ترافيس كالانيك: "يمكنك إما أن تفعل ما يقولونه أو يمكنك القتال من أجل ما تعتقد"

"ماذا لو استطعنا فقط الضغط على زر وسيأتي سيارة؟"

- واشنطن ، يناير 2012

لم يرغب ترافيس كالانيك في أن يكون الرئيس التنفيذي لشركة أوبر.

عندما تم إطلاق الشركة رسميًا في مايو 2010 ، كان مترددًا في إلقاء نفسه في خضم المعركة. ليس لأنه كان خائفًا. ولكن لأنه كان حذرا من الالتزام.

لقد كان من خلال اثنين من الشركات الناشئة الشاقة في تسع سنوات. وكما يعترف ، فإن فكرة المشروع - حيث تم طرحه لأول مرة بواسطة صديقه غاريت كامب - لم تكن مغرية لكالانيك.

لا أريد أن أدير شركة ليمو ، كما يعتقد كالانيك.

© سيموني بيرولار / لوز / ريدوكس

وافق على الاستثمار في الفكرة. ومع نعمة كامب ، وجد كالانيك شخصًا آخر يشرف على العملية اليومية. وهكذا ، أصبح ريان جريفز ، مدير قاعدة البيانات السابق في شركة جنرال إلكتريك للرعاية الصحية ، أول مدير تنفيذي لشركة أوبر. وعمل كالانيك بجانبه لمدة 15 إلى 20 ساعة أسبوعيًا ، حيث صاغ بهدوء استراتيجية الشركة التجارية كمؤسس مشارك لكامب و "حاضنة رئيسية".

وكتب كالانيك في منشور بالمدونة "اعتقدنا أن العمل سيكون ذا تكنولوجيا منخفضة للغاية ، ومعظمها يعمل". "القليل لم نعرفه ؛)"

من الصعب أن نقول بالضبط ما حدث لتغيير تفكير كالانيك ، لكن في الأشهر السبعة التالية للإطلاق ، قرر تولي القيادة.

مع وجود جريفز في منصبه كنائب أول للرئيس ، دفع كالانيك بجرأة خدمة سيارات الشركة إلى الأمام - على الرغم من المعارضة الحادة من صناعة سيارات الأجرة والجهات التنظيمية الحكومية - إلى أكثر من 500 مدينة في جميع أنحاء العالم ، وتمويل التوسع مع صندوق حرب بمليارات الدولارات مقدمة من مجموعة من المستثمرين ذوي النفوذ الكبير ، بما في ذلك Benchmark Capital و Jeff Bezos و Google Ventures.

تبلغ قيمة أوبر اليوم حوالي 70 مليار دولار.

المتصله: اوبر الحلقة

لم تشارك الشركة الكثير من التفاصيل حول تلك الأيام الأولى. يميل كالانيك إلى الحذر من الصحافة ، حيث يرفض معظم طلبات إجراء المقابلات ، لكنه يتحدث بشكل روتيني في المؤتمرات التقنية ومنتديات كليات إدارة الأعمال ، ويتم أرشفة العديد من تلك المحادثات على شبكة الإنترنت. إذا كنت تستمع إليهم عن قرب ، تظهر الأنماط والبيانات والحكايات التي تكشف أفكاره.

وقد تم توثيق تصميمه الشرسة في قصص لا حصر لها. القضية التي يذكرها مرارا وتكرارا تنطوي على دعوى قضائية بقيمة 250 مليار دولار سحق الشركة التي تركها من الكلية للبناء. كان في الثالثة والعشرين من عمره ، وكان يعمل مع مجموعة من أصدقاء جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس في شقة مكتظة خارج الحرم الجامعي لإنشاء محرك بحث على الإنترنت يسمى Scour والذي سمح للمستخدمين بتبادل الموسيقى والأفلام ومقاطع الفيديو.

كان هذا قبل نابستر. في الواقع ، كان شون فانينج ، أحد مؤسسي نابستر ، أحد المعجبين الأوائل.

لقد وعدت هذه التقنية بما يكفي لجذب استثمار بقيمة 4 ملايين دولار من وكيل هوليود مايكل أوفيتز وعمدة سوبر ماركت رون بوركل. قبل اكتمال الصفقة ، رفع أوفيتز نفسه دعوى قضائية ضد كالانيك وزملاءه لمنعهم من عرض الفكرة على المستثمرين الآخرين. في النهاية ، حصل Ovitz و Burkle على 51٪ من الشركة.

