قوة واحد: شخص واحد ، فكرة واحدة لإحداث فرق

لقد بدأت بصفحة فيسبوك. كان وائل غنيم يطارد صورة رجل تعرض للضرب حتى الموت على أيدي الشرطة المصرية. لم يعرف غنيم القتيل خالد سعيد. كان يمكن أن يتجنب عينيه وتجاهل الحادث باعتباره شيئًا لم يستطع فعله حيال ذلك في بلد كانت فيه وحشية الشرطة شائعة.

لكن بدلاً من النظر بعيدًا ، استخدم غنيم الصورة لإطلاق صفحة فيسبوك. عنوانه: " كلينا خالد سعيد ". "كلنا خالد سعيد". هذه العبارة تعبر عن خوف لم يسمع به المصريون: ما حدث لخالد سعيد يمكن أن يحدث لأي شخص.

رجل واحد ، رسالة واحدة - وفي النهاية ، انقلبت الحكومة. جمعت الصفحة ملايين المشاهدات ، وحشدت الآلاف من المتظاهرين ، وألهمت عددًا لا يحصى من المواطنين الآخرين للعثور على أصواتهم مطبوعة ، على الإنترنت ، وبصوت عالٍ. بدأت الثورة المصرية رسمياً في 25 يناير 2011. بعد سبعة عشر يومًا ، تخلى الرئيس حسني مبارك عن السلطة.

حكاية غنيم تُظهر القوة الاستثنائية للرسالة ، الفعل ، الفرد. يسارع المدير التنفيذي السابق لشركة Google إلى التقليل من دوره ، حيث كتب في مذكراته " 2.0 " "لم أكن أكثر من مجرد رجل لديه بعض الخبرة في مجال التسويق الذي بدأ صفحة فيسبوك تتحول إلى شيء أكبر من أيٍ من الآلاف من المساهمين".

في الوقت الذي نتعرض فيه للقصف بالمعلومات التي يتم تقديمها عبر منصات متعددة ، يمكننا أن نتحسس ونكون متشككين. نحن لا نتأثر بسهولة بالحقائق. ومع ذلك ، فإن تلك الرسائل والخبرات النادرة التي تضرب على وتر حساس يمكن أن تشركنا بطرق تتجاوز العقل.

إنها الرسائل الشخصية التي يمكن أن يتردد صداها بالفعل ، والأشخاص الذين ربما لم يفكروا في التحدث علنًا يجدون صوتًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد هذه الأدوات على الإنترنت في تضخيم المخاوف الفردية ، وتحويل مهمة شخص واحد إلى عمل جماعي. لقد وضعوا دوراً جديداً في الأساليب الإصلاحية القديمة مثل العصيان المدني والتماسات واحتجاجات.

لقد حان الوقت للإصلاحيين: لقد أضعفت الاقتصادات المنكوبة ، وانعدام الثقة في الشركات والمؤسسات ، والمستبدون السياسيون في الخارج ، والمأزق السياسي في الداخل ، الإيمان العام بالمؤسسات. معا ، خلق توقيت والأدوات الحساء قوية للنشاط.

ومن الأمثلة على ذلك ، التماسات عبر الإنترنت مثل تلك التي بدأها ماني كاتشبول ، البالغ من العمر 22 عامًا ، والذي حصل نداءه على أكثر من 300000 توقيع ووقف رسوم بطاقة الخصم المقترحة من بنك أوف أمريكا. ساعد التماس آخر من نيك إسبينوزا في إنقاذ منزله وعدة منازل أخرى من حبس الرهن عن طريق ممارسة ضغوط عامة على البنوك.

تقول سارة داينز ، وهي مديرة تنفيذية في change.org ، ومنصة الالتماسات عبر الإنترنت Katchpole ، و Espinosa ، وملايين آخرين حول العالم ، إن الأمر يحتاج إلى فرد واحد قوي ، ولكن يمكنك التواصل مع مجتمع بشكل أسرع من أي وقت مضى.

هذه الأدوات لوسائل التواصل الاجتماعي قد مكنت الأشخاص الذين ربما اعتبروا أنفسهم سلبيين - حتى غنيم.

كتب غنيم قائلاً: "لم أكن منشغلاً عندما يتعلق الأمر بالسياسة - مصري نموذجي حذر يسهل تخويفه ولم يجرؤ على الاحتجاج على النظام". "عندما أنشأت صفحة" كلينا خالد سعيد " ، كان بيت القصيد هو التواصل مع الآخرين مثلي تمامًا."

