6 طرق لتمكين الموظفين

أعضاء الفريق مدربون تدريباً جيداً ، و 88 في المائة منهم موظفون بدوام كامل. "أعضاء الفريق السعيدون يخلقون عملاء سعداء ، والزبائن سعداء يخلقون مستثمرين سعداء … تأكد من أن الأشخاص الذين تعمل معهم قادرون على تحقيق أنفسهم بأنفسهم إلى أقصى درجة ممكنة حتى يتمكنوا من التقدم وكسب المزيد من المال والتعلم والنمو في العمل. "

يصوت الموظفون كل ثلاث سنوات على المزايا التي يريدونها. "إن الفوائد التي يعتقدون أنها الأكثر أهمية والتي تتلاءم مع الميزانية التي وضعناها هي الفوائد التي سنحصل عليها خلال السنوات الثلاث المقبلة …. أعضاء الفريق هم أفضل القضاة فيما يتعلق بالفوائد التي يرغبون في الحصول عليها. "

تتطلب التعيينات الجديدة تصويت ثلثي أعضاء فريقهم للبقاء. "كيف يمكن للفريق أن يكون لديه مساءلة حقيقية إذا لم يتمكن من الاختيار أو الحصول على رأي أخير حول من سيكون في الفريق؟ أعتقد حقًا أن التمكين يتطلب امتلاك الفريق حق النقض (الفيتو) على التعيينات الجديدة حتى يكون للفريق ملكية نفسية على مكان عمله. "

يقوم المديرون الإقليميون بتصميم متاجر جديدة بدلاً من استعارة المخططات من الشركات. "قدر الإمكان ، نعيد المركزية إلى المناطق والمتاجر. لديهم شعور حقيقي بالملكية النفسية. إنه متجرهم. إنها منطقتهم. نحن نسمح للابتكار الفردي والإبداع بالظهور من مستوى المتجر ، ومن ثم يتم نسخ الأفكار الجيدة التي يتم إنشاؤها من خلال متاجر أخرى. "

تحدد المتاجر الفردية العناصر المخزنة ، بناءً على الأذواق والسلع المحلية. "لتحقيق مهمتنا ، وهدفنا وخلق قيمة لأصحاب المصلحة لدينا ، نحن لامركزية للغاية. نحن منظمون في 11 منطقة جغرافية ، وهذه المناطق تتمتع بالحكم الذاتي إلى حد ما. "

يحدد الموظفون كيفية قضاء وقتهم المدفوع وصندوق الطوارئ في متجرهم. "إذا مرض شخص ما ، فسيتبرع أعضاء الفريق في كثير من الأحيان بساعات من مصارفهم الخاصة حتى يتم الاعتناء بهذا الشخص أثناء مرضه والتعافي".