توني هسيه

يقوم توني هسيه بقصف علبة القمامة في قاعة العروض المليئة بالناس. الغبار الذباب. الناس يضحكون.

الأمر الطريف ليس أن الرئيس التنفيذي يقرع في سلة مهملات كما لو كانت لعبة بونغو كبيرة الحجم ، لكن يبدو أنه لم يكن لديه إيقاع. انه لا يمكن العثور على فوز.

أدائه في هذا الاجتماع الفصلي Zappos All Hands يتبع أداء الموظف الذي يسلّم عرضاً مفعماً بالحيوية لـ "الكؤوس" ("عندما أذهب"). إنها برفقة زابونيين آخرين يستخدمون أكواب بلاستيكية للاستفادة من الإيقاع. الجميع متزامنة. ثم هناك توني مع علبة القمامة.

توني (كل شخص يمر بالأسماء الأولى هنا) ليس نوعًا من الصدارة. إنه بالتأكيد في مركز النشاط ؛ إن تفكيره غير المحظور يعزز تسونامي الأفكار المبتكرة. لكنه يتكلم بلطف ، ويتأمل ، وربما حتى خجول بعض الشيء.

إنه أيضًا غير ملتزم. لقد استضاف حفلات بيجاما للموظفين وشارك في يوم حلاقة رأس العمل في العمل. لقد حصل على قرد تفجير بحجم إنساني غالبًا ما يكون على مقعده إذا لم يكن على مكتبه. في الشريط الأخير لقطع مقر Zappos الجديد ، وسط شخصيات المدينة في لباسهم اللامع وأفراد Zappos في الجينز ، كان هناك توني يقف بجانب اللاما. وليس هذا النوع من التفجير. خلق المتعة والقليل من الغرابة هي واحدة من القيم الأساسية العشرة لـ Zappos.

يجتمع اجتماع الأيدي هذا في أواخر سبتمبر أسبوعًا حافلًا بزابوس ، حيث انتقل معظم الموظفين الذين يزيد عددهم عن 1400 موظف من مقر هندرسون بولاية نيفادا إلى مقرهم الجديد في المجمع الحكومي السابق لمدينة لاس فيجاس. كبيرة مثل هذه الخطوة ل Zappos ، انها ضخمة لاس فيغاس. تميز أعضاء مجلس المدينة بالأفضل عندما وافقوا على الصفقة في ديسمبر 2010.

وقال عضو المجلس ستيفن روس "في محادثة فقط ، اليوم ، في هذا الاجتماع ، تغيرت قيم خصائص وسط المدينة".

وقال العمدة أوسكار ب. غودمان: "ستؤثر هذه الصفقة إلى الأبد على النسيج الاجتماعي لمجتمعنا". "طريقة تفكيرنا في أنفسنا وجوهرنا الداخلي ستكون مختلفة عن هذه اللحظة إلى الأمام."

استمرت التعليقات المبهمة. جالس في الحضور ، والاستماع ، ومحو توني العين.

لقد كانت رحلة عاطفية وهي أبعد ما تكون عن النهاية.

كان توني هسيه (المعروف باسم شاي ) الرئيس التنفيذي لشركة عرضي. فورًا من جامعة هارفارد ، وقد شعر بالملل من وظيفته اليومية في شركة أوراكل ، قام هو وزميله في الكلية ببناء شركة تقنية ، LinkExchange ، وباعتها في عام 1998 إلى Microsoft مقابل 265 مليون دولار ، ثم أسس شركة لرأس المال الاستثماري تسمى Venture Frogs. كانوا يمولون بسعادة الشركات الناشئة الأخرى عندما تلاشت طفرة dot-com. شركة واحدة في محفظتها هي متاجر التجزئة على الإنترنت Zappos.com. مع نضوب مصادر التمويل المحتملة الأخرى ، كان عليهم أن يقرروا الشركات التي ستمولها لجولة أخرى. لقد أحبوا رفاق Zappos البائسين الذين أرادوا قلب تجارة التجزئة رأسًا على عقب عن طريق بيع الأحذية ، عبر كل شيء ، عبر الإنترنت.

