لماذا الزعيم متعاطف هو أفضل زعيم

صمم سايمون سينك كتابًا مبيعًا عن بناء الفريق وأعطى TED Talk ، شاهده حتى الآن ، أكثر من 30 مليون شخص عندما اكتشف سر القيادة التي تحكم فلسفته الآن.

حدث الوحي أثناء محادثة مع مسؤول في سلاح مشاة البحرية حول ما يجعل السلك متماسكًا للغاية لدرجة أن مشاة البحرية يثقون في بعضهم البعض عن طيب خاطر بحياتهم. قال اللفتنانت جنرال جورج فلين لصالة سينك ، اذهب إلى أي قاعة فوضى في سلاح مشاة البحرية ، ومشاهدة المارينز يصطفون في طعامهم. أكثر المبتدئين يأكلون أولاً ، يتبعون بترتيب مرتبة ، مع تأكل القادة أخيرًا. هذه الممارسة ليست في أي كتاب قواعد ؛ مشاة البحرية يفعلون ذلك فقط بسبب الطريقة التي ينظرون إليها مسؤولية القيادة.

بينما يعتقد الكثير من الناس أن القيادة تدور حول الرتبة والسلطة والامتياز ، يعتقد المارينز أن القيادة الحقيقية هي الرغبة في وضع احتياجات الآخرين فوق احتياجاتك. لهذا السبب ، قام سينك بعنوان كتابه لعام 2014 بعنوان " قادة يأكلون أخيرًا: لماذا تتقارب بعض الفرق معًا ولا يقوم البعض الآخر بمتابعة قوتها. ابدأ مع السبب: كيف يلهم القادة العظماء الجميع على التحرك .

في القادة يأكلون أخيرًا ، يقترح سينك البالغ من العمر 40 عامًا مفهوم القيادة الذي لا علاقة له بالسلطة أو الفطنة الإدارية أو حتى تولي المسؤولية. يقول سينك إن القيادة الحقيقية تدور حول تمكين الآخرين من تحقيق أشياء لم يعتقدوا أنها ممكنة. ويقول إن المنظمات الاستثنائية "تعطي الأولوية لرفاهية شعوبها ، وفي المقابل ، فإن أفرادها يقدمون كل ما يجب عليهم لحماية وتعزيز رفاهية بعضهم البعض والمنظمة".

سواء كنا نقود جيوشًا أو شركات متعددة الجنسيات أو شركة ناشئة محلية ، فإن رسالة Sinek هي نفسها. يقول في محادثة هاتفية من منزله في نيويورك: "نتحمل جميعنا مسؤولية أن نصبح قادة نتمنى أن يكون لدينا".

علم الأحياء الدرس

كما اتضح ، يأتي البشر مجهزين بمجموعة كيميائية مدمجة تمنحنا حوافز لحماية ليس فقط أنفسنا ولكن أيضًا الآخرين. تساهم أربعة مواد كيميائية عصبية أولية - الإندورفين والدوبامين والسيروتونين والأوكسيتوسين (كل ذلك ضروري لوظيفة الدماغ الطبيعية السليمة) في مشاعرنا الإيجابية بالسعادة والفخر والسعادة والإنجاز والوفاء. بالإضافة إلى جعلنا نشعر بالراحة (عندما تكون متوازنة بشكل صحيح) ، فإنها تضمن بقاءنا على المدى الطويل.

الإندورفين والدوبامين هما ما يسميه سينك المواد الكيميائية "الأنانية". تم إصدارها لذلك سنستمر في المهام التي يتعين علينا إنجازها كأفراد. الإندورفين يخفي الألم الجسدي بكل سرور. يمكن أن تنتج هذه الحماسة من ارتفاع عداء أو - كما هو الحال في العصر الحجري القديم (العصر الحجري القديم) - تعطينا القوة لتعقب ميلا فريسة وأميال لذلك لدينا ما يكفي من الطعام. يقع الدوبامين وراء التدفق الدافئ للرضا الذي نشعر به عندما نكمل مشروعًا أو نصل إلى هدف مهم في طريقنا إلى هدف أكبر. إن الشعور بالرضا الذي نحصل عليه عندما نعبر شيئًا ما عن قائمة مهامنا تغذيه الدوبامين ، ويزيد إطلاق الدوبامين مع مواجهة التحديات الأكبر. يقول سينك: "كلما كان الهدف أكبر ، كلما تطلب الأمر المزيد من الجهد ، زاد عدد الدوبامين الذي نحصل عليه". هذا هو السبب في أنه من الجيد حقًا العمل بجد لإنجاز شيء صعب. شيء سريع وسهل قد لا يعطينا سوى القليل من النجاح ، إذا كان أي شيء على الإطلاق. لا يوجد حافز بيولوجي لعدم القيام بأي شيء ".

