قائمة القراءة: التحدث إلى الجنون

على الرغم من عنوان الكتاب ، يشرح مارك غولستون ، وهو طبيب نفسي ومدير أعمال ، يتحدث مقدمًا أنه لا يتحدث عن المرض العقلي. يستخدم هذه الكلمة لوصف الأشخاص غير العقلانيين ، أو الأشخاص الذين قد يقولون أشياء غير منطقية ويتخذون قرارات أو يتخذون إجراءات لا تصب في مصلحتهم ، أو الذين يصبحون عدائيين عندما تحاول التفكير معهم. التكتيك الفعال عند التعامل مع شخص مثل هذا هو نزع سلاح الشخص برفضه الدفاعي.

وبعبارة أخرى ، تهدئتهم بلطف. يؤكد جولستون على أن التعامل مع أشخاص غير عقلانيين ليس طريقًا ذو اتجاه واحد. من المهم بنفس القدر التعرف على الأحداث والتعليقات والمواقف التي قد تجعل شخصًا ما يبالغ في رد فعله عاطفياً. غولستون لا يعتنق النظريات فقط ؛ هو يقترح ماذا يقول. على سبيل المثال ، عند التعامل مع زميل عامل مثير للجدل ، سيكون الرد المناسب هو "لا أستطيع أن أقول إنني أحب نغمتك … ولكن … ما هو بالضبط ما تحاول قوله؟" نسخة أخرى: "ماذا بالضبط أنت؟ أريد مني أن أبدأ أو أتوقف عن القيام بذلك ، فليس لدينا هذه المحادثة مرة أخرى؟ "من خلال إعطاء القراء الكلمات والنظريات ، يرفع غولستون كتابًا جيدًا إلى كتاب رائع.

بقلم مارك جولستون
اكتوبر؛ AMACOM. $ 25