جون ج. ماكسويل: كيف تكون قائدا متعاطفا

هل سبق لك أن شاهدت برنامج الواقع Undercover Boss على شبكة CBS؟ انها تقوم على فرضية رائعة.

في كل حلقة ، يعمل أحد كبار المديرين التنفيذيين أو الرئيس التنفيذي بشكل سري كموظف مبتدئ في شركته الخاصة. يغير المسؤولون التنفيذيون ظهورهم ويطورون قصصًا خيالية ويقضون أسبوعًا واحدًا في اختبار وظائف مختلفة داخل شركاتهم. بنهاية كل حلقة ، شاهد الرئيس التنفيذي الشركة من خلال أعين الموظفين ويكتسب فهمًا أفضل لكيفية تحسينها.

لقد تخطى ستيفن كلوبيك ، الرئيس التنفيذي لشركة Diamond Resorts International ، عدة مرات. يشتهر Cloobeck بإمكانية الوصول إليه ، ويقوم بانتظام بزيارة زيارات مفاجئة لممتلكاته ، لذلك كان في البداية غير متأكد مما إذا كان تنكره المخصص للتلفزيون سيعمل أم لا. لقد فعل ذلك ، وما وجده فاجأه. لاحظ فورًا أن العديد من الموظفين لا يتبعون سياسات الشركة ، وكان آخرون غير مدربين وغير مجهزين. نتيجة لذلك ، عملوا بكفاءة وإهمال لتوفير مستوى خدمة العملاء الذي تتوقعه Cloobeck.

في مقابلة بعد العرض ، سألت الصحفية سوزان كمي كلوبيك عن التجربة التي علمته. أجاب: "لقد تعلمت شيئين مهمين حقًا". أولاً ، يجب أن تتوسع رؤيتي للعالم لتتخطى أعمال الطوب وقذائف الهاون. أدركت أيضًا أنه يجب أن يكون قابلاً للتطوير باستمرار بما يكفي لتشمل احتياجات ورغبات الضيوف وجميع أعضاء فريقنا. نحن نستخدم معنى نعم شعارنا. ساعدت عملي السري في تحديد كيف يمكننا أن نقول نعم مرات أكثر وبأكثر النتائج عمقا. بالإضافة إلى ذلك ، أدركت أن عملي هو وسيلة للحياة. إنها دعوة تتجاوز وصف الوظيفة ".

يقول صديقي العزيز مايكل حياة ، خبير القيادة والرئيس التنفيذي السابق لناشري توماس نيلسون: "إذا كنت ستصبح قائدًا فعالًا ، فيجب أن تكون قادرًا على دخول عالم أتباعك. في الواقع ، إذا كنت ستؤثر على أي شخص أو أي شيء - موظفيك أو عميل أو زوجتك أو حتى أطفالك - فسيتعين عليك أن تكون جيدًا في القيادة المتجسدة. "

القيادة المتجسدة مصطلح معقد لمفهوم بسيط: يجب على القادة الجيدين الخروج من أحذيتهم ووضعهم على شخص آخر. إنه يتعلق بالتعاطف ، وفهم أفكار ومشاعر شخص آخر دون أن يختبرها شخصيًا. من المهم أن نفهم من أين يأتي الناس عاطفيا لأن مشاعرهم لها تأثير مباشر على سلوكهم ونتائجهم.

في مقال في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، يشير دانييل جولمان ، دكتوراه ، إلى ثلاثة أسباب تجعلنا نحتاج إلى إظهار المزيد من التعاطف في العمل: الاستخدام المتزايد للفرق ، وتيرة العولمة السريعة والحاجة المتزايدة للاحتفاظ بالمواهب.

يوضح جولمان: "إذا لم تكن قدراتك العاطفية في متناول اليد ، إذا لم يكن لديك الوعي الذاتي ، إذا لم تكن قادرًا على إدارة عواطفك المحزنة ، إذا كنت لا تستطيع التعاطف ولديك علاقات فعالة ، فلا يهم كم أنت ذكي ، فلن تذهب بعيدًا جدًا. "جولمان محق تمامًا.

