6 ما يفعل وما يترك للتعامل مع الصراع

كيف يمكن التعامل مع الصراع يمكن أن تفصل القادة العظماء بسرعة عن مسؤوليات القيادة. القادة الفقراء يسيئون التعامل مع الصراع بثلاث طرق يمكن التنبؤ بها:

1. يستسلمون

الصراع صعب وغالباً مخيف. إنه يتحدى إحساسنا بالذات وثقتنا وأمننا في العلاقات. فالقادة الذين يستسلمون أثناء الصراع يدعونهم يشلهم. يلعبونها بأمان للحفاظ على السلام والتوفيق لتجنب الانزعاج وتجنب المحادثات المباشرة خوفًا من الرفض. يرسل هؤلاء القادة رسالة مفادها أن الصراع سيء للعلاقات ويجب تجنبه.

2. أنها تعطي المشورة غير المرغوب فيها.

يقدم الصراع نوعًا مختلفًا من الطاقة ويمكن أن يعطل التقدم. من الطبيعي أن نعتبرها مصدر إزعاج يحتاج فقط إلى معرفة. يفقد بعض القادة منظورهم أثناء الصراع ، معتقدين أنه من واجبهم أن يكونوا البطل وينقذوا اليوم بإخبار الجميع بما يجب عليهم فعله. يقدمون المشورة والحلول دون دعوتهم ، مما يعزز مشاكل الحدود والاعتماد عليها. يرسلون رسالة مفادها أن الصراع هو مجرد مشكلة يجب حلها ، ويعتقدون أن لديهم الجواب.

3. أنها تعطي الإنذارات.

ينتج الصراع عن فجوة بين ما نريد وما نشهده. من المغري تصديق الأسطورة القائلة بأن الآخرين مسؤولون عن النزاع ، وبالتالي هم الذين يحتاجون إلى التغيير. القادة الذين يشتركون في هذه الأسطورة ليس لديهم مشكلة في إعطاء الإنذارات. إنهم يعتقدون أنه من الجيد تهديد الناس كوسيلة لإغلاق الفجوة. يرسلون رسالة مفادها أن الخوف والترهيب والتلاعب هي طرق مقبولة لتشكيل الآخرين.

لا يرى القادة العظام الصراع تهديدًا أو مشكلة. يرى القادة العظام أن الصراع مصدر للطاقة وفرصة قوية للاستفادة منها.

1. يفتحون.

القادة العظماء لا يخافون من مشاركة تجربتهم في الصراع. إنهم منفتحون على أنفسهم والآخرين من خلال الاعتراف بعدم الراحة من الصراع. إنهم على استعداد لتسمية عواطفهم وتجاربهم ومنح الآخرين الإذن للقيام بذلك. من خلال القيام بذلك ، يرسلون رسالة تفيد بأن الصراع صعب وأنه موافق. الانفتاح له فائدة إضافية تتمثل في الكشف عن رغبات ورغبات أكثر عمقا ، مما يجعل من السهل معالجة الأسباب الجذرية. قد يبدو مثل هذا:

• "أنا أهتم بشدة بهذه العلاقة وأنا قلق من أين تسير الأمور".
• "أنا قلق أيضًا. الاندماجات لها الكثير من المجهول ".
• "لا بأس أن تكون غاضبًا."

2. انهم يشعرون بالفضول.

يتبنى معظم الناس موقفًا أثناء الصراع ، مما يؤدي إلى الاستقطاب. القادة العظام يفعلون العكس تماما. إنهم يشعرون بالفضول ويظهرون مصلحة غير حكمية في منظورهم الخاص ووجهات نظر الآخرين. لا تقلق بشأن من هو على صواب أو خطأ ، بدلاً من التركيز على الفهم والتعلم. إنهم يسعون أولاً إلى الفهم وليس الفهم. يسألون أسئلة مفتوحة ، بدلاً من البحث عن استثناءات أو تكرار وجهة نظرهم الخاصة. وهنا بعض الأمثلة:

• "ما هي المعلومات التي ستكون مفيدة للغاية بالنسبة لك؟"
• "أود أن أتحقق من بعض الافتراضات. هل يمكنني مشاركتها معك والحصول على وجهة نظرك؟ "
• "أنا فضولي حقًا حول وجهة نظرك. هل تشارك أكثر؟ "

3. أنها تركز على ما يهم.

كثير من الناس في الصراع يصرف انتباههم عن القضايا الحقيقية ، ويسعون بدلاً من ذلك إلى الشعور بالتبرير من الوقوع في أحد الفخاخ الموصوفة أعلاه. إنها تركز كثيرًا على المحتوى بحيث تغفل عن ما يهم حقًا. أو يقررون أن كل شيء مهم ، مما يخلق معضلة مستحيلة للجميع.

القادة العظماء قادرون على التراجع ، أخذ المنظور والحصول على وضوح تام بشأن الأمور المهمة. يمكنهم فصل "ماذا" عن "السبب". وهم يعرفون أن وراء معظم السلوك السلبي حاجة إيجابية ، لم تتم تلبيتها. إن تلبية تلك الحاجة ومعالجة القضايا الأكبر المتعلقة بالاحترام والكرامة والسلامة العاطفية هي مفاتيح الحلول الدائمة. عندما تكون المبادئ والحدود والقيم على المحك ، فإنها تكون قادرة على التركيز على واحد أو اثنين الأكثر أهمية. يمكن أن تشمل عدة أمثلة:

• "في النهاية ، أريد حماية ثقة أصحاب المصلحة لدينا. سأدعم كل ما يمكننا القيام به لتحقيق ذلك ".
• "يمكنني معرفة مدى أهمية استقلالية صنع القرار بالنسبة لك. أريد تحقيق التوازن بين ذلك وبين الاتساق في النتائج وأنا في المئة 100 ".
• بالنسبة لي ، يتعلق الأمر بالشفافية. لا أريد أن أفعل أي شيء يقوض مصداقيتي مع مجلس الإدارة ".

الصراع هو مصدر كبير للطاقة للقادة الذين يعرفون كيفية استخدامه. من خلال تعلم الانفتاح ، والفضول والتركيز على ما يهم ، يمكن للقادة تجنب خسائر الصراع والاستفادة منها لتحقيق نتائج إيجابية.