ولكن وسائل الإعلام الاجتماعية ليست رصاصة سحرية لمجرد الساخطين. نعم ، يمكن أن يوتيوب تضخيم الصوت ، ولكن ليس هناك ما يضمن أنه سوف يجعل بصوت عال بما فيه الكفاية لإغراق ما تبقى من الضوضاء الفضاء الإلكتروني. هناك صيغة معينة تغير العوامل في كل من العالمين الافتراضي والمادي. يتعلق الأمر ببساطة الرسالة ، والتوقيت ، والمزاج العام للمجتمع ، ومصداقية المرسلين ، وقوة شبكاتهم الراسخة ، والرؤى والأمل المقدم ، والروابط العاطفية ، ومزج الإنترنت والواقعي الإجراءات العالمية ، وغالبا ما يكون حداثة الرسل أنفسهم. فعلى سبيل المثال ، من المؤكد أن ناشطًا طفلًا يدير الرؤوس بطريقة لا يستطيع أحد المطلعين على واشنطن القيام بها.

من خلال فهم كيفية تأثير الأشخاص ، يمكننا النظر في الطرق التي يمكننا بها إحداث التغيير. يمكننا أن ننظر إلى مدى صدى الرسائل الناجحة مع الناس ثم نطبق تلك الدروس على حياتنا - سواء في نشاطنا أو في أعمالنا.

صورة محرك عريضة قديمة الطراز. نشطاء خارج في أشعة الشمس الحارقة والبرد البارد ، يطارد مواقف السيارات والحدائق العامة لجمع التوقيعات. لجعلها تعمل ، تحتاج إلى شيء من الجيش.

الآن تخيل هذا: لديك ما تقوله وأنت مستعد للعمل. يمكنك الجلوس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وكتابة عريضة ، وإرسالها إلى موقع ويب ، ومشاركة الرابط مع الأصدقاء ، وآمل أن يشاركوه مع الأصدقاء الآخرين ، وإذا كانت قصتك مقنعة بما فيه الكفاية ، فويلا! سيكون لديك ما يكفي من التوقيعات الافتراضية للضغط على السياسيين والشركات الكبرى ، والنظام القانوني أو أي كيان رسمي آخر يحاول سحق الرجل الصغير.

يتيح Change.org للأفراد القيام بذلك. لن ينتج عن كل عريضة إصلاح ، لكن عددًا كافياً من الناس يشهد انتصارات كافية لـ change.org لرؤية حوالي 2 مليون مستخدم شهريًا ونحو 15000 عريضة جديدة تبدأ كل شهر في جميع أنحاء العالم. يقول داينز: "نريد من كل فرد على هذا الكوكب أن يمتلك الأدوات وأن يفهم أن بإمكانه إحداث تغيير".

ساعدت Change.org في دفع نيك إسبينوزا البالغ من العمر 26 عامًا من مراقب صامت إلى ناقد صريح ، ثم من الضحية المحتملة إلى المنتصر. أسرت إسبينوزا قصة أم عازبة تدعى مونيك وايت ، والتي فقدت وظيفتها وكانت على وشك أن تفقد منزلها عندما تخلفت عن رهن الرهن العقاري لمدة شهرين. أخذت وايت حكايتها إلى محتجين "احتلوا" في مينيابوليس خلال المظاهرات التي بدأت في وول ستريت واجتاحت الأمة في عام 2011.

حكايتها دفعت المتظاهرين إلى شغل الإسكان باعتباره محور تركيزهم الأساسي. صمم المنظمون مع شركة Occupy Homes Minnesota المولودة حديثًا ، بما في ذلك Espinosa ، فيديوًا أبيضًا يروي قصته ونشره على YouTube. تم نقل المشاهدين إلى البكاء ، يتذكر إسبينوزا.

يقول إسبينوزا ، 26 عاملاً ، وهو أخصائي اجتماعي سابق ، فقد وظيفته في العمل مع العاطلين عن العمل عندما أجبرت التخفيضات في الميزانية على تسريح موظفيه "إنها مجرد قصة قوية".

