أذن لما يريده العملاء

يتمتع Redbox President Mitch Lowe بعلاقة باللون الأحمر وميل إلى زيادة الأسواق التي ينشئها.

عندما بدأت لوي في صناعة الفيديو والترفيه ، افتتح العديد من متاجر الفيديو في كاليفورنيا. بعد سنوات ، ساعد في تطوير Netflix ، تاجر التجزئة للفيديو عبر الإنترنت الذي أجبر العديد من متاجر الفيديو - بما في ذلك السلاسل الكبيرة - على الإغلاق. تدير Now Lowe شركة Redbox ، الشركة المسؤولة عن وضع 25000 كشك فيديو أحمر في محلات البقالة والمتاجر وسلاسل الوجبات السريعة في جميع أنحاء البلاد.

من غير المحتمل أن يفعل Redbox لـ Netflix ما فعله Netflix لاستئجار الفيديو بالطوب وقذائف الهاون ، لكن السوقين يتداخلان.

على الرغم من أن ابتكارات لوي قد أثرت بشكل كبير على نماذج الأعمال التي طورها ، إلا أنه ليس لديه عقلية بحث وتدمير. إنه مجرد مستمع جيد.

يقول لوي: "الشيء الأكثر أهمية هو الاستماع". "عندما تنشئ علاقة مع الناس ، فأنت بحاجة حقًا إلى وضع نفسك في مكانهم."

من خلال الاستماع ، لا يعني لوي الاستماع فقط ولكن أيضًا احترام المستهلكين من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم. عندما سئم المستهلكون من الذهاب إلى متاجر الفيديو ودفع رسوم لمقاطع الفيديو المتأخرة ، قام لوي ومارك راندولف وريد هاستينغز بتسليم Netflix ، مما قضى على متاعب متجر الفيديو لأكثر من 16 مليون شخص.

على الرغم من أن Netflix حقق نجاحًا كبيرًا وأرضي العديد من الأشخاص ، لم يكن المستهلكون يتحدثون. لم يكن Netflix حلاً قابلاً للتطبيق للمستهلكين دون الوصول إلى الإنترنت أو الصبر - فقد يستغرق الأمر أيامًا للحصول على فيلم Netfl التاسع - لذلك قام لوي بإعادة النظر في مفهوم آلة بيع الفيديو الذي أنشأه في الثمانينيات.

يقول لوي: "كان الناس يحصلون على قيمة عن طريق الحصول على أفلام في البريد ، لكننا أردنا أن نخطو خطوة إلى الأمام بوضع هذه الآلات في أماكن يتسوق فيها الناس كل يوم".

الآن ، مقابل دولار واحد في الليلة ، يمكن للمستهلكين استئجار فيلم أثناء حصولهم على محلات البقالة أو صرف شيك أو الاستيلاء على برجر. هذه العملية سريعة ومريحة وتصل إلى نقطة سعر يمكن التحكم فيها لمعظم المستهلكين. يقول لوي: "نحن متحمسون للغاية لذلك لأنه استهلاك ديمقراطي للأفلام ، خاصة في الأوقات الاقتصادية الصعبة".

قبل الانضمام إلى Redbox ، استشار Lowe لمجموعة تطوير ماكدونالدز ، التي تعمل أساسًا على مفهوم آلة بيع أقراص DVD للشركة المعروفة الآن باسم Redbox. منذ انضمام لوي إلى Redbox في عام 2005 ، توسعت مواقع Redbox من 12 إلى 25000 تقريبًا. كل يوم على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، افتتح Redbox كشكًا واحدًا تقريبًا كل ساعة في المناطق التي يتم الاتجار فيها بشدة. يقدر لوي أن حوالي 200 مليون شخص في الأسبوع يدخلون متجرًا به كشك Redbox.

أضافت Redbox مؤخرًا خيارات Blu-ray إلى أكثر من 200 عنوان فيلم لها وتقوم باختبار تأجير ألعاب الفيديو في أسواق محددة. يتم توزيع ربع جميع الأفلام المستأجرة في الولايات المتحدة من أكشاك Redbox ، وفي سبتمبر ، احتفل Redbox بتأجيره المليار.

يقول لوي: "أنا مندهش كل يوم من نجاحنا في اعتناق المستهلكين حقًا".

