2009 إنجازات العام: توني هسيه

توني هسيه ليس الرئيس التنفيذي المعتاد. يعمل الرئيس التنفيذي لشركة Zappos.com للأحذية والتجزئة عبر الإنترنت في مكان مفتوح وسط ضجيج وصخب زملاء العمل المشغولين ، ويستضيف حفلات الموظفين وحفلات الشواء في منزله ، ويشجع الموظفين على التسكع بعد العمل ، ويقضي وقت فراغه في الدراسة علم السعادة.

بالطبع ، بالإضافة إلى كل ذلك ، تجاوزت شركته مليار دولار من إجمالي المبيعات في عام 2008 ، قبل عامين من التوقعات. وفي نهاية عام 2009 ، باع Zappos لشركة Amazon.com العملاقة عبر الإنترنت ، وهي صفقة تبلغ قيمتها حوالي 1.2 مليار دولار. يقول هسيه إن الفعل كان أقرب إلى الحصول على مجلس إدارة جديد بدلاً من بيع عمل تجاري مباشر.

"إنهم يتركوننا وحدنا ومستقلين … تدرك أن ثقافتنا هي التي دفعتنا إلى هذا الحد ، وهم يريدون التأكد من حمايتها "، كما يقول هسيه.

إنها ثقافة Zappos التي ساهمت في خدمة العملاء الرائعة ، وحشدت من المستهلكين فضلاً عن اهتمام وسائل الإعلام.

يقول دارين هاردي ، ناشر SUCCESS : "خلال هذه الأوقات الاقتصادية الصعبة ، بينما كانت الشركات الصغيرة الأخرى تبحث عن طرق جديدة للتنافس والبقاء على قيد الحياة ، ذكّرتنا Zappos بأن الأمر كله يتعلق بخدمة العملاء وتقديم القيمة كل يوم" ، ولهذا السبب كان توني هسيه تم اختياره كأفضل إنجاز لعام 2009. "

إبداع المتعة ، تقديم نجاح باهر ما لفت انتباه الجميع أكثر من سجل النتائج المالية لهسيه كان تفانيه في ثقافة الشركة الغريبة التي أوصلت Zappos إلى الآن. تشمل مهام الشركة المسيرات المكتبية العادية ، وعدم القراءة من أي نص ، والصراخ عندما تأتي الجولات وتتبع القيم الأساسية العشرة ، والتي تشمل "خلق متعة وغرابة صغيرة" و "تقديم نجاح باهر من خلال خدمة العملاء". كل هذه المفاهيم ، و العديد من الآخرين ، يجتمعون لتوحيد الموظفين وخلق جو من الأصدقاء والعائلة.

يقول هسيه: "بالنسبة لنا ، كوننا جزءًا من Zappos هو مجرد أسلوب حياة". وهذا ليس لأن الناس يُجبرون على العمل ساعات مجنونة. هذا فقط لأن الناس يرغبون في الخروج مع بعضهم البعض والناس متحمسون لشركتهم. "

"نظرًا لأن الشركات الصغيرة الأخرى كانت تبحث عن طرق جديدة للتنافس والبقاء على قيد الحياة ، ذكّرتنا Zappos بأن الأمر كله يتعلق بخدمة العملاء وتقديم القيمة كل يوم."

ربما كان هذا الشغف هو ما حصل على Zappos في المرتبة 23 في قائمة أفضل 100 شركة في Fortune لعام 2009 للعمل في القائمة ، مما يجعلها الوافد الجديد على أعلى مستوى. كمثال على أحد قيم Zappos الأساسية ، "كن متواضعًا" ، يعطي Hsieh كامل الفضل لجميع أفراد عائلة Zappos. في الواقع ، طلب بشدة أن يغير النجاح عنوان الجائزة هذا من "Achiever of the Year" إلى "Company of the Year" (آسف ، توني.)

ومع ذلك ، بقدر ما تذهب الشركات ، تضمن Zappos أيضًا مجدًا لقدرتها على التطور والنمو إلى شيء أقوى بمرور الوقت. عندما بدأت الشركة ، تقول هسيه إن هدفها الرئيسي هو أن تكون تاجر تجزئة للأحذية عبر الإنترنت. نمت هذه الفلسفة إلى خلق تجربة عملاء لا مثيل لها لإقناع العملاء لأول مرة وتحويلهم إلى عملاء مكررة ، الذين يشكلون 75 في المئة من مبيعات Zappos. ثم ، قبل حوالي خمس سنوات ، قامت القيادة في Zappos بنشر قائمة من القيم الأساسية (تم تطويرها من آراء الموظفين) لتسليط الضوء على ثقافة الشركة التي لا تزال تحتفظ بجميع مهامها السابقة.

