الآداب الإلكترونية: آداب وسائل التواصل الاجتماعي

لقد ألقيت حفلة للاحتفال بعيد ميلاد بارز - وفي وقت ما بين الشمبانيا والكروديت - ألقيت خطابًا حول عجائب أنت ، حسنًا. أنت تباهى بالتخلي عن الكربوهيدرات البسيطة والوقت الذي جرفت فيه مجاورة جارك دون أن يطلب منك ذلك. وشاهد عدد عمليات الدفع التي يمكنني القيام بها!

لن تفعل ذلك ، لكنك قد ترتكب سلوكًا ضعيفًا بنفس القدر على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter. يقوم بيتر فريدمان ، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة LiveWorld ، وهي شركة لإدارة محتوى المستخدم ، بتدريب شركات مثل ستاربكس وماتيل وكرافت وماكدونالدز على إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، ويشاركه بعض التكتيكات للتأكد من أنك لست لاعبًا عبر الإنترنت للحفلات.

سواء كنت شركة Fortune 500 أو شركة صغيرة ، يعتقد فريدمان أن نفس المبدأ يجب أن يوجه تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. يقول فريدمان: "وسائل التواصل الاجتماعي هي حفلة علامتك التجارية على الإنترنت". "أنت المضيف … اسأل نفسك ، كيف أتصرف إذا كان هذا حفلة كنت أقوم برميها؟"

يقدم فريدمان هذه النصائح الإضافية لكونه مضيفًا محترفًا لوسائل التواصل الاجتماعي:

لا تتحدث فقط عن نفسك. قم بترويج علامتك التجارية و "تعزيز المشاركة والحوار بين عملائك". وهذا يعني مشاركة المعلومات غير التجارية التي ستبدأ محادثة - ربما تنشر تغريدة ، مثل ، "إليك إحصائيات مثيرة للاهتمام من صحيفة وول ستريت جورنال اليوم".

خلق جو دافئ. يقول فريدمان: "في رأينا ، لا يمكن أن تكون العلامة التجارية شخصية أو اجتماعية للغاية". (حسنًا ، نشر صورك أثناء قيامك بتصوير Jell-O هو في الواقع أمر شخصي للغاية ، لكن المنطق السليم ينطبق الآن. الكل يعرف الآن أن إدارات الموارد البشرية تفحص وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي قبل التوظيف ، أليس كذلك؟) "الهدف من وسائل التواصل الاجتماعي هو أن تكون الاجتماعية ، "يؤكد فريدمان. هذا سهل بشكل خاص للشركات الصغيرة. قدّم اللاعبين الأساسيين في شركتك كأشخاص حقيقيين ، وليس مجرد ألقاب: "مصممنا الرئيسي ليز هو الماراثون الذي يعمل في مكتب مفرغه." دعهم يعرفون أنك مهتم أكثر من البيع بطرح أسئلة لا علاقة لها بعملك ( ربما عن حدث حالي) أو مرتبط به بشكل هامشي فقط (على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات الشواء ، فاسأل أصدقاءك على Facebook عن خططهم لليوم التذكاري ؛ يمكنك أيضًا تقديم وصفة لفرك أو صلصة).

اعترف المسمار المنبثقة. تحدث الأخطاء ، سواء في الأحزاب أو في الأعمال. بدلاً من تجاهل التعثر أو على أمل ألا يتم اكتشافه (وبالتأكيد ، سيكون) ، "يمتلكه ويتقبله" ، ينصح فريدمان. اعتذر ، إذا كان ذلك مناسبًا ، اشرح ما الذي ستفعله بشكل مختلف في المرة القادمة ، وقم بتقديم شحن مجاني أو خصم على الطلب التالي.

الاختلاط ولكن لا تحصل على الهوس. يقول فريدمان إنه لا يمكنك إدراج نفسك في كل محادثة في حفلتك ، ولا يجب عليك ذلك. وينطبق الشيء نفسه على Facebook و Twitter. إذا كنت تنشر كثيرًا ، فأنت تملأ صفحتك بكثرة. يقول: "إذا أبدى 10 أشخاص نفس التعليق ، فلن تحتاج إلى الرد على كل منهم". فيما يتعلق التغريدات: ثلاثة في اليوم هو المكان الجميل. يقول فريدمان: "إنك تريد تحقيق" التأثير المتتالي "، وهذا يعني أن التغريدات الفعالة التي سيتم إعادة تغريدها على نطاق واسع. وتذكر أنه من الجيد أن نشكر الأشخاص على إعادة تغريدهم. من الحكمة أيضًا الرد على مشاركات ومشاركة Facebook.

لا تجادل مع ضيوفك . في حفلتك ، يشكو عمك من الكزبرة في الغواكامول. عبر الإنترنت ، يقوم العميل بتقليل قيمة منتج جديد. لا تستجيب بشكل دفاعي أو جماعي. يقول فريدمان: "معظم الناس يريدون فقط أن يعرفوا أنه يتم الاستماع إليهم". تجاهل أو أرد بعناية على التعليقات السلبية ؛ في بعض الأحيان ، يرتفع الآخرون الناشطون في مجال وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستوى دفاعكم أو ينزعون الانتقاد.

تذكر أيضًا أنك قد تتعلم شيئًا ما عن طريق الاستماع … مثل أن يكون عمك محقًا في الكزبرة.