على المستوى العميق ، نحتاج أن نشعر بأننا وعملنا نقدرهم من قبل الآخرين ، لا سيما في مجموعتنا.

السيروتونين والأوكسيتوسين هي المواد الكيميائية "نكران الذات". السيروتونين هو المظهر الجزيئي لشعور الكبرياء ، فنحن نحصل عليه عندما ندرك أن الآخرين يحبوننا أو نحترمهم. على المستوى العميق ، نحتاج أن نشعر بأننا وعملنا نقدرهم من قبل الآخرين ، لا سيما في مجموعتنا. يعزز هذا المركب الرابطة بين الوالد والطفل والمعلم والطالب والمدرب واللاعب ورئيسه وموظفه والقائد والتابع. وفي الوقت نفسه ، يعمل الأوكسيتوسين على تعزيز التعاطف والثقة ، مما يسمح بتعميق تلك الروابط - على عكس الاندفاع الفوري الذي يلقيه الدوبامين ، فإن الأوكسيتوسين له آثار طويلة الأجل تتضخم كلما زاد ارتباطنا بشخص ما. بينما نتعلم أن نثق بهم ونكسب ثقتهم في المقابل ، كلما تدفق الأوكسيتوسين. هذا هو مظهر من مظاهر الحب الكيميائية. يقول سينك: "إنها مسؤولة عن كل الدفء والغموض". عندما نكون بصحبة الأصدقاء وأفراد الأسرة والزملاء المقربين ، فإن تدفق الأوكسيتوسين يدفع أعمال الكرم التي تعزز الروابط.

طور الإنسان العاقل غريزة القطيع. بفضل هذه المواد الكيميائية التعاونية ، نجد الراحة عندما نكون جزءًا من مجموعة. يقول سينك: "تعتمد ثقتنا في أننا قادرون على مواجهة المخاطر من حولنا حرفيًا على الشعور بالأمان في مجموعة ما". "أن تكون على الهامش أمر خطير. الشخص الوحيد على حافة المجموعة يكون أكثر عرضة للحيوانات المفترسة من أي شخص محاط بأمان ويقيمه الآخرون ".

وراء الدماغ الزواحف

إذا كنت مدفوعة فقط بالإندورفين والدوبامين ، سيكون لديك دماغ الزواحف. يقول سينك إن التماسيح تعمل تمامًا على غرائز "أنا أولاً". عندما يكتشف اثنان من التماسيح الجائعة جثة أحد الحيوانات البرية العائمة أسفل النهر ، سوف يندفع كلاهما. أسرع وأقوى من اثنين سوف تستهلك كل بت الماضي ، وترك أي شيء وراءه لزملائه تمساح. يقول سينك: "لا يوجد جزء من الدماغ الزواحف يكافئ السلوك التعاوني".

يعترف Sinek أن هناك الكثير من السلوك الزاحف في أعلى الشركات هذه الأيام - حيث تقصر العديد من بيئات الشركات على قدرتنا على التعاون والرحمة ، وبدلاً من ذلك تعزز جنون العظمة والسخرية والمصلحة الذاتية. يقول سينك: "في الجيش ، نعطي ميداليات للأشخاص الذين يضحون من أجل كسب الآخرين". "في الأعمال التجارية ، نعطي مكافآت للأشخاص الذين كسبوا عندما ضحى آخرون".

"يمكن أن تحصل على النجاح عندما يأكل القادة أولاً. لكن هذا النجاح سيكون قصير الأجل وأقل قدرة على تحمل الظروف الصعبة. "

يعمل سلوك التمساح لعدد قليل جدًا من الأشخاص في المؤسسة ، على الأقل لفترة من الوقت. يقول سينك: "يمكنك النجاح تمامًا عندما يأكل القادة أولاً". لكن هذا النجاح سيكون قصير الأجل وأقل قدرة على تحمل الأوقات الصعبة. في الأوقات الصعبة ، لن يتسرع الناس في مساعدة زعيم ما إذا لم يشعروا أبدًا أنه أو هي قد وضعوا مصالحهم أولاً. يمكنك الحصول على أسد للقيام بما تريده من خلال ضربه ، ولكن في مرحلة ما سيعود ويعضك ".