في النهاية ، لا يهم. أثبت محرك بحث Scour أنه يحظى بشعبية كبيرة بين عشاق الموسيقى والأفلام لدرجة أنه أثار غضب صناعة الترفيه. أقامت مجموعة من الخصوم ، 33 شخصًا في مجملهم - بما في ذلك جمعية Motion Picture Association الأمريكية ورابطة صناعة التسجيلات الأمريكية والرابطة الوطنية لناشري الموسيقى - دعوى قضائية في محكمة مقاطعة أمريكية في نيويورك ، حيث طالبوا بمبلغ 150.000 دولار عن كل حادث انتهاك لحقوق الطبع والنشر تم الإبلاغ عنه .

اضطر فريق Scour إلى إعلان إفلاس الفصل 11.

بالنسبة لمعظم الناس ، فإن تجربة قاسية مثل تلك ستخيفهم من عالم الأعمال إلى الأبد. لكن Kalanick عاد بعد شهر مع شركة جديدة تدعى Red Swoosh ، مبنية على فكرة من شأنها أن تنجح في نهاية المطاف ، ولكن فقط بعد سنوات من الكدح والاضطراب.

وبالتالي ، عندما وافق أخيرًا على تولي زمام الأمور في أوبر ، كان جنرالًا ماهرًا. في اليوم الذي وافق فيه مجلس الإدارة على تعيينه في منصب الرئيس التنفيذي ، تلقت الشركة ، التي كانت تُعرف آنذاك باسم UberCab ، خطاب وقف وصمود من وكالة النقل البلدية في سان فرانسيسكو ، متهمة إياها بتشغيل خدمة سيارة أجرة دون تصريح. استجابة كالانيك؟ قلص الاسم إلى أوبر وأبقى العجلات متداول.

"قف ضد الحبوب ، وكن مرنًا ، حتى لو اعتقد الجميع أنك مجنون".

-Startup India ، يناير 2016

منذ البداية ، نظر إلى نفسه باعتباره شخصًا غريبًا ، وهو المستضعف الكلاسيكي. ولد كالانيك في لوس أنجلوس في 6 أغسطس 1976 ، ونشأ في حي نورثريدج للطبقة العاملة. كان والده مهندسا مدنيا للمدينة. عملت والدته في قسم مبيعات الإعلانات في لوس أنجلوس ديلي نيوز . كان ابنهم طالبًا مستقيمًا. هذا النوع من الأطفال الذين تعلموا الكود في منتصف الثمانينيات على العميد 64.

يحب كالانيك أن يلقي كلمته بالإشارات إلى عقلية البطل ، وأهمية ترك كل أونصة من الجهد في هذا المجال ، لكنه لم يختبر هذا المجد بشكل مباشر. في غرناطة هيلز هاي ، كان دور قورتربك مقصوراً على أمثال جون إلواي ، الذي حضر في أواخر السبعينيات.

ركض كالانيك بدلا من ذلك عبر البلاد. قام أيضًا بتثبيت فريق الترحيل 4 × 400 متر وتنافس في الوثب الطويل. في أحد الصيف ، باع سكاكين Cutco بقيمة 20.000 دولار.

في سن 18 ، بدأ خدمة الإعدادية SAT مع والد زميل له في الفصل. أطلقوا عليه أكاديمية الطريق الجديد. وقبل ذلك بعام ، سجل كالانيك 1580 في الاختبار ، واكتسب جميع الأسئلة عدا قسمين في القسم اللفظي. لذلك أخذ على عاتقه تدريب أكثر الطلاب الموهوبين ، الذين كانوا يشبهونه في الطموح.

كان من الممكن أن يذهب إلى جامعة ستانفورد - مثل إلواي والعديد من عمالقة التكنولوجيا في المستقبل - لكنه اختار جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس ، حيث انضم إلى نادٍ يسمى جمعية علوم الكمبيوتر الجامعية. في هذا المكان ، التقى مايكل تود ، الذي كان مع زميله فينس بوسام يعمل على محرك بحث من نظير إلى نظير من شأنه أن يجذب ملايين المستخدمين قريبًا ويدفع كالانيك إلى ترك المدرسة في منتصف عامه الأول.

على الرغم من أنه مهندس كمبيوتر من خلال التدريب ، عالجت Kalanick التسويق وتطوير الأعمال للشركة الناشئة. لقد أمضى ساعات طويلة في تشغيل الهواتف في محاولة عقيمة لحشد الدعم بعد أن قضت الدعوى البالغة قيمتها 250 مليار دولار على إمكانيات Scour. عندما فشل المشروع أخيرًا ، كان ينام لمدة 14 ساعة في الليلة للتعافي من الإجهاد.

في تسوية خارج المحكمة ، وافق فريق Scour على دفع 1 مليون دولار كتعويض وإغلاق التكنولوجيا. تم نحت الشركة بأكملها وبيعها في 20 دقيقة.