انضم فريد موسلر ، الذي كان يعمل في مجال الأحذية في شركة Nordstrom ، إلى شركة Zappos في عام 1999. "لقد عملنا بحماس لبناء الشركة ، واتضح أن التمويل لم يمنحنا سوى حوالي أربعة إلى خمسة أشهر من المدرج. حاولنا إيجاد مصادر أخرى ولم نتمكن من ذلك. وصل الأمر إلى الساعة الحادية عشرة ، وكنا نغلق المتجر. ثم خرجنا جميعًا لتناول الغداء ودعا توني وقلنا إننا إذا استوفينا بعض المتطلبات ، فسوف يمولوننا ثلاثة أشهر أخرى. كان أحد المتطلبات ، هو أن نخرج من مكتبنا إلى دورته العليا ، وسوف ينضم إلينا كرئيس تنفيذي مشارك ".

كان توني يوزع الأموال بزيادات ، ويخبر شباب زابوس أنهم إذا حققوا ما يكفي من التقدم ، فإنه سيمول جولة أخرى. وراء الكواليس ، للحفاظ على زابوس واقفا على قدميه ، كان توني يبيع عقاراته الشخصية ، وأحيانا بأسعار البيع غير المباشر.

كان المال مجرد قلق واحد. وكان عليهم أيضًا معرفة كيفية جذب العلامات التجارية الكبرى ، وكيفية الشحن بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ، وكيفية حث العملاء على شراء أحذية لم يجرّبوها مطلقًا. يقول فريد: "لقد كانت مبهجة".

في عام 2004 ، مثل توت بيبر ، قاد توني الزابونيين في الانتقال من سان فرانسيسكو إلى ضاحية هندرسون فيغاس. في رحلة السفينة الدوارة في الفترة 2008-2009 ، قامت شركة Zappos بتسريح 8 في المائة من موظفيها ، وحققت مبيعات بلغت قيمتها مليار دولار وأصدرت لاول مرة قائمة "أفضل 100 شركة للعمل في" مجلة Fortune . في وقت لاحق من ذلك العام ، اشترت أمازون Zappos في صفقة بقيمة 1.2 مليار دولار والتي سمحت Zappos لمواصلة العمل ككيان مستقل.

في هذه الأثناء ، قام توني وفريد وفريق العمل بتمييز العلامة التجارية من خلال التركيز على خدمة العملاء المثالية ، والتي حققوها من خلال خلق ثقافة تمكن الموظفين من القيام بكل ما يعتقدون أنه أفضل لإرضاء العملاء. توسعت خطوط منتجات Zappos لتشمل الملابس الأخرى وكذلك العلامات التجارية الفاخرة ، ونمت الشركة.

يقول فريد في غرفة مؤتمرات بالمقر الجديد: "في البداية في تلك الشقة المكونة من غرفتي نوم ، لم أكن أبداً في أحلامي العنيفة أن أظن أننا سننتهي إلى ما نحن فيه اليوم". بينما ينهي عقوبته ، يطير الباب مفتوحًا وتنفجر امرأة مذهلة: "لقد ظننت أن هذا كان درجًا" ، كما تقول. الجميع يثور في الضحك.

ما بدأ كبحث عن المزيد من المساحات المكتبية تحول في النهاية إلى تحول المدينة. خصص توني 350 مليون دولار لمشروع Downtown Project ، وهو كيان منفصل عن Zappos تم إطلاقه في عام 2012. والهدف من ذلك هو إعادة تنشيط وسط مدينة لاس فيجاس من خلال الاستحواذ على العقارات وتطويرها ، وجذب وتمويل شركات التكنولوجيا المبكرة ، والشركات الصغيرة الأخرى ، والفرص التعليمية والترفيه. الهدف ليس اقتصاديًا فقط ، على الرغم من أن هذه المدينة التي تضررت بشدة يمكن أن تستخدم كل المساعدة التي يمكن أن تحصل عليها.