السعادة هي العمل الجاد فما هي فكرة هسي الحالية عن تطور Zappos المتغير باستمرار؟ سوف يركز موظفو Zappos الآن على السعادة. بجدية ، من الذي لا يريد العمل هنا؟

يقول هسيه: "الشيء الذي أدركناه هذا العام أن هذا النوع من الروابط بين كل شيء معًا هو أن خدمة العملاء تعني جعل العملاء سعداء ، والثقافة هي جعل الموظفين سعداء". "إذن ، نحن في الحقيقة نحاول تقديم السعادة ، سواء كان ذلك للعملاء أو الموظفين ، ونطبق نفس الفلسفة على البائعين أيضًا."

لم يكن دائمًا أوقات سعيدة لهسيه. في إحدى شركاته السابقة ، LinkExchange ، التي باعها لشركة Microsoft مقابل 265 مليون دولار عندما كان عمره 24 عامًا ، شهد هسيه تدهور بيئة العمل تدريجيًا. ما كان مشروع ممتع مع حفنة من الموظفين تحولت إلى شركة كبيرة كانت كل الأعمال التجارية وليس متعة.

"لم نكن نعرف أفضل من الاهتمام بثقافة الشركة. بحلول الوقت الذي وصلنا فيه إلى 100 شخص ، شعرت بنفسي بالهلع من الفراش والذهاب إلى المكتب في الصباح ". "هذا هو في الواقع السبب الرئيسي وراء انتهائنا ببيع الشركة."

علم هذا الخطأ هسيه أن الحفاظ على الثقافة كان أكثر أهمية من الحد الأدنى. إن وضع معيار للقيم والتوظيف والرنين وفقًا لها هو ما يفصل Zappos عن الشركات التي تفشل في تقديم أو الاستمرار في مهمة للعمل بها. لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تتجذر ثقافة Zappos ، لكن النتائج أجبرت الآخرين على الانتباه. يحاول العديد من رواد الأعمال والمديرين الآن دمج استراتيجية مماثلة في أعمالهم الخاصة.

عالم Zapponian الآن ، مع ZapposInsights.com ، يمكن لرجال الأعمال من جميع أنحاء العالم التعرف على مفاتيح نجاح الشركة. بالإضافة إلى معلومات حول الندوات الحية التي تستضيفها Zappos ، تقدم خدمة الاشتراك بالفيديو إجابات مباشرة على أسئلة الأعضاء. ولكن هل تتخلى Zappos عن ميزتها التنافسية من خلال إغراء الشركات الأخرى بنصيحة من الداخل؟ هسيه يقول لا.

"في النهاية ، يتعلق الأمر بـ … إذا كان موقفنا من الشركة يتعلق حقًا بتوفير السعادة للعالم ، فهذا هو المرشح الذي نتخذ القرارات بشأنه. هل هذا سيجعل العالم مكانًا أفضل أو أكثر سعادة؟ "إذا كنا قادرين على القيام بذلك من منظور الأعمال ، فعلينا ذلك".

إن تعليم الشركات الخارجية حول أهمية الثقافة يمكن أن يجعل العالم مكانًا أكثر سعادة. يقول هسيه إن التركيز أكثر من اللازم على المحصلة النهائية يعد خطأً وأن تحفيز الموظفين من خلال المكافآت هو طريقة كسولة للإدارة. خاصةً عندما تشير البحوث إلى أن العلاقات الجيدة بين الموظفين والموظفين والفرصة والأصدقاء جميعهم يحتلون مرتبة أعلى من المال في قائمة ما هو مهم للموظفين في مكان العمل.

يقول هسيه: "كل الأبحاث موجودة بالفعل". "لا أحد يكترث بالاهتمام به لأنه من الأسهل بكثير عدم التفكير في هذا النوع من الأشياء."

يأمل Hsieh أنه من خلال دراسة علم السعادة ، سيكون قادرًا على مساعدة Zappos على أن يكون أكثر هدفًا في مهمتها لتقديمها مع توسع الشركة في صناعة الملابس والاستفادة من الموارد والتقنيات الجديدة المتاحة من Amazon.

الآن Hsieh تناولت أيضا قراءة عن علم الفكاهة. إذا كانت صفحته على Twitter إشارة إلى ذلك ، فهي تؤتي ثمارها بالفعل. إن جعل الناس يضحكون في عالم الأعمال اليوم هو بالتأكيد إنجاز.

حول المرشحين للفوز بجائزة النجاح السنوية الثانية بما في ذلك مؤسس Amazon.com والرئيس التنفيذي جيف بيزوس ؛ الرئيس التنفيذي لشركة Kraft Foods Inc. أيرين روزنفيلد ؛ ليونارد أبس جونيور ، المدير التنفيذي لبنك سيتي الوطني ومقره ميامي ؛ مؤسسي Twitter و Jack Dorsey و Biz Stone و Evan Williams على SUCCESS.com.