بالنسبة لكالانيك ، فإن لسعة تلك الهزيمة ستستمر لسنوات.

"تابع الأشياء الصعبة. لأنه هناك ستخلق قيمة دائمة وقيمة ثابتة وسحر يمكن إدامته. "

- معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، ديسمبر 2015

كالانيك يحب حل المشكلات. حل المشكلات الإبداعي . وقال في أحد مواقع أخبار الحرم الجامعي في عام 2015: "كل ما أقوم به في مجال الأعمال يعود إلى صرامة حل المشكلات التي تعرضت لها في المناهج الهندسية".

يستمتع بتكسير البيانات التي يجمعها تطبيق أوبر للأجهزة المحمولة ، ويعتبر نفسه رجل المطر يشبه صلاحياته ، لكن - على الرغم من قوة دماغه الأيسر - إلا أنه يمتلك جانبًا فلسفيًا. في غضون 18 شهرًا من بيعه Red Swoosh ، اشترى منزلاً من ثلاث غرف نوم في سان فرانسيسكو مقابل مليون دولار وألقى الأبواب أمام مناقشة مجانية للأفكار. أطلق عليها اسم مربى الوسادة.

وصل الزوار في جميع ساعات النهار والليل للعب ألعاب الفيديو ، وشرب البيرة ، وتناول وجبات الطعام التي أعدها الطاهي في Kalanick في المنزل ، والقذف حول المفاهيم. لم يكن من غير المألوف العثور على مدير تنفيذي شاب مثل بوكس ​​آرون ليفي الذي فصل من غرفة النوم في الصباح.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون كالانيك صريحا مع آرائه. لقد رفض ذات مرة فكرة قدمها Jordan Kretchmer ، الرئيس التنفيذي لشركة Livefyre (التي أصبحت الآن جزءًا من Adobe) ، ووصفها بأنها "صغيرة". ولكن عندما واجه Kretchmer فكرة برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بـ Livefyre ، كان Kalanick سخيا مع الدعم. لم يقدم Kretchmer إلى العشرات من المستثمرين فحسب ، بل دعمه بأمواله الخاصة.

يجلب كالانيك نفس الفضول والحيوية إلى أوبر ، حيث يسمي نفسه "رئيس حل المشكلات". وبفضل خياله الخصب ، أصبحت الشركة أكثر بكثير من مجرد خدمة ليموزين. إنها الآن شركة عملاقة في مجال التكنولوجيا قادرة على معالجة المشكلات اللوجستية الضخمة مثل FedEx أو Amazon. إنها لا تملك السيارات ولا توظف السائقين ، ولكنها يمكنها تقديم رحلات في الوقت المناسب للركاب في 540 مدينة حول العالم ، بغض النظر عن الطقس أو الوقت من اليوم أو القوانين التي لا تعد ولا تحصى التي تحكم هذا العبور.

تعرض المدير التنفيذي لانتقادات شديدة لاستخدامه تكتيكات عدوانية للنهوض بقضية أوبر ، لكنه وضع تلك التكتيكات في سياق مهمة الشركة. أوضح خلال ظهوره في عرض تشارلي روز أن الأمر لا يتعلق بعدم الشعور أو عدم الصبر. "إنها تتعلق بالمشاكل المثيرة للاهتمام حقًا في العالم ، وكيف تتكئ على هذه المشكلات وتحل الأمور التي يعتقد الناس أنها لم تكن ممكنة لحلها."

وأضاف "أحب المشاكل ، حيث يمكنك القتال من أجل شيء مهم".

ذات الصلة: فكر بطيئًا وحيلًا أخرى لتحسين حل المشكلات

"في أصعب الأوقات ، عندما تتعلم أن تكون أفضل ما لديك".

سي بي اس هذا الصباح ، أغسطس 2012

عندما انفجر سكور ، لم ينسحب كالانيك لمرض جروحه لفترة طويلة. حصل على حق العودة إلى العمل. بعد شهر من طي الشركة ، أطلق Red Swoosh مع زميل Scour Michael Todd.

يطلق عليها كالانيك "عمل انتقامي". كانت الفكرة هي أخذ برنامج الشبكات الذي كان يعمل على تشغيل محرك بحث Scour وتحويله إلى أداة مفيدة لجبابرة الترفيه الذين سحقوه. كما أوضح بفرحة في FailCon وادي السيليكون في عام 2011 ، أراد "الرجال الذين رفعوا دعوى قضائية" أن تدفع له مقابل ذلك.

