العميل يعرف أفضل

روب Langstaff يعرف الأحذية. أمضى 16 عامًا في شركة Adidas ، بما في ذلك ثلاث سنوات كرئيس لشركة Adidas Japan وسنة واحدة كرئيس لشركة Adidas America. ومع ذلك ، عندما ابتعد عن ثاني أكبر شركة للأحذية الرياضية وبدأ نشاطه التجاري في يونيو 2008 ، لم يكن نقل خبرته الواسعة في مجال الأحذية إلى الآخرين ، ولكن السماح للآخرين بتصميم الأحذية التي يريدون ارتداءها.

يقول لانجستاف: "اعتقدت أن الكثير من الشركات فقدت الاتصال بعملائها". "في كثير من الشركات التي تحركها السوق حيث تقوم بالتسويق إلى الفئة العمرية من 17 إلى 25 عامًا ، عادة ما يكون مديرو التسويق من الرجال في الأربعينات والخمسينات من العمر." بدلاً من ذلك ، أراد Langstaff اتباع نهج تصاعدي ، وإعطاء العملاء مدخلات في التصميم. "تحصل على الكثير من التنوع ومجموعة من الأفكار."

من مفهوم الاستغلال إلى قاعدة عملاء حالية ، نشأت RYZ (الارتفاع الواضح) ، شركة الأحذية Langstaff عبر الإنترنت التي تضم مجموعة من الأحذية تم تصميمها واختيارها من قبل العملاء الذين يصوتون على من يفضلون. فاز المصمم الفائز ، الذي تم اختياره جزئيًا من خلال تصويت المستخدمين وتقدير مسؤولي الشركة ، بمبلغ 1000 دولار. تقوم RYZ بعد ذلك بتصنيع الأحذية وبيعها على موقعها على شبكة الإنترنت.

RYZ هي من بين عدد متزايد من الشركات التي تتبنى هذا النهج الذي يعرف العملاء بشكل أفضل. بينما يتبع كل منها نموذجًا مختلفًا قليلاً ، يقع جميعها تحت مظلة الاستعانة بمصادر خارجية ، وهو مصطلح صاغه في عام 2006 جيف هاو ، محرر مشارك في Wired ومؤلف كتاب " التعهيد الجماعي: كيف تقود قوة الحشد إلى مستقبل الأعمال" . يتم تعريف المصطلح بشكل فضفاض على أنه التعامل مع مشكلة عادةً ما يتم معالجتها بواسطة شخص معين (عادةً ما يكون موظفًا) وتقديمها إلى مجموعة واسعة غير محددة من الأشخاص أو إلى الحشد.

باستخدام الحشد لحل المشاكل

المثال الأكثر شهرة من التعهيد الجماعي هو ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية التي يساهم بها المستخدم. واستخدمت Netflix أيضًا نموذج التعهيد الجماعي لتحسين نظام توصيات الأفلام ، حيث منحت مليون دولار في سبتمبر الماضي لفريق ابتكر خوارزمية أفضل.

لكن ليس عليك أن تبني المنتج أو الخدمة الكاملة لشركتك على التعهيد الجماعي للاستفادة من حكمة الجماهير وتطوير اتصال أقوى مع قاعدة عملائك. تحظى الشركات التي تتخصص في تقديم حلول التعهيد الجماعي بشعبية متزايدة بين الشركات الصغيرة التي ترغب في بناء علاقات والاستفادة من المجتمع للحصول على تعقيبات ، مع توفير الوقت ورأس المال الذي يمكن إنفاقه في حل المشكلات الكبيرة أو ابتكار الأفكار. بعض الأمثلة:

تعمل شركات مثل InnoCentive كوسطاء بين الشركات التي تعاني من مشكلات واسعة النطاق والأشخاص الذين يرغبون في محاولة حلها مقابل رسوم. تستطيع الشركات ، التي قد تظل مجهولة المصدر ، نشر التحديات والتحديات المناظرة لها ، ويمكن لمجتمع خبراء Solo من InnoCentive العمل على حل أي مشكلة يريدونها في أوقات فراغهم لمحاولة الحصول على جوائز.

يطلب موقع العلامات التجارية من المستخدمين من الكتابة في الكلمة الأولى أو العبارة التي تتبادر إلى الذهن عندما يرون علامة تجارية معينة ، مع إعطاء كل شركة قائمة بالعلامات القابلة للبحث المرتبطة بعلامتها التجارية.

يتيح Lead Vine لأصحاب الأعمال نشر خيوط المبيعات التي يبحثون عنها ، وتحديد رسوم الإحالة الخاصة بهم وجعل مجتمع الإنترنت يعمل كقوة مبيعات ممتدة.

وتوفر Inkling Markets اختبارًا جماعيًا لتصميماتك عبر الإنترنت أو تصميمات المنتجات ، بالإضافة إلى تحديد المشاريع الواعدة في محفظتك.