جنبا إلى جنب مع الفيديو ، استخدمت Espinosa change.org لصياغة عريضة تدعو إلى دعم الجمهور للبيض والضغط على المقرض لها. انها عملت. أبقى الأبيض منزلها. ثم وجدت اسبينوزا أدواره عكس فجأة.

كان المنزل الذي اشترته والدته الوحيدة قبل 16 عامًا على وشك البيع. رفض البنك قبول الدفع المتأخر لوالدته بالمال الذي جمعته واستعدت لتقديمه في الموعد النهائي.

كان المنزل هو أول كولين ماكي إسبينوزا. سبق لها أن استأجرت شققاً في مينيابوليس لنفسها وأطفالها الثلاثة الصغار. يقول ابنها: "إنها أول طلقة لها على الحلم الأمريكي". كان لديها ست سنوات فقط على الرهن العقاري.

أطلق نيك إسبينوسا عريضة أخرى عبر الإنترنت. كلمة انتشرت بسرعة. يقول: "لقد كانت طريقة لتضخيم قصتنا وإعلام الناس بما كان يحدث لعائلتنا". "لقد تمكنا من إشراك الآلاف من الناس وربطهم عاطفياً بوضعنا".

سادت الأسرة. يقول Espinosa الآن إنه وغيره من نشطاء Occupy Homes يريدون العمل من أجل تغيير منهجي لممارسات الإقراض. وفقًا لبحثه ، فقد 8 ملايين أمريكي منازلهم منذ عام 2007 و 16 مليونًا آخرين تحت الماء في رهونهم.

يقول: "كلما سلطنا الضوء على هذه الحالات ، أوضحنا أنها ليست مجرد مالك للمنزل ، بل هي رمز للعديد من الناس". "الإسكان حق من حقوق الإنسان ويجب أن يتمتع الناس بمكان آمن للاتصال بالمنزل".

فما الذي يجعل نيك إسبينوزا أو وائل غنيم ناجحًا؟ الإصلاح ليس سهلاً كما يبدو.

يقول جوزيف لامونتين ، رئيس سبارك لايت كوميونيكيشنز ومقرها فرجينيا وأستاذ مساعد بجامعة جورج تاون ، إن الرسائل التي تصيب الفيروس هي "واحدة من بين مليون مثال". إن الحملات الناجحة هي تلك التي يصب فيها الناس قلوبهم وأرواحهم ، تلك التي تحمل رسائل مصممة بعناية واتصالات شخصية - وليس فقط الرسائل عبر الإنترنت ، كما يقول.

غنيم ، على سبيل المثال ، قضى ساعات لا تحصى في تحديث صفحته وتنظيم مظاهرات في العالم الحقيقي. يكتب عن الاحتجاجات الصامتة التي نظمها باستخدام Facebook: "لم أبذل الكثير من الجهد في الترويج لشيء مكثف وفي فترة قصيرة من الزمن". "لقد شعرت بالتوتر الشديد ، إلا أن شغفي المباشر بالفكرة ساعد في تعزيز مستويات طاقتي ، الأمر الذي انعكس بدوره في مشاركاتي."

من الصعب معرفة الرسائل التي سيطلقها الناس. التوقيت والمزاج الاجتماعي سيملي هذه الظاهرة إلى حد كبير. والصياغة هي المفتاح - يمكنك الحصول على أفضل الأفكار في العالم ، لكنها ستعرف أنك لا تعرف جيدًا إذا كنت لا تستطيع التعبير عنها بطريقة مقنعة.

يقول لامونتين إن الرسائل "الأكثر معدية" هي تلك التي تلتزم بستة عناصر هي: البساطة ، وعدم اليقين ، والنوعية ، والمصداقية ، والعاطفة والروايات الشخصية.

هذا ما جعل صفحة غنيم " كلينا خالد سعيد " تشتعل. لقد تخلى عن اللغة العربية الرسمية وكتب بلغة مشتركة. لم يخطط مسبقاً لوظائفه بل دع قلبه يوجه كلماته.

مع ذلك ، يقول البروفيسور فيليب إن هوارد ، المدير المساعد لمركز الاتصال والمشاركة المدنية في جامعة واشنطن ، إنه لا يزال أكثر من الصياغة.