كان مفهوم سووش الأحمر ، كما يعترف كالانيك ، قبل وقته. على الورق ، يمكن أن يوفر شركة مثل YouTube مئات الملايين من تكاليف النطاق الترددي من خلال سحب مقاطع الفيديو المطلوبة من المستخدمين المجاورين بدلاً من خوادم YouTube الخاصة. لكن أكاماي ، رائد الصناعة ، شهد انخفاضًا في سعر أسهمه من 328 دولارًا للسهم إلى 3 دولارات بعد انهيار البورصة في عام 2000 ، وهو ما لم يلهم رؤى ثروات أصحاب رأس المال المغامر.

لفترة طويلة ، يصر كالانيك على أنه لم يستطع الاستراحة. سانده مارك كوبية بمبلغ مليون دولار ، ثم طلب استرداد المال. أعربت شركة Microsoft عن رغبتها في شراء الشركة ، ثم شركة كالانيك ذات الكرة المنخفضة بعرض 1.2 مليون دولار.

ولتلبية احتياجاتهم ، اضطر كالانيك إلى الانتقال إلى المنزل مع والديه - في غرفة النوم التي كان يشغلها كصبي. كان يعمل أربع سنوات دون راتب. في وقت من الأوقات ، كانت الشركة مدينة بمبلغ 110 آلاف دولار من الضرائب غير المدفوعة المستحقة على مصلحة الضرائب - وهو تطور أوجد صدعًا كبيرًا بين كالانيك وتود. يختلف الرجلان حول من المسؤول عن الخطأ. ترك تود الشركة وذهب بعد ذلك للعمل في جوجل.

"عندما تكون في موقع صعب كرائد أعمال ، فغالبًا ما يتعين عليك القيام بأشياء لا تريد القيام بها ، وأشياء ترغب في عدم القيام بها" ، أعرب كالانيك عن أسفه في مؤتمر الكود في بالوس فيردي ، كاليفورنيا ، في 2014.

ولكن ، حسب تقديره ، لم يتخلى كالانيك عن فكرة Red Swoosh - حتى عندما بدا أنها ميتة. لقد أقنع مهندسيه بالعمل بدون أجر لعدة أشهر في كل مرة. وجد عائلة مستعدة لاستثمار 300،000 دولار. نقل العملية إلى شاطئ في تايلاند لمدة شهرين لإعادة تجميع صفوفهم وإعادة شحنهم.

وقال لحشد FailCon: "لقد كنت جيدًا حقًا في التفاوض من موقف ضعف".

"الخوف هو المرض. الزحام هو الترياق ".

مؤتمر ستارتوب ميكولوجي ، أكتوبر 2010

لقد صمد أمام دفق مستمر من التخفيضات لسنوات قبل أن يقنع Akamai أخيرًا بشراء Red Swoosh في صفقة بقيمة 23 مليون دولار.

ثقة كالانيك هي الآن مادة الأسطورة. يتعجب الناس من قدرته على التحديق من تهديدات المحامين والمسؤولين الحكوميين وقادة النقابات. يوصف بشكل روتيني في الصحافة بأنه شجاع ومثير للاشمئزاز.

ما الذي يجعله غير مستحيل؟

يبدو أن لديه إيمان عميق ودائم في قدرته على العمل من خلال المشاكل. كلما كبر حجمهم ، زاد عدد الرسوم المتحركة التي يحصل عليها. من الواضح أن هذا له علاقة بخلفيته الهندسية. لكنه مرتبط أيضًا بإيمانه بعقلية البطل.

في محادثة عنيفة في الهند مع روني بركفالا ، مؤسس شركة UTV شبه القارية لوسائل الإعلام ، أوضح الأمر مثل هذا: "عندما تدخل المجال ، ضع كل ما لديك فيه ، ضعي كل أوقية من الطاقة لديك في هذا المجال … وعندما تتعطل - لأنك إذا كنت رائد أعمال ، فستكون حتمًا - عندما ترى أوقاتًا عصيبة وتهبط ، استرجع للخلف. إذا واصلت وضع كل ما حصلت عليه واستمرت في الاستعادة عندما تهدأ ، فمن المستحيل أن تفشل ".

ذات صلة: 3 عواطف يشعر جميع رواد الأعمال (وكيفية الحفاظ عليها في الاختيار)

هذا ، بالطبع ، هو نوع الكلام الذي تتوقع أن تجده في الأفلام الرياضية السيئة. لكن كالانيك يؤمن بالحقيقة الكامنة وراءه. ويسمح له بتوجيه حياته إلى أقصى الحدود.