بطريقة ما ، كان لوي يحاول إرضاء هواة السينما منذ صغره. أمضى ولوي وشقيقه طفلاً على شكل مفتاح latchkey ساعات في مشاهدة الأفلام في منزلهما في كاليفورنيا ، وعندما كان لدى لوي أموال للاستثمار ، وضعها في مجال الترفيه. في عام 1982 ، استثمر لوي 25000 دولار في سلسلة مقاطع فيديو لمقاطعة مارين. حصل على درس غير متوقع في أخلاقيات العمل وفكرة لما كان يأمل أن تكون تقنية تأجير فيديو ثورية.

يقول لوي: "لقد شاهدت هؤلاء الرجال وهم ينهبون العمل بشكل أساسي". "لم يكن هناك أي أجهزة كمبيوتر ، لذلك كان كل ذلك على الورق. أدركت بعد ذلك أن طريقة الالتفاف على ذلك هي بناء آلة أوتوماتيكية … ولن تفقد أي منتج. "

تابع لوي هذه الفكرة ، حيث قدم Video Droid ، وهي واحدة من أول آلات بيع الفيديو في الصناعة ، للمستهلكين في عام 1982. بعد بيع 60 Video Droids فقط في الولايات المتحدة واليابان ، باع Lowe تقنية Video Droid لشركة تجارية يابانية في عام 1986. .

"لقد فشلت فشلا ذريعا" ، يقول لوي. لقد كانت واحدة من تلك الأشياء التي تبدو جيدة على الورق. لكن الناس لم يكونوا مرتاحين لبطاقات الائتمان ، وكانت هناك متاجر فيديو في كل مكان. "

عاد لوي إلى ما كان السوق يدعمه وشارك في تأسيس سلسلة تأجير الفيديو Video Droid. خلال السنوات العشر المقبلة ، سجل Lowe حوالي 13000 ساعة من عدادات متاجر الفيديو ، ومشاهدة العملاء ، والاستماع إلى احتياجاتهم ، ومراقبة عادات الإيجار لديهم.

بحلول الوقت الذي قدمت فيه فرصة Netflix نفسها ، عرف Lowe عملائه وشكل شراكة مع مؤسسي Netflix الشريكين Marc Randolph و Reed Hastings.

يقول: "لم يعرفوا صناعة الفيديو أو صناعة الترفيه ، وهذا ما جلبته إلى الطاولة". "كان لدى الثلاثة منا التمويل والخبرة الإدارية وعبقرية التسويق ، وفهمت فهم العميل".

على عكس مفهوم Video Droid ، كان المستهلكون مستعدين لـ Netflix ، وكان لوي حريصًا على تقديمه لهم.

عندما يناقش لوي أيًا من مشاريعه التجارية - Video Droid و Netflix و Redbox - فإنه يصرف الانتباه عن نفسه ، ويعزو الشركاء التجاريين السابقين والموظفين إلى نجاحات الشركة.

يقول لوي: "عليك أن تحيط نفسك بأشخاص يفكرون بشكل مختلف تمامًا عنك". "إذا قمت بذلك ، فأنت أكثر عرضة لتنفيذ الأفكار وتطوير أفكار أخرى."

يذكر لوي نفسه دائمًا بهذا الأمر ، لأن آرائه كانت معروفة للهيمنة على المحادثة. يقول: "غالبًا ما يكون لدي رأي خاص عن الأشياء التي يجب علينا القيام بها ، وأجد صعوبة في الحفاظ على هذا الصمت والسماح للمجموعة ببناء إجماع حول المكان الذي ينبغي لنا فيه تخصيص الموارد وقضاء وقتنا".

يبني لوي فرقًا قوية يعتمد عليها لتطوير المنتجات والابتكار والدعم. من عام 2008 إلى عام 2010 ، تورطت Redbox والعديد من استوديوهات هوليوود في دعاوى تتعلق بحقوق التوزيع ، والتي اختبرت لوي وفريقه. يقول: "إذا كنت تحيط نفسك بأشخاص أذكياء حقًا متحمسون لحل المشكلات ، فستجد حلاً". "عليك أن تبقي إيجابية ولا تستسلم".

تشتمل النظرة الإيجابية لوي على بقاء منفتح الذهن. يقول: "أنا مندهش باستمرار من الأشياء الجديدة التي أتعلمها". "التفكير في أن أي شيء نجح في الماضي يجب أن يستمر في العمل في المستقبل هو أبعد ما يكون عن الحقيقة. يجب أن تكون دائمًا منفتحًا على أفكار جديدة وطرق جديدة لفعل الأشياء ".