كيفية: بناء العلامة التجارية الخاصة بك مع الفيسبوك

لديك شركة قوية وعلامة تجارية رابحة. هل تحتاج حقًا للانتهاء من جنون Facebook؟ ما هي الصفقة الكبيرة ، على أي حال؟

"توفر Facebook كشكًا مجانيًا في أكبر معرض تجاري في العالم مع 600 مليون زائر ، فلماذا لا تكون هناك؟" ، كما تقول جنيفر أبرنثي ، مستشارة المبيعات والتسويق ومؤلفة كتاب The Complete Idiot's Guide for Social Media Marketing . "هذه ثورة تجارية تحدث الآن ، ومن الجيد أن يكون لها وجود فيها."

المفتاح هو تحديد جمهورك المستهدف ، وتطوير صوت أصيل ، والحفاظ على العقل المنفتح مع تطور التكنولوجيا وتواجدك على Facebook. يقول أبرنثي: "لا نعرف كيف سيبدو فيس بوك في غضون عامين". "ولكن لم يفت الأوان بعد للقفز على العربة".

من وماذا وكيف في كثير من الأحيان؟

يقول مايكل بيرد ، رئيس ديس موينس ، أيوا ، اجتماعي ، إنه في الوقت الذي قد تشعر فيه بالرغبة في القفز أولاً للتنافس مع صفحات الشركة مع ملايين المعجبين ، فإن المفتاح هو أن تأخذ وقتك وتطور إستراتيجية يمكنك أن تبنيها ببطء. استشارات وسائل الإعلام Spindustry. هناك عدد كبير من المعجبين أقل أهمية من عدد قليل من المعجبين المشاركين بالكامل. يقول بيرد: "خذ بعض الوقت لتطوير صوتك والتركيز على الجمهور الذي سيستخدم هذه العلامة التجارية". على سبيل المثال ، لا يعني وجود ثلاثة خطوط إنتاجية أنك تحتاج تلقائيًا إلى ثلاث صفحات على Facebook. بدلاً من ذلك ، حدد من يستخدم منتجاتك وقم بإنشاء صفحة تركز عليها.

من الضروري معرفة من هو هذا الجمهور المستهدف وكيفية التواصل مع هؤلاء الناس. هل هم الامهات مشغول؟ الرجال في المناطق الحضرية واحدة؟ كسر طلاب الجامعات؟ بغض النظر عن العملاء المستهدفين لديك ، تحدث معهم وكأنهم أناس حقيقيون. يقول بيرد: "إنهم لا يهتمون بخطوط الإنتاج أو لغة الشركة". "لدى الناس سخرية متأصلة حول حجاب الشركات. الفكرة الكاملة وراء وسائل التواصل الاجتماعي هي إعطاء الناس نظرة خاطفة وراء هذا الحجاب. يجب أن تكون غير رسمي وموثوق به ، وأن تنخرط بطريقة تشجع التواصل في اتجاهين. يحب الناس مشاركة الأشياء التي يعشقونها ، طالما أنهم يشاركون الأخبار التي يفخرون بها. "

ستستغرق التجربة والخطأ ، ولكن لن تنشر أخبار منتجك فقط ، ولكن أيضًا عناوين الأخبار والنصائح الداخلية والمسابقات التي تجذب جمهورك المستهدف. يقول بيرد: "بإمكان Facebook المساعدة في توسيع تعريف ما تقوم به شركتك". على سبيل المثال ، قد يقوم متجر للأحذية الرياضية بنشر مقطع فيديو حول تمارين ما بعد التمرين - وضع فريق المبيعات كخبراء في اللياقة البدنية ، وليس فقط بائعون متجولون.

انشر على الأقل مرة واحدة في الأسبوع ، لكن استهدف عدة مرات أسبوعيًا. في الأشهر الأولى من موقعك ، يساعد هذا الأمر إذا كان لدى القراء شيء يتطلعون إليه - على سبيل المثال ، نصائح يوم الثلاثاء وصفات جديدة يوم الجمعة. ولكن من المهم أن تبقى ذكيا بما يكفي للرد بشكل تلقائي على العناوين والتعليقات ذات الصلة.