لا ينام. انه لا يفقد التركيز. وكتب مستثمر أوبر ، كريس ساكا ، في مدونة عام 2015: "سوف ينسى أن يأكل". في القصة ، وصف ساكا كيف أراد كالانيك أن يحتل المرتبة الثانية في العالم في لعبة فيديو للتنس على وحدة ألعاب Wii من نينتندو. من الواضح أن كالانيك تذلل والد ساكا ، وهو رياضي محترم ، في مباراة ظهر أحد الأيام بينما كان يستخدم جهاز التحكم في يده الضعيفة.

عندما تكون المخاطر كبيرة ، لا يقوم المدير التنفيذي ببساطة بإلغاء الحافظة والخروج إلى أسلوب Clint Eastwood. إنه يعمل كل زاوية يمكن تخيلها للتأكد من أنه يمتلك اليد العليا.

لكي يحيط نفسه بالفريق المناسب ، يقضي ما بين 30 إلى 50 ساعة في مقابلة المرشحين للوظائف التنفيذية. لقد انتزع الناس من حملة جنرال إلكتريك ، الهدف ، غوغل وموظفي حملة الرئيس أوباما. يمنحهم الكثير من الاستقلالية لكنه يحملهم على مستوى عالٍ. ليس من غير المألوف العثور على موظفي أوبر في الاجتماعات في الساعة 9 مساءً وجلسات غرفة الدردشة في الساعة 3 صباحًا

إنه سيد في عمل الهواتف. وصفه أحد زملائه وهو يدير الخطوط لساعات متتالية أثناء نقعه في حوض استحمام ساخن خلال رحلة حفل العازبة في لاس فيجاس. تدعي صديقة قديمة أنه بقي على الهاتف لفترة طويلة خلال إحدى الصفقات التي أصيب فيها بحروق سجادة على قدميه.

قد يفسر هذا سبب رفع كالانيك فن جمع التبرعات إلى مستوى جديد تمامًا. جمع 1.25 مليون دولار في الجولة الأولى من تمويل Uber في عام 2010 ، ثم أضاف 48 مليون دولار إضافية في عام 2011. و 258 مليون دولار في عام 2013 ، و 2.6 مليار دولار في عام 2014 ، و 3.7 مليار دولار في عام 2015 ، و 4.8 مليار دولار في عام 2016. ويشمل هذا الرقم الأخير واحدًا الحصول على شيك بقيمة 3.5 مليار دولار من صندوق الاستثمار العام بالمملكة العربية السعودية.

نادرا ما يتوقف عن الحركة. في الاجتماعات ، سيتقدم حول طاولة المؤتمر. وفي أسبوع متوسط ​​، يسجل 40 ميلًا على مسار المشي داخل مقر أوبر. هكذا يحب التفكير.

على مر السنين ، اتخذت هذه الحملة لا هوادة فيها. يعترف بأنه على شفا انهيار عقلي عندما تم الانتهاء من صفقة Red Swoosh. لقد كان مستنزفًا للغاية استغرق عامًا في السفر وإعادة الشحن.

في حديث من القلب إلى القلب تم تصويره على طاولة غرفة الطعام بمنزل طفولته ، سأل كالانيك ذات مرة والده ، دون ، عن كلمات الحكمة وهو يستعد لدخول النصف الثاني من حياته. علق دون في وقت سابق عن مثابرة ترافيس كطفل. "لا تعمل لفترة طويلة أو صعبة للغاية" ، قال دون. "خذ بعض الوقت لنفسك."

"يمكنك إما أن تفعل ما يقولون أو يمكنك القتال من أجل ما تؤمن به."

معرض فانيتي ، نوفمبر 2014

يتكلم كالانيك (علنًا ، على الأقل) بلهجة هادئة ومقاسة ، ويطرح الأسئلة بصبر ويشرح رؤيته بعناية. يبدو أنه يريد مشاركة ما تعلمه.

على مر السنين ، أخذ مفهوم الأعمال الصريح الذي قدمه غاريت كامب - خدمة السيارات السوداء للأمراء الشبان الصراخ في وادي السيليكون - وحولها إلى حركة شعبية قادرة على تعطيل كيفية تحرك الناس حول الكوكب.

في عام 2010 كانت الشركة تدور حول نقل القلة المتميزة. "Ballers" ، ودعا كالانيك لهم. اليوم يتعلق الأمر بإعادة تشكيل المدن ، وخلق فرص عمل بساعات مرنة وتقليل انبعاثات الكربون. يقول كالانيك إنه عندما يكون لدى الناس إمكانية الوصول إلى ركوب الخيل التي يمكن الاعتماد عليها وآمنة ، فلن يحتاجوا إلى امتلاك سيارات. لا يحتاجون إلى خنق الشوارع بحركة المرور ، والمجتمعات التي بها أماكن لوقوف السيارات ، والغلاف الجوي مع أبخرة العادم من قاطني الغاز الخاملين.

