المعاكس.

يقول سكولي: "إذا بدأت بعملائك وحددت كل ما عليك القيام به لخلق أفضل تجربة للعملاء ، فستنظر فجأة إلى عملك بطريقة مختلفة".

يمكن أن تتفادى الشركات التجارية عن طريق استخدام خطة العميل: يقول سكولي: "إن استبدال إيرادات المبيعات من عميل ضائع يكلف أكثر من خمس إلى ثماني مرات مما لو لم تكن قد فقدت العميل في المقام الأول". "Sprint هي مثال على شركة تعمل على النزف ، ويمكنك أن ترى ذلك في أدائها. إن الأمر لا يتعلق فقط بكيفية تحقيق الدخل من العميل ؛ إنها كيفية الحفاظ على عودتهم ".

تركز أفضل خطط العملاء على ما هو ممكن ، وليس المحتمل ، كما يقول سكولي. "إذا لم تكن النتيجة النهائية هي النمو بطرق جديدة من مصادر جديدة ، فأنت تحافظ على النمو وليس على تحويله".

اكتشف أفضل 5 طرق لإثارة عملائك.