قواعد الاشتباك

إن العقبات والتحديات ستقدم بلا شك نفسها. إرشادات زوجين للعيش من خلال ما يلي:

⇒ احتضان قضايا دعم العملاء. إذا نشرت المعجبين شكاواهم على الحائط ، فاستخدمها كفرصة لعرض فريق الخدمة والالتزام بحل المشكلات. يقول بيرد: "إن الرسالة السلبية التي يتم التعامل معها بشكل جيد أفضل من الرسالة التي لم تثر على الإطلاق".

⇒ قم بإزالة منشورات الحائط الخارجة بعناية. يجب حذف التعليقات المسيئة أو غير المناسبة حقًا ، بينما يجب الرد عليها بشكل احترافي مع التعليقات الخارجة عن الخط. "إذا كانوا يصدرون بيانًا بالخطأ ، فصححهم وفك الارتباط" ، ينصح بيرد ، لكن الحذف أمر شاق. يقول: "ربما تحطم مصادقة موقعك إذا حذفت منشورًا". هناك قاعدة جيدة تتمثل في أنه إذا تم تقديم التعليق بصوت عالٍ في اجتماع دار البلدية ، فهل ستقوم الشرطة بمرافقة الرسول إلى الخارج؟ يقول بيرد: "إذا كان الجواب نعم ، فإن الحذف مناسب".

أفكار أخرى لبناء فيسبوك:

إعطاء الرئيس التنفيذي لشركة رفيعة المستوى. يجب أن يكون لدى هذا الشخص صفحته النشطة على Facebook ، مع صورة محدثة للملف الشخصي ، كما يقول Abernethy. "لقد ولت أيام الرئيس التنفيذي بعيد المنال" ، كما تقول. "الناس يريدون مقابلة الأشخاص الذين يقفون وراء الشركة".

هل تشعر بالقلق من أن عملك ممل جدًا على Facebook؟ الملف الشخصي موظفيك أو العملاء أو الشركاء. نشر فيديو لفريقك أو منشأة التصنيع.

إذا نشرت استطلاعًا لاختيار منتجك التالي ، فعليك إطلاق هذا المنتج بالفعل.

عندما يتعلق الأمر بالكوبونات ، قم بنشر الصفقات القاتلة فقط. يقول بيرد: "ليس هذا هو المكان الذي تنشر فيه قسائم بكل العلامات النجمية والاستثناءات". "هذا هو المكان الذي تجعل الناس يقولون ،" هذا مجنون ، كيف يفعلون ذلك؟ " إنها طريقة رائعة لحمل الناس على الضغط على زر "أعجبني". "

أول شخص

الشركة: بطة الشريط

المصدر: ديفيد رودجرز ، مدير التسويق الرقمي

تم إطلاق صفحة المعجبين على Facebook: في عام 2009. اشترت الشركة صفحة المعجبين بـ Duck Tape للفرد والتي تضم 35000 عضو.

فيسبوك معجبين اليوم: 3.7 مليون

إستراتيجية فيسبوك: مناشدة للفنانين الشباب.

أنواع المشاركات: إعلانات المنتجات الجديدة ، والدراسات الاستقصائية والمسابقات

عندما اشترينا الموقع ، كان يتألف في الغالب من مناقشات حول كيفية تهجئة شريط الدك (مقابل شريط القناة). هناك قدر مذهل من النقاش الشغوف حول الاسم ، والمنتج لديه تراث قوي للغاية - كل شخص لديه قصة حول كيفية استخدام والدهم أو عمهم Duck Tape لإصلاح شيء ما. ولكن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و 24 عامًا هم من يقودون نمونا. تستخدم هذه المجموعة Duck Tape للحرف اليدوية - فهي تصنع محافظًا وزهورًا وأشياء رائعة حقًا. تلعب صفحتنا على Facebook دورًا كبيرًا في المسابقة السنوية لفستان الحفلة الراقصة ، حيث يقدم طلاب المدارس الثانوية صورًا لأزياء الحفلة الراقصة التي صنعوها من Duck Tape.