ويقول إن وسائل التواصل الاجتماعي تمكن الناس لأنها شخصية . فكر في الأمر: أنت لا تستجيب فقط صرخة التغيير من شخص غريب - فأنت تتواصل مع صديق أو صديق لأحد الأصدقاء. لهذا السبب أثارت صورة جثة خالد سعيد المدمرة هذه الاستجابة العاطفية العميقة ؛ تمت مشاركة تلك الصورة في البداية من قبل أفراد الأسرة ، الذين أرسلوها إلى جهات اتصالهم المباشرة ، ثم قاموا بتمريرها للأمام حتى انفجر كل شيء.

في بعض النواحي ، تحل هذه الاتصالات الشخصية محل صياغة الرسالة. يقول هوارد إنه كلما زادت قوة شبكتك الشخصية ، كلما زادت ثقتك كمصدر للمعلومات ، زاد احتمال انتشار رسالتك.

إنه ليس الخطاب الذكي. يقول هوارد: "لقد ذهب صديقتك إلى الميدان المركزي للاحتجاج". هكذا نشأت حركة احتل الساقين ، على سبيل المثال.

ربما يكون العامل الأكثر أهمية هو الرسول نفسه ، يمكن لشخص آخر أن يتصل به بتجربة يمكن أن تكون له.

تبدأ عوامل التغيير غير المقصودة هذه بطرح سؤال "ماذا لو" ، كما يقول بي. ج. غالاغر ، المتحدث والمؤلف الذي شارك في نشر كتاب The Power of One الذي صدر مؤخرًا ، والذي يعرض قصصًا عن الأشخاص العاديين الذين أحدثوا فرقًا. ماذا لو كان يمكن حفظ المنزل من الرهن؟ ماذا لو كانت الشرطة تحميها بدلاً من تعاملها بوحشية؟ الكثير من الناس يسألون مثل هذه الأشياء ، لكن الشك الذاتي يمنع الكثيرين من التصرف.

في بحث غالاغر ، يسير هذا النمط على النحو التالي: يبدأ شخص ما في التعبير بصوت عالٍ عن مستقبل أفضل ؛ إنها تتخذ الخطوات الأولى نحو الإصلاح ؛ ثم شخص آخر يقدم الدعم. يصبح النشطاء أربعة ، ويصبحان ثمانية … والحركة تقلع.

ولكن ، تذكر ، كل شيء يبدأ بواحد.

تقول جوليا باترفلاي هيل ، ناشطة بيئية ، لا يجب أن نفكر في إحداث تغيير كبير ، حيث أنقذت وقتها الاحتجاجي الذي استمر 738 يومًا في خشب أحمر من كاليفورنيا عمره 1000 عام أطلق عليه اسم "لونا" غابة النمو القديمة هذه.

يقول هيل ، الذي يعمل الآن على مساعدة الآخرين على تحقيق أحلامهم في التغيير من خلال شبكة إنجاج وما هو شجرة الخاص بك: "كل شيء نفكر فيه ونقول ونفعل أشكالنا وعالمنا". "لذلك ، نحن بحاجة إلى التوقف عن إدامة هذه الأسطورة من خلال طرح أسئلة مثل ،" هل يمكن لشخص واحد أو اختيار واحد أن يحدث فرقًا؟ " بدلاً من ذلك ، نحتاج إلى طرح السؤال ، "ما نوع الاختلاف الذي أرغب في إحداثه في حياتي؟" لا يهم ، نحن نحدث تغييراً ".

بالنسبة لها ، فإن أهم جزء من الرسالة - سواء كانت كبيرة أو صغيرة - هي رؤية.

يقول هيل: "نحن بحاجة إلى إيقاف تشغيل أجهزة التلفزيون لدينا والخروج إلى العالم ورؤية رؤية ". "والرؤية تتطلب إيجابية. لا توجد رؤية في ما هو الخطأ وما الذي لا يعمل. الرؤى الحقيقية هي التي لا ترى المشكلة بوضوح وتعترف بها فحسب ، بل لديها القدرة على رؤية الحلول والتعبير عنها والبدء في ابتكارها. "

لذلك دعونا نفحص قصة أخيرة واحدة ، تضمنت معظم تلك العناصر. تبدأ هذه القصة قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن أدوات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل الآن على تمكين جيل جديد من الناشطين ومساعدة الأطفال على فهم أن أفكارهم وأفعالهم مهمة.