ديفيد بول موريس / بلومبرغ عن طريق الحصول على صور

المشكلة هي أن الأشخاص من صناعة سيارات الأجرة والهيئات الحكومية التي تتحكم في تلك العمليات وغالبًا ما يحمونها لا يشاركون رؤية كالانيك الفاضلة. إنهم ليسوا مهتمين بإفساح المجال لخدمة جديدة لا تملك سيارات ، ولا توفر مزايا الرعاية الصحية لسائقيها ، ولا يلتزمون بالقواعد المعقدة والمكلفة التي تحكم النقل في المطارات والفنادق ومراكز المؤتمرات. عندما تدفع 1 مليون دولار مقابل امتلاك تصريح سيارة أجرة ، فأنت لا تميل إلى التنافس مع سائق يعمل بدوام جزئي يدخل هذا الحقل دون أي شيء سوى هاتف محمول وتطبيق جوال.

في ورقة إرشادية لعام 2013 تحدد "النهج المبدئي" لأوبر في التوسع ، اتهم كالانيك صناعة سيارات الأجرة بتشغيل نظام غير فعال ضد المصالح العامة للجمهور ، متعهداً بتوفير بديل آمن مع تغطية المسؤولية بقيمة مليون دولار عن أي حوادث ، والسائقين الذين خضعت لفحوصات خلفية تتجاوز "ما يوجد لدى أي هيئة تنظيمية محلية قائمة بالفعل".

في هذه الأيام ، يستخدم الرئيس التنفيذي بمهارة تويتر وفيسبوك لتقديم قضيته ، حشد قاعدة عملاء أوبر الوفيين للضغط على السياسيين في رؤية الأشياء في طريقه. في بعض الأحيان ، سوف يتاجر بصراحة مع المحافظين ورؤساء البلديات وغيرهم من المسؤولين المنتخبين.

تشتمل ترسانته لتشكيل الرأي العام أيضًا على الإعلانات التليفزيونية والتأييدات المشهورة و robocalls والعرائض التي تم إطلاقها من تطبيق Uber. في سان أنطونيو ، أوقفت الشركة عملياتها لأكثر من ستة أشهر للاحتجاج على إجراء لمجلس المدينة يفرض على سائقي خدمات السيارات الخضوع لفحوصات خلفية البصمات. في واشنطن العاصمة ، دعت المستخدمين للحصول على الدعم في وقف قانون النقل في المدينة من شأنه أن يزيد الرسوم خمسة أضعاف ، وإطلاق سراح 50،000 رسائل البريد الإلكتروني و 37000 تويت.

هذا لا يعني أن مثل هذه الجهود مضمونة. اعتبارا من الصيف الماضي ، كان أوبر يحارب أكثر من 70 دعوى قضائية اتحادية (بالإضافة إلى 60 قضية على الأقل تم حلها بالفعل) ، وفقًا لصحيفة سان خوسيه ميركوري . لكن صندوق الحرب كبير كالانيك أكثر من تغطية الفواتير القانونية. كما حافظت على خدمات منافسة مثل Lyft و Sidecar (التي اشترتها GM في ديسمبر 2015) في الخليج.

وهكذا ، حيث قاوم ممثلو الهيئات التنظيمية وسيارات الأجرة التقدم الذي حققه أوبر ، واحتجزوا السيارات ، وأصدروا خطابات وقف وإيقاف الشكوك ، وأثارت الشكوك حول سلامة خدمة الشركة ، كان بإمكان كالانيك رفع درجة الحرارة. لقد اعتاد أن يصف المعارضة بأنها "تاكسي كبير" و "كارتل تاكسي". وفي مؤتمر الكود في عام 2014 ، جلس على خشبة المسرح على كرسي أحمر ، وعبرت الساقين ، واستراح يديه على حجره وقال: "علينا أن أظهر الحقيقة حول مدى مظلم وخطورة وشر جانب تاكسي الأشياء ".

"نحن ندير حملة سياسية والمرشح هو أوبر".

معرض فانيتي ، نوفمبر 2014

بحلول عام 2014 ، طور أوبر "كتاب لعب" للتحكم في توسعه السريع. خلال فترة تمتد من ذلك العام ، كانت الشركة تطلق الخدمة في مدينة جديدة يوميًا تقريبًا. بدأ كل تقدم بفريق من ثلاثة أشخاص: واحد لتوظيف السائقين ، والآخر للتعامل مع جهود التسويق ، والآخر لمراقبة المنافسة والتفاوض مع السلطات المحلية نيابة عن الشركة. تعلمت الفرق أن تكون خلاقة مع التواصل. في بعض الأحيان ، استخدموا تطبيق Uber لتقديم مخاريط الآيس كريم والورود وعيد الحب (لمدة 15 دقيقة من الحضن). في كالجاري ، حيث قاومت السلطات الخدمة ، عرضت أوبر جولات مجانية في مقابل تبرع بقيمة 5 دولارات لمؤسسة خيرية محلية.