أفضل المشاركات التي تلقيناها هي المنشورات التي تعلن عن مطبوعات جديدة - يحب الناس سماعها عن منتجات وابتكارات جديدة. كما أنهم يحبون المشاركة ، والدراسات الاستقصائية التي تطلب من الناس المساعدة في اختيار المطبوعة التالية تحظى بشعبية كبيرة. يريد الناس أن يكونوا جزءًا من المنتج.

تعد صفحة المعجبين بالفيسبوك اليوم هي مركز الرسائل الإعلامية لدينا. هناك قيمة حقيقية في وجود قاعدة كبيرة من المعجبين - فهي تبدأ في النمو بشكل عضوي. ولكن لا يمكنك التوقف عن كونها ذات صلة ومثيرة للاهتمام. لقد شحذنا رسالتنا عن طريق إعدام تنبيهات Google Reader لمعرفة ما يقوله المدونون والوسائط الأخرى بالفعل عن منتجاتنا. قرأت اليوم من خلال كل وظيفة ، والتحقق من الموقع ثلاث مرات على الأقل في اليوم. إنه يعطيني إحساسًا حقيقيًا بمن هو عميلنا ومن الذي يجب أن نركز عليه. ولكن إذا لم يكن لدينا شيء مناسب لنقوله ، فلن ننشره. إذا مر أسبوع بدون مشاركة ، فهذا أمر مقبول.

أول شخص

الشركة: Freed Maxick & Battaglia ، بوفالو ، شركة CPA إقليمية مقرها نيويورك

المصدر: إريك ماجشرزاك ، مدير التسويق

تم إطلاق صفحة المعجبين على Facebook: أغسطس 2008

فيسبوك معجبين اليوم: 400

إستراتيجية فيسبوك: إضفاء الطابع الإنساني على الموظفين ، وإظهار مشاركة المجتمع ووضع الشركة كشركة رائدة في مجال الفكر.

أنواع المشاركات: أخبار الشركة ، ملفات تعريف الموظفين ، نصائح ذات صلة وعناصر الأخبار

عندما أطلقنا صفحة المعجبين الخاصة بنا على Facebook ، كان هناك نقص في جميع أنحاء العالم من المتخصصين في المحاسبة ، واستخدمنا هذه الصفحة لزيادة جهودنا في التوظيف - وهو تكوين العلاقات مع كليات المنطقة ومقدمي التوظيف. من خلال نشر أخبار الشركة وصناعتنا ، حاولنا جعل المرشحين على دراية بنا ونناشد أنماط حياتهم.

لقد تغيرت الأمور ، واليوم نستخدم أيضًا صفحتنا على Facebook للعلاقات العامة والعلاقات المجتمعية ، حيث ساعدنا الموقع على الإشارة إلى وسائل الإعلام المحلية والوطنية. نستخدمها أيضًا للتواصل مع موظفينا - حوالي ثلث المعجبين لدينا يعملون لصالح الشركة. أيضًا ، من خلال النشر على Facebook Notes ، تعمل محركات البحث على رفع اسمنا بشكل متكرر وجذب حركة المرور إلى صفحتنا الرئيسية.

يعد Facebook أداة رائعة لشركة خدمات احترافية - حيث يسمح لنا بإضفاء الطابع الإنساني على موظفينا ، وبناء الثقة مع العملاء وإظهار مواهبنا. غالبًا ما يكتب العديد من شركائنا مقالات ويقدمون الندوات والتعليقات الإعلامية - نشاط نلقي الضوء عليه على Facebook. يركز المحتوى الموجود على صفحة Facebook الخاصة بنا وموظفينا على نشاطنا في المجتمع ، بالإضافة إلى نصائح وأخبار حول موضوعات مثل زيادة التدفق النقدي ، والنشاط التشريعي ، والخصومات الضريبية.

