القتال العلاقات العامة سيئة مع العلاقات العامة جيدة

في الوقت الذي لفتت فيه البقع الزيتية من بقعة نفط خليج المكسيك في بي بي انتباه العالم في أبريل 2010 ، وأثارت روح الفكاهة السوداء حول المأكولات البحرية الملوثة في الشريط الهزلي Doonesbury ، الجيل الخامس من Wood's Fisheries في Port St. Joe ، ولاية فلوريدا. كان روبيان الشركة آمنًا للأكل - الذي يتم حصاده خارج المنطقة الملوثة - لكن المستهلكين لا يعرفون ذلك بالضرورة.

تتذكر ريز أنتلي ، مديرة تطوير الأعمال في شركة الروبيان متوسطة الحجم ، التي تأتي مأكولاتها البحرية ليس فقط من الخليج ولكن أيضًا من جميع أنحاء العالم: "انخفضت مبيعاتنا بشكل كبير". في حين أن انخفاض المبيعات لم يعرض للخطر وجود الشركة ، إلا أنه سبب أزمة في حاجة إلى الاهتمام.

الحل: مكافحة سوء العلاقات العامة مع العلاقات العامة الجيدة ساعدت Wood's Fisheries على زيادة ميزانيتها الإعلانية بحوالي 30 بالمائة ، كما يقول ريز ، حيث كانت التصورات السلبية سيئة بشكل خاص من يونيو إلى أغسطس بعد انفجار Deepwater Horizon. يقول ريس: "كنا في العديد من البرامج الإذاعية في منطقة سياتل وفي جميع أنحاء البلاد" في إجراء مقابلات. كما ساعد العملاء الذين قاموا بتسويق الروبيان وبيعه على نشر الخبر. قام مارك جونسون ، صاحب شركة Better Protein Marketing ، في Renton ، في واشنطن ، بإنشاء ملصق وكتيبات لعرضها في المتاجر مع مراجع مواقع الويب موضحة سبب سلامة الروبيان. يقول جونسون: "من الواضح أنه لم يكن هناك أحد سيسمح بتناول المأكولات البحرية الملوثة في السوق". كان الروبيان قادرين على صيد الأسماك في أجزاء أخرى من خليج المكسيك الشاسع دون تأثر بالسكب. بدأ وودز في بيع الكثير من الروبيان من الساحل الشرقي وهندوراس ؛ كما واصلت تربية الروبيان في مزرعة السلور السابقة الخاصة بها.

الدرس: تحدث إلى المستهلك. لا تتراجع فقط اشرح الموقف. يريد المستهلكون فقط أن يكونوا متعلمين ، ولكن إذا كانت جميع المعلومات التي يحصلون عليها غير متوفرة ، فقد تكون سطحية.