"الهدف طويل الأجل هو المساعدة في جعل وسط مدينة فيجاس مكانًا للإلهام ، والطاقة المبتكرة ، والإبداع ، والابتكار ، والتنقل التصاعدي ، والاكتشاف ، وكل هذه الأشياء الجيدة" ، يخبرني توني أثناء حديثنا في غرفة المعيشة عن واحد من ثلاثة أشخاص متصلين. شقق حيث يعيش ويعمل وحفلات ويتعاون مع حوالي 20 طابقًا فوق وسط المدينة. "هذا جيد ل Zappos. إنه جيد للمجتمع والمدينة. وهذا هو نوع المكان الذي أريد أن أعيش فيه. "

بالفعل ، هناك حيوية هنا معدية. جاء جين مكابي لزيارة وبقيت في الأساس ، أولاً مع شركة الروبوتات روموتيك والآن "ساحرة الأجهزة" ، تجنيد وتمويل الشركات من خلال مشروع لاس فيغاس للتكنولوجيا في داون تاون بروجيكت. "أعتقد أنه بالنسبة للأشخاص المتحمسين لما يقومون به ، يوفر وسط المدينة هذا النوع الغريب من الحاضنة حيث تشعر على الفور بالطاقة وأنت تعلم أنه من النوع الموصّل. وتقول: "يمكنك بناء كل ما تتخيله".

يقول آندي وايت ، رئيس صندوق فيجاس للتكنولوجيا بقيمة 50 مليون دولار ، إنه خارج نطاق الفرص المفتوحة هنا ، يمثل مشروع وسط المدينة شيئًا آخر. "إنها إحدى المرات القليلة في الحياة التي لديك فيها فرصة لاتخاذ قرار واعٍ إذا كنت تريد أن تكون جزءًا من هذا الشيء أكبر من نفسك".

يقتبس توني إحصائية مثيرة للاهتمام: تاريخياً عندما تتضاعف المدينة من حيث الحجم ، يزيد الابتكار والإنتاجية بنسبة 15 في المائة لكل شخص. لكن عندما تكبر الشركات ، تنخفض الإنتاجية عمومًا.

يقول: "معظم الابتكارات تأتي في الواقع من شيء خارج مجال عملك يجري تطبيقه على عملك الخاص ، لذلك فهو يعتمد حقًا على التفاعلات الصدفة أو اللقاءات التي تبدو عشوائية". "إذا كان لديك ما يكفي من الأشخاص المقربين معًا بما يكفي ، فسوف يصطدمون كثيرًا ، ومن الناحية الإحصائية ، ستؤدي هذه التصادمات إلى مزيد من التعاون والمزيد من الإبداع والمزيد من الأفكار."

الصدفة هي موضوع شائع في حياة توني وعمله. لعبت دورًا في انضمامه إلى Zappos وأدى ذلك إلى الانتقال إلى وسط المدينة وإلى مشروع وسط المدينة.

في البداية ، عندما تفوقت شركة Zappos على مكاتبها في هندرسون ، كان التفكير في شراء الأراضي وبناء حرم جامعي على غرار وادي السيليكون. تحدث توني وفريد عن هذه الأفكار أثناء تناولهما مشروبًا في Downtown Cocktail Room عندما اقترح مالك الحانة مايكل كورثويت نقل زابوس إلى وسط المدينة. يقول توني: "مايكل شغوف للغاية بإمكانيات وسط المدينة ، وهبطت الفكرة".

لتوضيح الأمر ، يقع وسط مدينة فيجاس على الجانب الآخر من المدينة من قطاع لاس فيجاس الساحر. في بعض النواحي ، إنه عالم بعيد. إذا كنت تفكر في فيفيس بريسلي فيجاس أو في رات باكس ، فأنت تتخيل في وسط المدينة مع الكازينوهات التاريخية مثل إل كورتيز ، التي لا تزال تعمل ، و "جليتر جولش" للنيون الأيقوني.

كانت هناك جهود في السنوات الأخيرة للاستفادة من هذه الأجواء الرجعية الرائعة. ومن الأمثلة على ذلك مركز المشاة Fremont Street Experience.

