عودة الأمريكية: الجوارب الرتق صعبة

تبع ريك كابوت والده وجده في العمل الجورب ، وبحلول عام 2003 وصلت الشركة إلى الحضيض. كانت Cabot Hosiery Mills في Northfield ، Vt. ، في ذلك الوقت من الحالات الشاذة في شمال New England: مصنع لا يزال قيد التشغيل وسط منتجعات التزلج على الجليد والنزل الريفية للمبيت والإفطار في ولاية Green Mountain الصناعية.

أطلق مارك ، والد ريك ، كابوت في عام 1978. "منذ صغري ، كنت دائمًا أرتدي جوارب في رأسي" ، كما يقول مارك كابوت. سرعان ما أصبحت الشركة واحدة من أبرز اللاعبين الذين يصنعون الجوارب ذات العلامات التجارية الخاصة للرجال الكبار ، بما في ذلك The Gap و Eddie Bauer و Talbot's و Banana Republic. ولكن ، واحدًا تلو الآخر ، ألغى هؤلاء العملاء القدامى عقودهم ، وأحيانًا في غضون مهلة قصيرة ، بعد العثور على موردي جوارب أرخص في الخارج.

يقول ريك كابوت اليوم: "بقدر قوة علاقاتنا مع تلك الشركات ، وبعضها تجاوز الإنتاج ، انتهى الأمر بالدولار ليكون أكثر قوة". "أي شيء يمكن الاستعانة بمصادر خارجية كان."

انها حصلت سيئة. يقول كابوت: "عند النقطة المنخفضة ، ربما في عام 2003 أو 2004 ، فقد تخلفنا عن سداد قروضنا للبنك". "كنا في اجتماعات مع مسؤولي القروض الذين سينتهي بهم التراجع من قاعة المؤتمرات قائلين" من فضلك ، لا مزيد من المفاجآت ". توقعوا منا أن نعلن الفصل 11 دقيقة بعد أن خرجنا من موقف للسيارات. "

هذا لم يحدث. جلس ريك كابوت مع والده ، الذي لا يزال يعمل في الشركة ، ووضع قائمة - أشياء يجب القيام بها على الفور لإبقاء الشركة واقفة على قدميه. "لقد كان وقتًا قاتمًا" ، يتذكر. "شعرت أننا يمكن أن نخسر كل شيء ، وقد أغفلنا عن الجائزة في عدد من القضايا. كان طفلي الأول على وشك أن يولد ، وكانت الشركة تكافح حقًا. ولكن عندما تكون على وشك الخروج من العمل ، فإنك تعمل بجد للتأكد من أنك لن تكون أبدًا في هذا الموقف مرة أخرى ، مما يجعلك في وضع صعب. "

واتضح أن دارن تاف هو الحل. كان لدى كابوت رؤية تحولت إلى مخرج. بدلاً من محاولة بيع الجوارب بالجملة (مقابل 2.50 دولار للزوج على الأكثر) للشركات التي يمكن أن تجدها أرخص في أي مكان آخر ، ارتفعت علامة Cabot Hosiery Mills بعلامتها التجارية الخاصة. تعتبر جوارب Darn Tough من المنتجات المتميزة التي تبيع ما بين 15 إلى 26 دولارًا للزوج في متاجر البيع بالتجزئة (لا يوجد طلب عبر الإنترنت). وتأتي مع ضمان مدى الحياة الذي يغطي استبدالها لأي سبب من الأسباب. الكلب يمضغهم؟ لا توجد مشكلة ، يتم استبدالهم بدون أي أسئلة.

لم يتم إطلاق العلامة التجارية الجديدة بين عشية وضحاها. كان على الكابوتس إقناع محافظي البنوك بالثقة بهم مرة أخرى. وهذا يعني استعادة ثقتهم بأنفسهم. يقول كابوت: "أنت بحاجة إلى الدعم لإخراجك". "أتذكر اقتباسًا رائعًا من ذلك الوقت:" إذا كنت تريد أن تذهب سريعًا ، اذهب وحيدا ، ولكن إذا كنت تريد أن تذهب بعيدًا ، فاذهب مع الآخرين ". "

اعتمدت Cabots أيضًا خطة تسويق جديدة خاصة بها ، بناءً على الثقة في المنتج: بدلاً من الإعلان ، قدمت الشركة الجوارب - آلاف الأزواج. يقول كابوت: "إن الجوارب الخاصة بنا مخصصة للأشخاص الذين لديهم أنماط حياة نشطة ، ونحن نهدف إلى الوصول إلى قمة السوق". "لذلك بدأنا بوضع 3500 زوجًا من جوارب Darn Tough في حقائب مشاركين للعدائين في سباق ماراثون برعاية البنك هنا في فيرمونت. في الوقت الذي لم تكن فيه أحذيتنا متوفرة في المتاجر ، لكننا كنا قادرين على تلقي الاستفسارات التي تلقيناها على موقعنا الجديد - أشخاص يقولون أشياء مثل: "هذه هي المرة الأولى التي لم أحصل فيها على أي بثور" - لتجار التجزئة المتخصصين ، وتم بيعها. ثم استأجرنا ممثلين لهم أرض في جميع أنحاء البلاد ، وانتشرت من هناك. لقد تركنا الجوارب في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ، وفي اليابان وكوريا الجنوبية واليابان أيضًا. "

تبيع الآن شركة Cabot Hosiery Mills المملوكة ملكية خاصة 4 ملايين زوج من الجوارب سنويًا ، وهي تجارة مربحة مع مبيعات سنوية في سن المراهقة. انها خارج من تحت تجريب البنك ، ويعيد ضباط القروض مكالمات كابوت. يمكن أن يكون الموظفون الـ 110 واثقين بدرجة معقولة من أن وظائفهم لن تُرسل إلى الخارج أبدًا. تقول لافتة على جدار المصنع: "لم يستعين أحد بأي شيء من أجل الجودة".

ما الذي يجعل الجوارب Darn Tough صعبة جدًا؟ يقول ريك كابوت: "إذا كان الأمر مجرد شيء واحد يجعلهم أقوى ، فعندئذ يمكن لأي شخص أن يفعل ذلك وسنتوقف عن العمل". نأتي بثلاثة أجيال و 35 سنة
من تجربة صنع الجورب على الطاولة والجمع بين ذلك مع معرفة القوى العاملة لدينا من ذوي الخبرة للغاية. لا يقتصر الأمر على آلات التكنولوجيا الفائقة التي نمتلكها أو الغزل الذي نستخدمه. "ولكن قد يكون دعم القوس المرن ومساعدة صوف ميرينو عالية الجودة.

يقف الضمان ، وتقول كابوت إن 0.001 في المئة فقط من جوارب دارن تاف تعود. يقول: "سنكون أغبياء إذا ضمنا شيئًا لم نصنعه". "نحن ننظر إلى كل زوج يعود ، ونتعلم من ما نراه".

وهذا الرجل الذي يمضغ كلبه جواربه؟ يقول كابوت: "هذا هو بالضبط الرجل الذي نريد إرسال زوج مجاني من الجوارب لأنه لا يتوقعه حقًا". "سوف يخبر أسرته وأصدقائه عن تجربته المذهلة ، وهكذا ينمو عملنا."

في متجر عودة أمريكي ملهم آخر ، تعرف على كيفية عودة Bud Jones من إعصار Katrina.

تحقق من المزيد من قصص العودة في النجاح .