يجب أن يكون لدى القادة المتعاطفين التواضع لتضع جانباً موقفًا "أعلم أكثر منك" أو "فخر يقول:" لا يجب أن أستمع إليك. "عندها فقط يمكن أن يتعلموا من أي شخص والجميع في فريقهم . هذا ما وجدته عن التعاطف: من الصعب أن تتطور عندما لا تحاول الخروج من نفسك ورؤية الأشياء من منظور شخص آخر.

يجب أن أكون مهتمًا أكثر بفريقي أكثر مني. يجب أن أكون مهتمًا بمعرفة المزيد عن اهتمامهم بإخبارهم عني. يجب أن أكون منفتحًا ومستعدًا لتعليق الحكم حتى يمكن للناس أن يكونوا صادقين وصادقين.

تصبح زعيم أكثر تعاطفا

كن من شعبك ، وليس فوقهم.

اعمل بجانب فريقك في بعض الأحيان. ما من شأنه تحسين سير العمل؟ كيف يمكنك تحسين ظروف العمل وزيادة الإنتاجية؟ ابحث عن فرص لإجراء تغييرات قيمة.

اسال اسئلة.

انتبه إلى "السبب" وراء ما يقوله الناس ويفعلونه. هل تم تدريب أعضاء فريقك بشكل صحيح؟ هل لديهم الدعم والموارد المناسبة لتكون ناجحة؟ عندما تلاحظ مشكلة أو خطأ ، لا تعالج الأعراض. حفر في والعثور على السبب الجذري.

تواصل مع العاطفة.

هل سبق أن قام موظف بشيء ما تركك تتساءل ، ما الذي كان يفكر فيه؟ في بعض الأحيان يكون من الصعب الارتباط بما يمر به شخص آخر. الحقيقة هي أنك قد لا تفهم ما يفكر فيه عضو فريقك أو يختبره ، لذلك ركز على التواصل مع المشاعر. اكتشف ما هو أو هي ، ثم فكر مرة أخرى في وقت شعرت فيه بنفس الطريقة. على سبيل المثال ، ما الذي كنت تفكر فيه أو تشعر به في عامك الأول من القيادة؟ ما هي أكبر مخاوفك أو تحدياتك؟ متى شعرت بالتهديد أو عدم الأمان في وضعك؟ أنت أكثر عرضة لفهم القضايا الأساسية إذا وضعت نفسك في حذاء الشخص الآخر.

اعط نفسك اختبار التعاطف هذا الاسبوع.

مع اقتراب أسبوعك ، خطط لتحليل محادثتين على الأقل مع أشخاص في فريقك وتحديد الاحتياجات التي تكمن في صميم قضاياهم أو أفكارهم أو تعليقاتهم. وفقًا للمؤلف والمتحدث التحفيزي ، توني روبنز ، فإن الأشخاص مدفوعون بواحد أو أكثر من الاحتياجات البشرية الأساسية الستة المذكورة أدناه.

1. اليقين: ضمان يمكنك تجنب الألم واكتساب المتعة.
2. متنوعة: التعرض المنتظم للمجهول والتغيير والمنبهات الجديدة.
3. الأهمية: شعور فريد من نوعه ، مهم ، خاص أو مطلوب.
4. الاتصال: شعور قوي بالوحدة مع شخص ما أو شيء ما.
5. النمو: توسيع القدرات أو التقليل.
6. المساهمة: شعور بالخدمة والتركيز على مساعدة الآخرين وإعطائهم ودعمهم.

استخدم رؤيتك الجديدة في احتياجاتهم لقيادة والتأثير عليهم بشكل أكثر فعالية.

في النهاية ، النجاح التنظيمي هو نتيجة النجاح الشخصي - موظف واحد في كل مرة. أتحداك أن تأخذ الوقت الكافي للتواصل عن قصد والتعاطف مع أعضاء فريقك على مستوى أعمق.

تذكر أنه لا يمكنك المشي في حذاء شخص آخر إذا لم تخرج من مقعدك.

تحقق من 6 استراتيجيات للقيادة الاستثنائية ، وكلها تركز على تطوير إمكانات الآخرين.