لكن النظرة العنيفة التي قام بها كالانيك ربما أدت إلى بعض الخطوات الخاطئة من قِبل مساعديه: فقد اتُهم موظفو أوبر بإصدار أوامر بإلغاء ركوب Lyft من قبل الآلاف لإخراج السيارات المنافسة من التداول. إرسال مرتزقة مسلحين ببطاقات ائتمان وهواتف محمولة صادرة عن الشركة إلى شوارع المدينة لمحاولة تجنيد سائقين من Lyft ؛ تهديد بإغراق مليون دولار في أبحاث معارضة يمكن استخدامها لتشويه النقاد ؛ واستخدام تقنية خرائط الشركة - المعروفة في المكتب باسم "عرض الله" - لتتبع حركات المشاهير والسياسيين والصديقات السابقين سراً.

لقد احتج سائقو أوبر على تحركات الشركة أيضًا. بصفتهم مقاولين ، من المتوقع أن يدفعوا ثمن الغاز والإصلاح والتأمين على السيارات من جيوبهم الخاصة. انهم محبطين على نطاق واسع من قبول النصائح. ويجب عليهم التنازل عن 20 في المائة أو أكثر من أرباحهم إلى المقر الرئيسي.

حتى عملاء Uber - ينبوع المديح الطويل - بدأوا في التعبير عن خيبة أملهم من العقلية الصعودية للشركة ، مما أدى إلى الإساءة إلى زيادة الأسعار المستخدمة للحفاظ على حركة السيارات في جميع أوقات النهار والليل. عندما ارتفعت الأسعار في ليلة رأس السنة ، أخذ الناس وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن رفضهم. عندما ارتفعت الأسعار في أوقات الأزمات - وضع رهينة في سيدني بأستراليا ، وتفجير في حي تشيلسي في مانهاتن - عصفوا بالغضب.

ضغطت الصحافة السيئة على كالانيك ، مما أجبره على إعادة التفكير في نهجه. لم يكن كافياً ببساطة محاربة صناعة النقل. كان عليه أن يقنع الناس أن أوبر كان قوة من أجل الخير.

بدأ بتعيين خبير استراتيجي سياسي. ليس فقط أي استراتيجي ، ولكن ديفيد بلوف ، الرجل الذي قام بتنظيم مسيرة باراك أوباما إلى البيت الأبيض في عام 2008. في الأشهر التي تلت ذلك ، بدأ أوبر في إطلاق برامج لتحويل الأطباء البيطريين العسكريين إلى سائقين وغيرهم لتجنيد السائقين في جهود Amber Alert في البلاد . كما استعانت أيضًا بجامعة برينستون الاقتصادية آلان كروجر لإجراء دراسة حول تأثير أوبر على خلق فرص العمل. في ضربة رئيسية ، ظهر بلوف على Morning Joe في MSNBC بعد يومين من خطاب حالة الاتحاد لعام 2015 لأوباما لمناقشة النتائج.

مارلين عواد / بلومبرج عن طريق الحصول على صور

لقد تعلم كالانيك على مضض أن يتقبل أنه لم يعد المستضعف. بقدر ما هو معروف مع كونه ديفيد ، فإن العالم بأسره لا يسعه إلا أن ينظر إليه على أنه جالوت عالمي. واحدة توظف أكثر من 160 من جماعات الضغط. عندما يخرج الحيرة الآن ، فإنه يسلح نفسه بحقائق قاسية باردة بدلاً من لغة التمرد.

قبل عام ، تقدم على المسرح في فانكوفر لإلقاء محادثة TED. تخطى بدلة baller التي يرتديها في كثير من الأحيان لزوج من الجينز وسترة رمادية على شكل V. في لهجة متواضعة تذكر آل غور ، قدم حجته لعالم مع عدد أقل من السيارات ، والقيادة إلى المنزل في كل نقطة في عرض الشرائح مع صورة ذكية أو عدد مذهل.

وقال: "بفضل التكنولوجيا الموجودة في جيوبنا اليوم ، والتنظيم الذكي القليل ، يمكننا تحويل كل سيارة إلى سيارة مشتركة ، ويمكننا استعادة مدننا".

