عودة الأمريكية: أنظمة agj والشبكات المؤتمر الوطني العراقي.

أغلى إعصار في تاريخ الولايات المتحدة ، محو إعصار كاترينا الأحياء والشركات والبنية التحتية. أجبر الدمار الذي أحدثته عاصفة عام 2005 الشركات التي ما زالت تقف على اتخاذ قرارات صعبة حول الطريقة التي ستعمل بها في المضي قدمًا.

يتذكر Bud Jones ، الرئيس التنفيذي لشركة AGJ Systems and Networks Inc. ، وهي شركة لتكنولوجيا المعلومات على ساحل خليج Mississippi ، "لقد كان وقتًا ممتعًا للغاية ، حيث قمنا بموازنة المأساة الشخصية مع احتياجات عملائنا".

بالنسبة إلى جونز والشركاء Ryan Giles و Brian Alford ، كانت الأولوية الأولى هي التأكد من محاسبة موظفيهم الـ 12. قاموا بالاتصال باستخدام الهاتف الخليوي واحد لديهم التي عملت. "لقد واصلنا القول ،" خذ كل الوقت الذي تحتاجه ". كان من الرائع أن البعض جاء للعمل في اليوم التالي.

كانت رياح كاترينا قد انحرفت جزئياً عن سطح مقر بيلوكسي ، لكن المبنى وقف وعمل كمسكن للموظفين ، بمن فيهم جايلز ، الذي خرج من العاصفة في العلية بمنزله ، الذي أخذ 13 قدمًا من المياه.

يحتاج العملاء الذين فقدوا جميع أجهزتهم إلى بدائل على الفور. كان المال مشكلة كبيرة. يقول جونز: "كان علينا استخدام أصولنا الشخصية لدعم الأعمال". "لقد حدث إعصار كاترينا في نهاية الشهر ، ولم يعمل مكتب البريد لمدة شهر تقريبًا. لم يكن لدينا احتياطيات نقدية حقيقية ولكن يكفي لجعل الرواتب. إن انقطاع التدفق النقدي كاد يقتلنا ".

طلبوا من شركة بطاقات الائتمان زيادة حد الائتمان الخاص بهم وطلبوا من البائعين العمل معهم أثناء كفاحهم لمساعدة عملائهم. لم يكن كل شيء كما يقول جونز. ومع ذلك ، فإن الشركاء لم يفوتوا الرواتب.

"قبل الإعصار ، كان لدينا حوالي 700 عميل" ، يتذكر جيلز. "لقد بدأنا على الفور إجراء مكالمات هاتفية ، لكن كان من المستحيل الوصول إلى الكثير منها." فقد حوالي 30 في المائة من عملائها ؛ الآخرين تقليص حجمها بشكل كبير أو نقلها.

في بضعة أيام كانوا يعملون مرة أخرى. يقول جونز: "لقد بدأنا في إصدار الفواتير على الفور وسُلمت الفواتير يدويًا عندما اضطررنا إلى ذلك". لمساعدة عميل واحد على إعادة فتحه ، شكلوا خطًا لنقل معدات تكنولوجيا المعلومات إلى أعلى تسع رحلات جوية على الدرج.

استحوذ الشركاء على مساحة مستودع للمكاتب المؤقتة وتبادلوه مع عدد قليل من العملاء. يقول جيلز: "لقد بذلنا قصارى جهدنا للحفاظ على عمل الناس". الاستسلام لم يحدث أبدًا للشركاء. "نحن شباب ومتفائلون ولم نكن خائفين من العمل بجد".

للحصول على المشورة ، انتقلوا عبر الإنترنت واكتشفوا مجموعات نظير داعمة ، بما في ذلك مجموعات شراكة البائعين مثل Microsoft و Dell ومجموعات الشهادات ومجموعات مراجعة العمليات الاستشارية المستقلة. يقول جيلز: "لقد شعرنا وكأننا الأشخاص الوحيدون الذين مروا بشيء من هذا القبيل ، ولكن اكتشفنا أن الكثير من الشركات كانت تعاني من كوارث من نوع ما".

فرض فقدان العملاء بعض القرارات الجادة حول نهج العمل. يقول جيلز: "العديد من عملائنا الصغار لم ينجوا من العاصفة لأسباب مختلفة". "لقد تمكنت الشركات الأكبر والأقوى من العودة بقوة وباحتياجات أكبر من تكنولوجيا المعلومات. لقد أدركنا أن تقديم خدمات أكثر شمولية لقاعدة عملاء أصغر كان أكثر فائدة لعملائنا وأكثر ربحية لـ AGJ.

"لقد أحدث هذا التحول في العمل ثورة في عملياتنا اليومية وغيرت الطريقة التي نتفاعل بها مع عملائنا. يرى عملاؤنا الآن AGJ كشريك استراتيجي.

كما قامت الشركة بتغيير نموذج الفواتير الخاص بها إلى رسوم شهرية ثابتة بدلاً من الرسوم بالساعة. "هذا التغيير يعني أننا أكثر ربحية عندما يعمل عملائنا بسلاسة دون أي مشاكل. من خلال نموذجنا السابق بالساعة ، كنا أكثر ربحية عندما كان عملائنا يواجهون مشكلات فنية.

ونتيجة للتغييرات ، "زادت أرباحنا كل عام ، على الرغم من انخفاض عدد العملاء النشطين" ، كما يقول.

منذ العاصفة ، كرست AGJ نفسها لمعالجة التحسينات التي أدت إلى خفض النفقات بنسبة 18 في المئة. تؤكد الشركة ، التي لديها الآن 15 موظفًا ، على أهمية شهادات التكنولوجيا ووظفت شريكًا رابعًا ، براين شيروود ، الذي كان لديه خبرة واسعة في شركة Microsoft.

في عام 2008 ، انتقلت AGJ إلى مقرها الحديث الذي تبلغ مساحته 9000 قدم مربع والذي تم بناؤه خصيصًا لهذا الغرض ، وهو مصمم لمقاومة الرياح التي تصل سرعتها إلى 145 ميلًا في الساعة. يقول جونز: "نأمل ألا نرى كاترينا أخرى أبدًا ، لكن AGJ سيكون جاهزًا إذا فعلنا ذلك."

تعرّف على كيفية قيام بيتر آرون بإنقاذ وتجديد متجره المحبوب في سياتل بولاية واشنطن في قصة عودة أمريكية ملهمة.

تحقق من المزيد من قصص العودة @ النجاح .