3 أساسيات خدمة العملاء لجعل عملك أفضل

كثيرا ما نسمع خدمة العملاء هو الحس السليم حقا. ومع ذلك ، خدمة العملاء الرائعة ليست شائعة. نحن نتذكر شخصيا تجارب غير مألوفة وفريدة ورائعة مما لا شك فيه أن أنفاسنا. هذه المناسبات النادرة هي التي تخوض عقولنا. هذه هي الطريقة التي ينتشر فيها كلام الفم كالنار في الهشيم وتصبح الجوهرة الخفية ضجة كبيرة بين عشية وضحاها.

أنت تعرف ماذا ينتشر مثل الهشيم؟ خدمة سيئة ، غير متسقة ، قذرة. إنه يرسل رسالة مفادها أنهم لا يهتمون بما إذا كنت ستعود أم لا لأن لديهم ما يكفي من الأعمال دون رعايتكم للاستمرار.

كنت أتحدث مؤخرًا في مؤتمر عقد في لوس أنجلوس عندما سألت شخصًا يعمل في المكان سؤالًا. نظرني بصراحة في العين وقال بصراحة "لا أعرف. أنا مع شركة طرف ثالث وهذا ليس من شأننا. "لقد كان الأمر صريحا للغاية لدرجة أنه جعلني أشعر بالحذر ، ولقد قدمت ملاحظة ذهنية بعدم استخدام شركته في المستقبل.

عبر المدينة في فندق بيفرلي ويلشاير ، كان لي تجربة معاكسة. كنت أنهي اجتماعاً مع عميل محتمل عندما سألت النادل عن الفاتورة. قال: "هل تريد مني أن أطلب خدمة صف السيارات وأن أحضر سيارتك؟" لقد نظرت إليه مثل الغزلان في المصابيح الأمامية. الآن هذه خدمة شخصية بلمسة رائعة.

كيف يمكن لشركتك تقديم خدمة شخصية بلمسة رائعة؟ فكر في هذه الأشياء الثلاثة:

المنتج: ركز على المشكلة أولاً. ما المشكلة التي يحلها منتجك بشكل أفضل من أي شيء آخر؟ كيف تمنح عملاءك حلاً شخصيًا لهم؟

العملية: هل تتذكر عندما كنت تواعد زوجتك؟ لقد فعلت كل ما عليك فعله لجذب انتباههم. إذا كان هذا يعني تناول الطعام الجيد ، والنبيذ العتيق ، والمشي لمسافات طويلة في الحديقة وساعات من المحادثة ، فقد فعلت ذلك. نعم ، لقد كانت عملية ، لكنك تعلم أنها كانت تستحق العناء في النهاية. حسنا ، في مكان ما على طول الطريق توقفت عن القيام بهذه الأشياء. لا تنس العملية. مهما فعلت للقبض عليهم ، عليك القيام به للحفاظ عليها.

الثناء: ما يتم التعرف عليه يتكرر! عندما أقوم بتكرار Bonefish Grill ، والذي (إذا كنت محظوظًا) مرة كل ستة أو تسعة أشهر ، استقبلني Sue ، الخادم الذي يتصل بي بالاسم. واو - يا له من لمسة رائعة. ماذا يمكنك أن تفعل في عملك لإضافة لمسة توقيع؟

الخدمة الشخصية مع لمسة رائعة تترك بصمة على قلب وعقل كل عميل. الخدمة الشخصية بلمسة رائعة هي موقف يتجاوز التوقعات وهو إجراء تشغيل قياسي. الخدمة الشخصية مع لمسة رائعة هي وسيلة للحياة بدلاً من نكهة الشهر أو الربع.

مرحبًا بك في الوضع الطبيعي الجديد حيث تميز الخدمة الشخصية بلمسة رائعة.