ولكن في ضوء الصباح المشرق ، لا يزال وسط المدينة يشعر بالراحة قليلاً بسبب حظه. مررت بابًا مظلمًا وامرأة تتظاهر بعيون زرقاء ساطعة ووجه مدبوغ محفور التجاعيد. لقد تجمعت على حقائب التسوق والصحف. "أنا أحاول فقط أن أبتعد عن الريح" ، كما تقول. "هل معك سيجارة؟"

على الرغم من أن التواجد بلا مأوى واضح ، إلا أنه لم يكن كما كان في أوائل الألفية الجديدة. يقول مايكل: "كانت المنطقة ميتة تمامًا ، لكنها مليئة بشركات صرف الشيكات ، ومحلات بيع التذكارات ، والكثير من المشردين والأحذية غير المدفوعة". لفتح شريطه ، اضطر إلى الانتظار لمدة عامين من التجديدات حتى يصل المبنى بأكمله إلى رمز. ثم قام بتطوير مقهى Beat داخل معرض فني تحول إلى مجمع طبي يسمى فنون الطوارئ.

يتذكر مايكل محادثاته المبكرة مع توني. يقول: "كان من المدهش التحدث إلى شخص يفهم حقًا من أين أتيت والإمكانات التي تنتظرنا". "لم أكن أعظ - لقد كان أشبه بتبادل حقيقي للأفكار والأفكار. يفهم توني العاطفة وقيمتها في حياة سعيدة ، وكذلك في الأعمال التجارية والمجتمع. كنت ذاهبًا إلى المنزل كل ليلة وكنت متحمسًا لتورط توني لدرجة أنني سأضطر إلى إيقاف نفسي والتفكير ، هذا أمر جيد جدًا لدرجة لا يمكن أن تكون حقيقية. "

تلا ذلك لحظات سحرية أخرى - مثل الوقت الذي توقفت فيه ناتالي يونغ عن فيلم The Beat وذكرت مدى تعبها من العمل في المطاعم في The Strip. قالت إنها تعتزم مغادرة فيغاس لفتح مكانها الخاص. قدمها مايكل إلى توني الذي أقنعها بالبقاء. أصبحت ناتالي إيت واحدة من أوائل الشركات التي تم تمويلها وتوجيهها من خلال مشروع وسط المدينة. في أيامنا هذه ، تعمل شركة Eat لتناول إفطار وغداء مزدهرة ، ولديها مطعم آخر في الأعمال.

لكن ، لنسخة احتياطية لدقيقة واحدة ، سألت توني كيف انتقل من نقل زابوس إلى وسط المدينة إلى تحويل مدينة. يقول: "أعتقد ، بالنسبة لي ، أنه بدا كالتطور المنطقي التالي". "إذا كنا ننتقل هنا على أي حال ، وكنت قد انتقلت هنا منذ ما يزيد قليلاً عن عامين ، فربما كذلك".

يقول مايكل إن الأفكار بدأت صغيرة ولكنها نمت ، إلى جانب عدد الأشخاص الذين حضرهم توني إلى المناقشات. يتذكر مايكل قائلاً: "ظللت أؤكد على حقيقة أن هذا كان مركزًا لمدينة ، ليس فقط جغرافيًا ، ولكن أيضًا تاريخيًا وثقافيًا واقتصاديًا". تحدثنا عن العيش هنا ، تكوين صداقات ، التواصل ، العمل ، اللعب. تحدثنا عن كل الممتلكات ، ومن امتلكها وما هو وضعهم الخاص. لقد قلت عدة مرات أنها كانت ممتعة جدًا جزئيًا لأن توني لم يفكر بنفس الحدود والقيود التي يفرضها معظمنا ".

سأل توني رئيس إدارة المنتج ، زاك وير - الذي كان جديدًا في زابوس - عن أفكاره حول الحرم الجامعي الجديد للشركة. "بعد أن أمضينا بضعة أشهر في التشويش على الأفكار حول ما يمكن أن يكون في وسط المدينة ، طلب مني توني أن أترك منصبي الفني في Zappos وترأس مشروع الحرم الجامعي." رفض زاك عدة مرات قبل القفز بكلتا قدميه.

