13 أخطاء التواصل يرتكبها القادة

التواصل فن. يتم تبجيل بعض من أعظم القادة في التاريخ لقدرتهم على ليس فقط إلهام الآخرين بكلماتهم ولكن أيضا قدرتهم على الاستماع حقا لفريقهم . من ناحية أخرى ، يميل الرؤساء الرهيبون إلى جعل فريقهم يشعر بعدم كفاية وتقليل القيمة والإهمال.

هل سبق لك أن تراجعت عن عملك اليومي للتقييم الذاتي لمهارات الاتصال الخاصة بك ؟ لقد سألنا مجلس رواد الأعمال الشباب ، "ما هي عادة المحادثة البذيئة التي يحتاج القادة إلى التوقف عن فعلها؟" للحصول على أعلام حمراء مشتركة.

لذلك إذا وجدت نفسك تفكر ، لقد فعلت ذلك أو قلت هذا ، لا تخف . هذا يعني فقط أن الوقت قد حان لضبط لهجتك ولغة جسدك وأسلوبك لضمان شعور فريقك بالتقدير والتقدير ، والالتزام بأن تكون أكثر موثوقية واحترامًا.

1. نسيان الحصول على الشخصية

من الأسهل كثيرًا تنفيذ الأعمال في العمل عندما يكون الاتصال أولاً كبشر. هناك أوقات للحديث عن العمل وأوقات للحديث عن الحياة. تعرف على الفرق وستواجه سحر الاتصال الحقيقي.

2. التحدث

يحب القادة التحدث عن أنفسهم. تعد الثقة بالنفس مطلبًا كقائد ، لكن لسوء الحظ ، يمكن أن يترجم هذا في كثير من الأحيان إلى عدم وجود محادثات حقيقية مع الناس. خذ خطوة إلى الوراء لتدرك أن المحادثات تذهب بطريقتين. من المقبول التحدث عن إنجازاتك ، ولكن تأكد من أنك تبدي اهتمامًا أيضًا بالشخص الذي تتحدث إليه وتستمع إليه حقًا.

3. التفكير في الرد الخاص بك قبل أن ينتهي الناس من التحدث

إنها طبيعة إنسانية تريد أن تُسمع وتُفهم. كقادة ، فإننا نميل إلى تشغيل المحادثات والبحث عن حلول بينما يتحدث الآخرون. قد تكون هذه طريقة سريعة لإجراء المحادثات بسرعة ، ولكنها ليست طريقة تتيح للمتكلم أن يشعر بأنه قد تم الاستماع إليه. خذ الوقت الكافي لإبطاء والاستماع حقا. قد تتعلم شيئا جديدا.

4. استخدام لغة الجسد التي تتناقض مع كلماتك

لا يراقب العديد من القادة لغة جسدهم ، والتي قد تكون مأزقة. على سبيل المثال ، قد يطلب زعيم ما ردود فعل صادقة ، لكن الصندوق المنتفخ بالأذرع المتقاطعة لن يساعد في الحصول على ردود فعل صادقة.

5. تجنب الاتصال العين

إن وجودك ومراقبة اتصالك مع العملاء أو الموظفين أو البائعين الخاص بك دائمًا ما يكون أكثر أهمية من البريد الإلكتروني الذي تحتاج إلى كتابته أو الاتصال الهاتفي الذي تحتاجه للعودة. عقلك الحالي هو أثمن ما لديك. قم بتهدئة أفكار السباقات الخاصة بك عن طريق استخدام تطبيق تأمل مثل Headspace ، حيث يمكنك إنشاء مساحة للحضور ، والبقاء على اتصال دائمًا وسماع ما يقوله الآخرون.

6. السباق حتى النهاية

نحن مستعدين للاعتقاد بأن أول شيء نسمعه بغض النظر عما يلي. لذلك ، عندما تتعرض لضغط شديد في الوقت وتحيط به أشخاص أذكياء ، فمن السهل السباق للوصول إلى استنتاجات. يحتاج القادة إلى إيقاف "السباق حتى النهاية" للمحادثة وأن يكونوا حاضرين في الوقت الحالي. إنه لأمر مدهش كيف يتحرك الجميع أسرع عندما يحدث هذا.

7. التحدث من البرنامج النصي

يعد التواصل جزءًا أساسيًا من القيادة ، لذلك غالبًا ما يكون لدى القادة استجابات معلبة تهدف إلى ضمان المراسلة السريعة والمتسقة. ومع ذلك ، فإن إعطاء نفس الكلام لموظف كما تفعل مع الصحفي هو خطأ. يمكن للناس معرفة متى لا تقدم لهم إجابات مدروسة ، ويمكن أن تجعلك تبدو مخادعًا. كن صادقا وصريحا كلما استطعت وسيعود الناس بالرضا.

8. يجري استيعاب بدلا من صادقة

يجب أن يكون القادة مباشرين في محادثاتهم. عندما يسمح القادة بأن يكونوا مقبولين ويستوعبون ما يعيقون حقًا أن يقولوه ، يصبحون أقل فاعلية. كونها مباشرة ، إلى نقطة ونزيهة هي استراتيجية المحادثة الأكثر فعالية للقادة.

9. المقاطعة

في كثير من الأحيان ، لاحظت أن الأشخاص الذين يشغلون مناصب قيادية يقطعون أو يقفزون بحماس قبل ترك السماعة في النهاية. يجب أن يكون هناك وقت يتم فيه تشجيع أعضاء الفريق على التعبير عن آرائهم. يتم اكتشاف بعض من أفضل الأفكار من خلال تبادل الخبرات الفريدة والرؤى الفردية ، ولكن عليك أن تدع الشخص الذي يتحدث يتحدث ينهي تفكيره إذا كنت تريد إجراء محادثة حقيقية.

10. قول "أنا" بدلاً من "نحن"

كونك قائداً يعني تمثيل فريقك. بهذه الطبيعة بالذات ، يجب أن تتحدث نيابة عن فريقك ، وليس عن نفسك. سيُظهر هذا أنك تقدر فريقك وأنه رأي جماعي لشركتك ، وليس رأيك الشخصي.

11. باستخدام المصطلحات

Jargon له مكانه ، ولكن أنا مؤمن بقوة الأفكار يمكن أن يتم توصيلها ببساطة ، بإيجاز وأناقة. ليست هناك حاجة لتناثر محادثتك مع كليشيهات ، ونكهة لا معنى لها والتي تعيق الفهم والتواصل الواضح. لا تجعلك تبدو ذكي. يجعلك تبدو كما لو كنت تخفي قلة الأصالة والتفاهم وراء واجهة الذكاء الزائف.

12. سؤال أعضاء الفريق إذا كانوا "يفهمون"

من السهل أن تتحول عادة جيدة إلى عادة سيئة. إن سؤال أعضاء الفريق عما إذا كانوا "يفهمون" ما تحاول التواصل معه يمكن أن يكون فعّالاً عند توصيل فكرة جديدة ، ولكن سؤالهم عما إذا كانوا يفهمون ما هو طبيعي ، يمكن أن تؤتي ثمار المهام اليومية على أنها رعاية في أحسن الأحوال والتنازل في أسوأ الأحوال.