إشراك مجتمعك

تستخدم شركات تيشيرت على الإنترنت Threadless ، التي تأسست عام 2000 ، و Cameesa في عام 2008 ، أشكال مختلفة من التعهيد الجماعي لتصميم واختيار تي شيرت للبيع على مواقعها على شبكة الإنترنت. يستخدم Threadless مزيجًا من التصويت وتقديره الخاص لتحديد القمصان التي تتم طباعتها ، بينما يعتمد Cameesa فقط على التمويل الجماعي ، حيث يشتري المشاركون أسهمًا في التصميم الذي يرغبون فيه ، ويتم طباعة القمصان التي تصل قيمتها إلى 500 دولار وعرضها للبيع. ثم يتلقى كل مساهم قميصًا مجانيًا ورسومًا لكل قميص يتم بيعه. يتلقى الفنان الفائز 250 دولارًا بالإضافة إلى دولارين عن كل عملية بيع بعد بيع 125 دولارًا.

لكن ليس عليك استخدام خدمة متخصصة لتتذوق ما يمكن أن يفعله التعهيد الجماعي لعملك. إذا كنت ذكيًا على Facebook أو Twitter ، فحاول استخدام هذه المواقع للوصول إلى مجتمعاتك أو معجبيك الحاليين. على سبيل المثال ، يقول هاو ، "إذا كنت أدير شركة متحركة ، فأنا أريد أن أكون على تويتر وفيسبوك ، وأتحدث مع كل من يتحرك ويكتشف مخاوفهم" ، كما يقول. يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين خدمة العملاء أو تخصيص الخصومات أو استهداف مناطق معينة من المدينة. سواء كان أو لم يكن الأشخاص الذين قدموا التغذية المرتدة عملاء حقيقيين أم لا ، فلا صلة لهم بذلك. يقول هاو إن النقطة المهمة هي أنك تقوم ببناء مجتمع وإشراكه فيه. "اعثر على مكوناتك وكن صديقًا لهم." أصبح Geek Squad العملاق للبيع بالتجزئة الآن على Twitter ، حيث أجاب على أسئلة عملائه. يشير جيمي ويلز مؤسس ويكيبيديا إلى أن الأشخاص الآخرين الذين ليسوا جزءًا من Geek Squad غالباً ما يرون السؤال ويعرفون الإجابة ويجيبون. "إنه نوع من إشراك المجتمع بأسره" ، يقول ويلز. يمكن أن يستخلص أحد الأسئلة إجابات متعددة ، كما يمكن أن يستفيد الأشخاص الآخرون الذين لديهم نفس السؤال. هذا النوع من التفاعل يبني تحديد العلامة التجارية وولاء العملاء.

أكبر عيب … والاستفادة

بعض فوائد التعهيد الجماعي واضحة. لأحد ، أنها رخيصة ، على الرغم من أن الخبراء يقولون إنه لا ينبغي أن يكون السبب الوحيد لتوظيفها. التعهيد الجماعي يمكن أيضًا تمكين العملاء وتوليد الولاء. من خلال منح العملاء القدرة على تصميم الأحذية التي يريدونها ، يقول لانجستاف أنهم يشعرون بملكية معينة للشركة. ينطبق الأمر نفسه على الشركة التي تستخدم Facebook للاستفادة من قاعدة عملائها للحصول على مساعدة في حل أحد تحديات خدمة العملاء.

في حين أن هناك العديد من الفوائد للاستعانة بمصادر خارجية ، يمكن أن يكون هناك أيضا عيوب. أحدهما هو جودة أو موثوقية المنتج ، سواء أكان تصميمات تي شيرت أو تنبؤات السوق أو معلومات موسوعية.

يقول كامل شميليوسكي ، أحد مؤسسي كاميسا ، إنه قلق من أن الموقع لن يجذب فنانين جادين. قامت Cameesa بتعديل القواعد ، مثل إلغاء تصميم إذا لم تحصل على تمويل بعد 30 يومًا ، ولكن في النهاية ، كانت مخاوف Chmielewski لا أساس لها. الشركة لديها حاليا 140 تصميم على الموقع ، والجودة في تحسن مستمر ، كما يقول.

يمكن أن يؤدي التخلي عن التحكم إلى جعل أصحاب الأعمال غير مرتاحين ، ولكن Chmielewski يقول إن الأمر يستحق المخاطرة باكتشاف ما يفشل البحث والتطوير في توفيره: ما يريده العملاء. يقول: "نشعر أن المشكلة مع الشركات هذه الأيام هي أنهم يعتقدون أنهم يعرفون ما يريده الناس".

الاستعانة بمصادر خارجية يأخذ بعض التخمين من تحديد دوافع العملاء للشراء. واليوم ، تعمل الشركات التي تستخدم التعهيد الجماعي على تحسين نماذجها باستمرار للمساعدة في تشكيل الأعمال ودفعها. يمكن للناس من جميع أنحاء العالم الآن العمل معًا ومشاركة الأفكار وتكوين مجتمعات. ويتفق الخبراء على أن المجتمع هو في حقيقة الأمر التعهيد الجماعي.

هل تبحث عن المزيد من الموارد للتعهيد الجماعي؟ تحقق من هذه الشبكة الحصرية لشركات التعهيد الجماعي.