يقول زاك إن هناك أشياء أخرى أثرت على تطور المشروع - قراءة أفضل مبيعات لعام 2011 لإدوارد جلايزر ، انتصار المدينة.

واجتماعات في مقر تصميم الأثاث في شركة Herman Miller Inc. لمعرفة المزيد حول كيفية تنظيم المكاتب. يقول زاك: "يركز كتاب إد على هذا الحساب الرياضي لـ 100 شخص لكل فدان ، بالإضافة إلى أن النشاط على مستوى الأرض يعادل السحر والابتكار ، وتغير بشكل جذري في طريقة تفكيرنا في كيفية عمل المدينة". في هيرمان ميلر ، "بدأنا في التفكير في كيفية تنظيم المكاتب لإلهام الاصطدام بين الأشخاص من مختلف الإدارات وإنشاء مراكز للأنشطة. تفكر مجموعة البحث والتطوير الخاصة بهم في كيفية تحرك الناس محليًا ، وكيف ينظرون إلى الفضاء ، وقد أخذنا الكثير من ذلك ".

ويضيف أن العيش في وسط مدينة أوجدين ، وهو مبنى سكني حديث وعالِ الارتفاع ، يوفر أيضًا منظوراً مختلفًا.

"كان الحدس الذي نخرج به من كل تلك التجارب هو أن سحر تنمية المدينة لم يكن في فكرة واحدة كبيرة ؛ يقول زاك: "إنها في ألف فكرة صغيرة". "ولكي نجعل تلك الأفكار الألف تعمل ، هناك بعض البنية التحتية التي نحتاج إلى وضعها."

مع كل الحديث عن التصادمات والصدفة ، أتساءل عما إذا كانت الأهداف والخطط عبارة عن كلمات مكونة من أربعة أحرف هنا. يكره توني وفريقه أي شيء يشبه عقبة الابتكار - هذا أمر مؤكد.

لقد أثاروا دهشة بعض خبراء التخطيط الحضري برفض فكرة وجود خطة رئيسية لوسط المدينة. ويوضح زاك أن القيام بذلك قد يركز بشكل كبير على المباني والهياكل ، عندما يكون التركيز حقًا على الأشخاص والخبرات. كما أن الخطة الرئيسية قد تعزز الصلابة ، في حين أن الكثير من العمل الذي تم حتى الآن تم تنفيذه بحيث يمكن أن تتطور المباني واستخداماتها حسب الحاجة مع مرور الوقت ، كما يقول.

أسأل توني كيف سيعرف نجاح مشروع وسط المدينة. يقول: "أعتقد أن أحد المقاييس سيكون عندما يتحرك الناس هنا بمفردهم مقابل استضافتنا وتجنيدهم ، وعندما يعرف الناس عنها".

ما الذي يخزنه عندما يحدث ذلك؟ يقول: "هناك دائمًا فرص لشيء ينكشف إلى شيء آخر".

ولكن هل يحاول النظر إلى المستقبل للتخطيط لتلك الفرص؟ "لا ، إنها تدور حول العناصر أو الاحتمالات المختلفة الآن ، والطرق الإبداعية المختلفة لتجميعها معًا تتحول إلى شيء آخر."

يوضح توني أنه عندما كان طفلاً ، كان برنامجه التلفزيوني المفضل هو MacGyver

، مسلسل الحركة والمغامرة عن شاب يمكن أن يخرجه الحيلة من أي حل. "لذا فإن روح المبادرة تشبه باستمرار لعب MacGyver مع أي جزء لديك."

يقول: هناك طريقة أخرى لوصف عقلية الريادة في الأعمال ، وهي كما يلي: "عندما يرغبون في طهي شيء ما ، يرى رواد الأعمال ما يوجد في المطبخ ويصنعون شيئًا من ذلك ، في حين يجد الأشخاص الذين لديهم ماجستير في إدارة الأعمال وصفة ويتسوقون لكل من العناصر."