كان وضع الأرباح أمام الناس أحد الأسباب التي تدعو إلى إنقاذ الكثير من البنوك وشركات التمويل العقاري من خلال عمليات الإنقاذ الحكومية الضخمة بعد انهيار سوق الأسهم في عام 2008 ، كما يقول سينك. على النقيض من ذلك ، كما يشير ، مع شركة التجزئة الكبيرة Costco. "ينتقد الناس أحيانًا Costco بسبب أدائه الثابت للأسهم ، لكن هذا صحيح فقط إذا كنت تقوم بالتقييم على أساس ربع سنوي. إذا نظرت خلال عقدين من الزمن ، فإن ما تراه هو نمو بطيء ثابت. إذا استثمرت دولارًا في Costco ودولارًا ، على سبيل المثال ، جنرال إلكتريك في عام 1986 ، لكنت ستجني حوالي 600 في المائة من استثماراتك في GE حتى الآن ، و 1200 في المائة من استثماراتك في Costco. "

عندما هز التباطؤ الاقتصادي عالم التجزئة في عام 2009 ، وافق الرئيس التنفيذي لشركة Costco آنذاك ، جيمس سينغال ، على زيادة قدرها 1.50 دولار للساعة للموظفين ، مصراً على أنه في اقتصاد سيئ "علينا أن نتعرف على كيفية تقديم المزيد ، وليس أقل". الموظفين بمعدل 21 دولارًا في الساعة مقارنةً بـ 13 مليون دولار من شركة وول مارت ، تتمتع كوستكو بمستوى دوران منخفض للغاية - أقل من 10 في المائة للموظفين في الساعة.

كل شيء عن التعاطف

يقول سينك إن البحث في كتابه الأخير قد غير الطريقة التي يدير بها حياته الخاصة. "الدرس الذي أتعلمه هو أنني عديمة الفائدة بنفسي. يعتمد نجاحي بالكامل على الأشخاص الذين أعمل معهم - الأشخاص الذين يجندون أنفسهم للانضمام إلي في رؤيتي. ومن مسؤوليتي أن أرى أنهم يعملون بأقصى طاقاتهم ".

التعاطف - القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين ومشاركتها - هي الأداة الأكثر أهمية في صندوق أدوات القائد ، كما يعتقد سينك. يمكن التعبير عنها بكلمات بسيطة ، "هل كل شيء على ما يرام؟"

هذا ما يطلبه القادة الفعّالون من الموظف ، بدلاً من الأمر "تنظيف مكتبك" عندما يبدأ في الركود. هذا ما تطلبه من عميل عندما تصبح علاقة متناغمة ذات يوم متقلبة. "أنا أؤمن حقًا بالمواجهة الهادئة" ، يقول سينك. "إذا كانت لديك علاقة عمل جيدة مع شخص ما وفجأة توترت ، فأنا أؤمن بقول شيء مثل ،" عندما بدأنا كنا متحمسين للغاية ، وأصبح الأمر صعبًا الآن. هل أنت بخير؟ ما الذي تغير؟ "

هذه الاعتبارات الصغيرة للآخرين لها تأثير بناء. للممارسة اليومية المتمثلة في وضع رفاهية الآخرين أولاً تأثير مضاعف ومتبادل في العلاقات. "

كان Sinek يتدرب على أن يكون أكثر تعاطفًا من خلال الاهتمام بالإيماءات اليومية ، مثل حمل المصاعد للآخرين أو إعادة ملء ماكينة صنع القهوة. حتى أعمال الرقة الصغيرة تطلق لقطة صغيرة من الأوكسيتوسين الذي يشعر بالراحة. ما هو أكثر من ذلك ، "هذه الاعتبارات الصغيرة للآخرين لها تأثير بناء" ، كما يقول سينك. "إن الممارسة اليومية المتمثلة في وضع رفاهية الآخرين أولاً لها تأثير معقد ومتبادل في العلاقات ، في الصداقات ، في الطريقة التي نتعامل بها مع عملائنا وزملائنا".

إذا كان سينيك يبدو أحيانًا وكأنه شخص يغني "كومبايا" حول نيران المعسكر ، فلا يشعر بالحرج.

"أنا أول من اعترف بأنني مثالي. قادة أكل آخر هو رؤية للمستقبل. إنه يقدم بعض التفسير لكيفية العثور على أنفسنا في مكاننا اليوم وما يمكننا القيام به لتغييره. "إنه يتوقف ، ثم - يبدو كأنه أي شيء سوى رجل الكهف الحجري القديم - يقدم بعض الكلمات الفراق.

القيادة الحقيقية ليست معقل القلة الذين يجلسون في القمة. إنها مسؤولية أي شخص ينتمي إلى مجموعة ، وهذا يعني لنا جميعًا. نحتاج جميعًا إلى التصعيد ، والمجازفة ووضع مصالحنا في المرتبة الثانية - ليس دائمًا - ولكن عندما يكون ذلك مهمًا ".