"بمجرد أن تتمكن من تسليم السيارات في خمس دقائق ، هناك الكثير الذي يمكنك تسليمه في غضون خمس دقائق."

- مؤتمر Dreamforce ، سبتمبر 2015

في محادثاته مع رواد الأعمال الناشئين ، يحب كالانيك أن يقول إن ملعب المبدعين يكمن في الفجوة بين التصور والواقع. وفي هذه الأيام ، وضع أنظاره على رفع مستوى الحكمة التقليدية المتمثلة في أن امتلاك سيارة هو السعي الجدير.

يقول إن الحقيقة هي أن سيارتك تجلس في وضع الخمول لمدة 96 في المائة من الوقت - غالبًا في واحدة من المساحات الشاسعة من العقارات الحضرية المخصصة فقط لاستيعاب السيارات المتوقفة. وقال أمام جمهور TED "حتى لدينا ناطحات سحاب مصممة للسيارات". "هذا هو العالم الذي نعيش فيه اليوم."

في المستقبل الذي تتصوره Kalanick ، ​​سوف تستخدم Uber فطنة لوجستية لنقل أكثر بكثير من الناس. مع UberEATS ، إنها تقدم الوجبات بالفعل. مع UberRUSH ، إنها تضيف البقالة وغيرها من السلع إلى هذا المزيج. وقد جربت الشركة حتى مع تقديم خدمة طائرات الهليكوبتر إلى مانهاتنيت الأثرياء المتجهين إلى الخلوات الصيفية في هامبتونز.

في السعي لتحقيق كفاءات أكبر من أي وقت مضى ، استثمر كالانيك بكثافة في تكنولوجيا السيارات ذاتية القيادة - مما أثار سخط سائقيه المستقلين. في عام 2015 ، أطلق مركز التقنيات المتقدمة في مصنع بيتسبرج للشوكولاتة ، حيث جذب 40 باحثًا من مركز الروبوتات الشهير بجامعة كارنيجي ميلون مع زيادة كبيرة في الرواتب والعلاوات.

في العام الماضي ، استحوذ على شركة أوتو لبدء تشغيل الشاحنة ذاتية القيادة بمبلغ 680 مليون دولار ، وشركة الاستخبارات الصناعية Geometric Intelligence مقابل مبلغ لم يكشف عنه. في الفترة ما بين هاتين العمليتين ، استقال ديفيد دراموند ، نائب الرئيس الأول لتطوير الشركة في شركة Google الأبجدية ، Alphabet ، من مجلس إدارة أوبر ، مشيرًا إلى النزاعات المتزايدة بين الشركتين.

في منتصف شهر ديسمبر ، كشفت أوبر عن سياراتها ذاتية القيادة في سان فرانسيسكو ، حيث تم إطلاق الشركة قبل ست سنوات. لقد بدأت في التقاط الركاب في سيارة فولفو الرياضية متعددة الاستخدامات المزودة بأجهزة استشعار. كان لدى السيارة سائق ومهندس اختبار جالس في المقدمة لمجرد الأمان. ولكن عندما تم تسجيل إحدى سيارات أوبر الـ 16 على شريط فيديو وهي تعرض ضوءًا أحمر ، أمرت إدارة السيارات في كاليفورنيا الشركة بوقف الاختبارات لأنها لم تقدم طلبًا للحصول على تصريح الاختبار المطلوب.

بأسلوب كالانيك الحقيقي ، رفض أوبر الاستسلام. استمرت العجلات في الدوران. ولكن بعد أسبوع ، ألغت الدولة تسجيل السيارات واستسلم أوبر ، وقاموا بتحميلها على شاحنة ونقلها إلى أريزونا. قبل ذلك بأشهر ، قدم كالانيك تنازلاً أكبر في الصين ، وهي جائزة كان يطمح إليها ذات مرة للعديد من المراكز السكانية الرئيسية. بعد سنوات من منافسه المبارز Didi Chuxing من أجل التفوق ، وافق على إغلاق المتجر مقابل استثمار أسهم بقيمة مليار دولار وحصة 17.7 بالمائة في خصمه. حتى تلك المرحلة ، كان أوبر يخسر 200 مليون دولار شهريًا في حرب العشب.

هل هذا يعني أن الرئيس التنفيذي قد فقد أعصابه؟ ماذا تكون اول. هل لديه لعبة أخرى في الاعتبار؟ فقط الوقت سوف يقول ، وكان كالانيك دائما خطوة إلى الأمام.

ذات صلة: لقد اندفعت لأوبر لمعرفة كيف يمكن أن يؤثر الغرباء على حياتي

ظهر هذا المقال في الأصل في عدد مارس 2017 من مجلة النجاح .