في عام 1995 ، قرأ كريج كيلبرجر من أونتاريو البالغ من العمر 12 عامًا مقالًا صغيرًا عن صبي باكستاني يبلغ من العمر 12 عامًا يدعى إقبال ماسيك الذي استعبد في الرابعة من عمره وتم إرساله للعمل في مصنع للسجاد. عندما أُطلق سراحه أخيرًا ، تحدث إقبال عن معاملته. ثم تم إطلاق النار عليه وقتل.

لم يستطع كيلبرجر التوقف عن التفكير في إقبال وعدد لا يحصى من العمال الأطفال الذين مثلهم. من سيتحدث عن هؤلاء الأطفال؟

حشد كيلبرجر زملاءه في الدراسة وأنشأ "تحرير الأطفال" ، وهي منظمة مكرسة للقضاء على عمالة الأطفال في جميع أنحاء العالم. وقعوا على عرائض وزعماء العالم عبر الفاكس وموّلوا مجموعتهم الصغيرة من خلال مبيعات الجراجات وغسيل السيارات والمبيعات. لم يكن أي شخص في مجلس الإدارة أكبر من 18 عامًا.

بعد ذلك بعامين ، رافق كيلبرغر الشرطة في غارة لتحرير الأطفال في أحد المصانع ، وكان عليه أن يساعد في حراسة هؤلاء الأطفال عائدين إلى منازل والديهم ويشاهد لم الشمل السعيد. تم تأسيس مهمة حياته بحزم.

اليوم ، قامت Free the Children ببناء أكثر من 650 مدرسة وقاعة مدرسية ؛ تزويد مليون شخص بالمياه النظيفة والرعاية الصحية والصرف الصحي ؛ وساعد 55000 طفل كل يوم في الحصول على التعليم. لقد أنشأت "Me to We" مؤسسة اجتماعية تعمل على تحويل مبيعات البضائع إلى مهمتها المتمثلة في مساعدة الأطفال ، وتثقيف ملايين الأطفال حول العمل التطوعي وتحمل "We Days" سنويًا لتمكين الطلاب من إحداث التغيير. في العام الدراسي الماضي ، جمع هؤلاء الطلاب الجدد 3.5 مليون دولار لدعم مختلف القضايا الدولية ؛ تسجيل 1.7 مليون ساعة تطوعية ؛ والتزمت 1.3 مليون ساعة من الصمت تضامنا مع الأطفال في المجتمعات النامية التي يسكتها الفقر والاستغلال.

Kielburger مؤخرا انعكس على ما جعل مهمته ورسالة العمل. لقد وجدنا هذا الاهتمام والإمكانات والرغبة غير المستغلة. لأول مرة في حياة هؤلاء الشباب لم يكونوا في الطرف المتلقي ". "إننا لا نعتبر الشباب مشكلة يجب حلها ، ولكننا نعتبرها بمثابة حل للمشكلات … أعتقد أن الشباب يشعرون بأنهم مخولون للغاية بهذه الرسالة".

قديمًا أو شابًا ، لم يكن تبادل الأفكار وإحداث التغيير أسهل من أي وقت مضى. إنها حقًا تبدأ بفكرة وشجاعة لمشاركتها.

كيفية جعل رسالتك يتردد صداها

بغض النظر عما إذا كنت تحاول تغيير العالم ، أو ربط فكرة من أي نوع بالجمهور أو الترويج لعملك ، فهناك العديد من القواعد التي يجب وضعها في الاعتبار:

الأفكار الكبيرة تحتاج إلى كلمات بسيطة. النظر في أبل "فكر مختلفة".

حدد إطارًا مألوفًا لف رسالتك. ابحث عن أنماط الكلمات التي يمكن التعرف عليها بسهولة والتي يتردد صداها مع الأشخاص ، مثل الحملة السياحية في لاس فيجاس ، "ما يحدث في لاس فيغاس يبقى في لاس فيغاس." حاول تكرار أصوات الحروف أو إنشاء هياكل موازية مع عباراتك مثل "شاهد شيئًا ، قل شيئًا" في نيويورك.

تلخيص بإيجاز وقطع الفوضى: لمزيد من المعلومات التي دفعت نحونا ، ونسمع أقل. يقتل التكرار. قلها وتوقف.

- ديانا بوهر ، الرئيس التنفيذي لشركة بوهر كونسلتنس للاستشارات والتدريب. مؤلف من 23 كتابا عن الاتصالات بما في ذلك التواصل بثقة