توني ، الابن الأكبر لثلاثة أبناء من مواليد مهندس كيميائي وأم عاملة اجتماعية ، نشأ مثل أطفال الجيل الأول الآسيويين الأمريكيين الذين عرفهم ، وقد كتب في كتابه الأكثر مبيعًا لعام 2010 ، تقديم السعادة

. كان من المتوقع أن يتعلم اثنين من الآلات الموسيقية. جعل درجات جيدة. ندخل في مدرسة جيدة ، ويفضل أن يكون هارفارد ؛ وينتهي مع MD ، JD أو دكتوراه بعد اسمه.

إنه يعتقد أن روحه في ريادة الأعمال "كانت مجرد طريقي للتمرد ضد وصف حياتي كلها لي".

لقد التزم والدا توني بروح ريادته في طفولته - مزرعة ديدان الأرض المشؤومة ، ورسالة إخبارية للطلاب لم تدم طويلاً تدعى The Gobbler ، وهي شركة لصناعة الأزرار كانت مربحة بالفعل لدرجة أن توني نقلها إلى إخوته الصغار.

لكن المسار الذي رسمه والديه لتوني لم يترك مجالًا كبيرًا للانحرافات - والذي تمكن من العثور عليه على أي حال. بدلاً من ممارسة الموسيقى بالعدد المطلوب من الساعات ، سجل نفسه وهو يتدرب ثم عزف الشريط في الصباح الباكر قبل أن يزعج والديه التسجيل في مكتبه. حصل على الدرجات وقبول جامعة هارفارد ، لكنه وجد صعوبة في الاستيقاظ في وقت مبكر بضعة أيام. لذا تخطى الكثير من المدرسة في تلك السنة الأولى ، لكنه استغل أيام حياتنا .

كما أنه أقام صداقات دائمة ، وعمل في وظائف غريبة - حفل زفاف ، مبرمج كمبيوتر ، نادل - وشحذ مهاراته في تنظيم المشاريع. في مسعى مبتكر بشكل خاص ، دعا زملاء الدراسة لتقسيم أسئلة الدراسة وكتابة مقالات عنهم للتحضير لامتحان في الفصل الذي تخطاه في الغالب. باع دليل الدراسة من مصادر حشد للحصول على أموال إضافية.

على الرغم من الشنيغان ، الذي كشف عنه في تحقيق السعادة

يبقى توني قريباً من والديه. أعلق أنهم يجب أن يكونوا فخورين جدًا. " آه ، تقول أمي إنه لا يزال هناك وقت لتصبح طبيبة."

في بعض النواحي ، لم تنته الحياة الجامعية بالتخرج. مع نمو LinkExchange ، قام توني وشركاؤه بتعيين أصدقاء آخرين من الكلية ، حتى نفد من أصدقائهم. ثم اضطروا إلى استئجار الغرباء ، وعندها انتهت المتعة.

كان من المفترض أن يحقق توني ما يقرب من 40 مليون دولار في البيع لشركة Microsoft إذا بقي لمدة عام آخر وسيخسر حوالي 20 في المائة من ذلك إذا لم يفعل. لكن العمل لم يكن ممتعًا ، ففرج عنه بكفالة.

بقي هذا الدرس معه وكان المفتاح في قراراته حول أهمية ثقافة زابوس.

تختلف Zappos بعدة طرق. على سبيل المثال ، لدى الشركة مدرب حياة للموظفين ومكتبة مع كتب مجانية ؛ تدريب جميع الموظفين الجدد في مركز الاتصال ، بغض النظر عن مواقعهم ؛ وبعد التدريب ، يتم تقديم حوالي 4000 دولار للانسحاب ، فقط للتأكد من أنهم ملتزمون.

خلال زيارتنا في أواخر سبتمبر ، توقفنا في الفناء خارج المقهى ، حيث تتوفر معظم الأطعمة مجانًا. موظف في كرسي مع جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به. "من يحتاج إلى فوائد صحية عندما يكون لدينا فناء!؟" "أوه ، انتظر ، لدينا فوائد صحية ، أيضًا!"

بينما نتوقف في مركز الاتصال ، يشير أحد أعضاء فريق ولاء العملاء إلى "عين النمر" ، ويبدأ الجميع في ضخ الدمبل في الهواء. فرق أخرى لديها الغريبة الخاصة بهم للجولات الترحيب.