لدينا سياسة تواصل اجتماعي مفتوحة للغاية ، ونحن نشجع الموظفين على تكوين صفحاتهم الخاصة للتواصل مع العملاء أو مصادر الإحالة. نقترح محتوى على موظفينا ونتوقع منهم الالتزام بأفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا - بشكل أساسي ، التوجيه المنطقي.

أول شخص

الشركة: HRE Performance Wheels ، عجلات متطورة للسيارات الرياضية والسيارات الفخمة

المصدر: كريس لونو ، الرئيس التنفيذي

تم إطلاق صفحة المعجبين على Facebook: آب (أغسطس) 2010

فيسبوك معجبين اليوم: 27،000

إستراتيجية فيسبوك: استهدف العملاء المحتملين الصغار الطموحين.

أنواع المشاركات: تحديثات المنتج والشركة ، وملفات تعريف الشريك والعملاء

عندما جئت إلى هذه الشركة في عام 2006 ، كنا في المدرسة القديمة وأنفقنا 80 في المائة من ميزانيتنا الإعلانية دون اتصال بالإنترنت ، بما في ذلك الإعلانات المطبوعة في مجلات نمط الحياة المتخصصة مثل تقرير روب. الإعلان المطبوع التقليدي مكلف للغاية ، ويتحرك ببطء ، ومن الصعب معرفة ما إذا كنت تحصل على أي عائد استثمار. في ذلك الوقت تقريبًا ، أدركنا أن الأشخاص الذين كانوا يشترون منتجاتنا يسافرون عبر الإنترنت للحصول على معلومات.

يتيح لنا Facebook تكوين علاقات مع أجيال جديدة من العملاء. نحن مهتمون بالتواصل مع الشباب أكثر من اهتمامنا بعملائنا الأكبر سنًا - الأشخاص الذين لديهم أموال في الأربعينات والخمسينات والستينيات من العمر يعرفوننا بالفعل ، وإذا كانوا لا يعرفوننا ، فهم لا يهتمون بنا. نحن نتحدث إلى أشخاص قد يشترون سلسلة لكزس 3 عندما يحصلون على وظيفتهم الأولى ثم ينتقلون إلى سلسلة 5 ، ثم 7 ، ثم بورش عندما يشترون منتجنا. هذا هو مسار علاقتنا مع عملائنا.

قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، كان ينظر إلينا كعلامة تجارية مميزة وغير قابلة للوصول. ولكن مع وسائل التواصل الاجتماعي ، نحن على اتصال أكثر بكثير بجماهيرنا وعملائنا وشركائنا. يبدو أننا أكثر سهولة في الوصول إليها.

لقد ظهرت الكثير من الأفكار الإستراتيجية من صفحة Facebook الخاصة بنا. على سبيل المثال ، بفضل ما تعلمناه عن هذا العميل الطموح ، نطلق الآن متجر سلع صغير به قمصان وسلاسل مفاتيح بأسعار معقولة. أيضًا ، ساعدتنا تحليلات Facebook على إدراك أن الموقع الأول لمحبي Facebook لدينا هو الرياض ، المملكة العربية السعودية ، وهو ما فاجأنا حقًا ، نظرًا لأن موزع HRE هناك جديد على العلامة التجارية. نتيجة لذلك ، قمنا بإعداد اجتماعات مع الوكلاء والعملاء هناك ، ونقوم بوضع إستراتيجيات حول تنمية الأعمال في هذا الجزء من العالم. وبهذه الطريقة ، سيساعدنا Facebook في تحقيق هدفنا المتمثل في نقل مبيعاتنا الدولية من 40 في المائة فقط من إجمالي المبيعات اليوم إلى 75 في المائة في غضون بضع سنوات.