نظرًا لأنهم ما زالوا يفرغون الحزم ، فلن نحقق التأثير الكامل في هذا اليوم - كما هو الحال في مساحات العمل المزدحمة بالصور وأضواء الكريسماس والحيوانات المحنطة وغير ذلك.

يقول جيمي نوتون ، "رئيس مجلس النواب في زابوس" ، إن اللاما كانت مفضلة منذ أن جاء الزابونيون للعمل للعثور على مفاجأة تضرب حيوانات الحديقة - دجاج في مكتب ، والماعز في مكتب آخر ، واللاما هناك. لقد أحبوا اللاما لدرجة أنهم استأجروه بمفردهم في أعياد ميلاد العمال أو للضحك فقط.

يعد اجتماع All Hands ربع السنوي مثالًا آخر على ثقافة Zappos. الاجتماع عبارة عن مزيج من الإعلانات وجلسة للأسئلة والأجوبة ، ويضحك - مع عداء عائلة وهمية

عرض اللعبة ، Zapponians في الأزياء ، جوائز الباب ومقاطع الفيديو.

مع كل الخنازير والفرحان ، عليك أن تتساءل كيف يعرف أي شخص متى تم عبور الخط. تكمن الإجابة في المقام الأول في القيم الأساسية لـ Zappos (انظر أدناه). استغرق تطوير قائمة القيم أكثر من عام في الحصول على مدخلات من الجميع. توفر القيم الأساسية اليوم بوصلة ، وهي أداة تمكن الجميع ، ومجموعة من الإرشادات المستخدمة للتأجير وإطلاق النار. لذلك عندما يعبر شخص ما الخط ، يكون عادةً زميل في العمل يسمح للشخص بذلك ، كما يقول جيمي. حتى الأشخاص الذين استعان بهم توني قد فشلوا في اختبار القيم الأساسية ، على النحو الذي يحدده زملاؤهم في العمل ، وبالتالي اضطروا إلى المغادرة.

شيء آخر يبدو أنه يولد الاحترام والثقة هو طريقة توني. يخبرني الناس أنه عندما يطلبون تفويضًا له بشأن شيء ما ، يؤكد لهم أنه يثق بخبرتهم وحكمهم. لذا فإنهم يتأكدون من أن اقتراحهم سليم ومن ثم يقومون بكل ما هو ممكن لجعله يعمل. بمجرد تكليفهم بهذه السلطة ، لا يريدون ترك توني أو أي شخص آخر يسقط.

شيء آخر حول توني هو أنه إذا كانت لديك مشكلة ، يقول الموظفون إنه سيبدأ في طرح الأسئلة ، كما لو كان تقشير طبقات البصل. عندما يتوصل الاثنان إلى قلبه أخيرًا ، سيقول ، "لذلك قم بإصلاح ذلك ". إنها عملية تبسط المشكلة وتمكّن الفرد ، لأنه ساعدها في التوصل إلى الحل.

طوني هسيه ، 40 عامًا ، غير متزوج ، ويعيش في متاهة من الشقق التي تعمل أيضًا كغرفة حرب في وسط المدينة. التصميمات والخرائط كبيرة الحجم والتغني عن التحفيز وما بعدها مع الأفكار العشوائية في كل مكان. تشتمل المطابخ على بارات جيدة التجهيز وآلة لصنع القهوة والإسبريسو. تحتوي إحدى الغرف على جدران مغطاة بالكامل بالنباتات الحية. منزل توني هو محطة لجميع المجموعات السياحية. عندما لا يعمل ، يلعب ، ولكن عادةً مع الأشخاص الذين يعمل معهم. لا يوجد "توازن" - تكامل الحياة العملية هو كيف يصفها.

كتب توني حول الشعور بالملل من المشاريع الأخرى بمجرد حل التحديات. لا أستطيع تصويره وهو يبتعد عن هذه التجربة.

يقول: "أنا متأكد من أنه ستكون هناك فرص أخرى في المستقبل". نحن نركز فقط على المدينة. هناك أشخاص يفكرون في كيفية استعمار المريخ ، لذلك يبدو أنه مشروع مثير للاهتمام. "