2013 إنجازات العام: جيف بيزوس
كانت الساعة 11:52 مساءً يوم 22 ديسمبر (كانون الأول) ، وهو آخر امتداد محموم لموسم التسوق لقضاء الإجازات في عام 2012 - عندما دخل أمر الشحن ليوم واحد إلى خوادم الساحل الغربي للشركة. أراد شخص ما في مكان ما زوجًا من نعال Roxy Hot Cocoa تم تسليمهما إلى Fayetteville ، Ga.
كانت مراكز الوفاء الأمازون تعمل بسرعة فائقة. في 26 نوفمبر ، يوم الاثنين بعد عيد الشكر ، سجلت الشركة أكثر أيامها ازدحامًا على الإطلاق ، حيث قدمت طلبات للحصول على 306 عنصرًا في الثانية. تضمنت قائمة التوصيل - 26.5 مليون شحنة في المجموع - أجهزة تلفزيون وكاميرات ودراجات Razor وآلات حلاقة كهربائية وقوارب الكاياك وخلاطات يدوية ومبردات نبيذ وساعات وجينز وجواهر وأدوات كهربائية وقهوة. تم توجيه أكثر من بضعة عناصر لعناوين خارج الطريق. في عام 2010 ، وصلت مجموعة من الكتب وأقراص الفيديو الرقمية وألعاب الفيديو إلى قرية Grise Fiord الكندية الصغيرة شمال الدائرة القطبية.
في الأيام الأولى ، كانت الشركة ترسل الموظفين بشكل روتيني من مقرها في سياتل لمساعدة مراكز التوزيع الإقليمية التابعة لها على تلبية الطلب على العطلات. لكن في شتاء عام 2012 ، كان لديها 50000 عامل موسمي على أهبة الاستعداد لمساعدة الأيدي العاملة بدوام كامل والتي يبلغ عددها 20.000 موظف. لذلك تم سحب النعال Roxy على الفور من رف ، ووضعها في علبة من الورق المقوى وشحنها في الليل. وصلوا إلى جورجيا في الوقت المناسب لتغليف الهدايا عشية عيد الميلاد.
هذا هو العالم الذي أنشأه Jeff Bezos لنا - أرض يمكن شراء هدايا في اللحظة الأخيرة من مقعدك المريح. حيث تظهر الكتب الأكثر مبيعًا بين يديك أثناء الجلوس على الشاطئ. حيث تظهر شحنات غير محدودة على باب منزلك واحداً تلو الآخر مقابل رسوم Amazon Prime التي لا تصدق والتي تبلغ 79 دولارًا فقط في السنة.
تم إطلاق Amazon بصفتها بائعًا للكتب على الإنترنت في 16 يوليو 1995 ، وتبيع الآن أكثر من 20 مليون منتج. يبقى سوق الإنترنت مفتوحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يبدو أن المؤسس لن يهدأ ، حتى يتمكن من توفير توصيل في نفس اليوم لكل عنوان على هذا الكوكب بتكلفة يمكن لأي شخص تحملها ، حتى لو كان ذلك يعني تجميع أسطول من الطائرات بدون طيار للدفع للقيام بهذه المهمة.
كما هو الحال مع التلفزيون والهواتف المحمولة ، من الصعب أن نتذكر كيف كانت الحياة في الأيام التي سبقت دخول مثل هذه المخلوقات حياتنا. منذ اللحظة التي اكتشف فيها عام 1994 القوة الهائلة للإنترنت ، كان بيزوس ينحني لإرادة عملائه. إنه يطالب بالاختيار اللانهائي وأسعار الصفقة والتسليم الفوري - كل الأشياء التي تجعل الحياة أفضل للمستهلك. "مهمتنا الأولى ،" كما يقول ، هي أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في شركة Earth. "
على السطح ، وهذا يعني إرضاء الناس. لكن بيزوس - النجاح الذي تحقق في عام 2013 - يحب أن يفعل أكثر من ذلك. إنه يريد أن يسعدهم أيضًا. لسنوات ، كان هذا هو دور ستيف جوبز. ودعونا نواجه الأمر ، بيزوس لا يقدم وظائف كذلك. الهوس الطاقة ، الضحك dorky والقمصان الزرقاء أكسفورد ينتقص على محمل الجد من هالة له. لكن الرئيس التنفيذي لشركة Amazon قد أثار إعجابنا بطرق خفية لفترة طويلة. بنقرة واحدة التسوق ، عوائد غير مؤلمة ، والكتب التي تظهر على Kindle بكبسة زر واحدة - هذه هي الأشياء التي نعتبرها أمرا مفروغا منه ، ولكن لدينا لهم تحت تصرفنا بسبب اهتمام Bezos المتحمس لهدف الأمازون الرئيسي. يقول براد ستون: "إنها ليست إبداعات سحرية."
لإبقاء الموظفين على أصابع قدرتهم ، يترك بيزوس مقعدًا مفتوحًا للعميل على طاولة المؤتمر أثناء الاجتماعات. إنه يصر على أن المديرين ، بما في ذلك نفسه ، يكملون يومين من تدريب خدمة العملاء كل عام. وهو يقدم شكاوى المستهلكين عبر بريده الإلكتروني العام - [email protected] - مما يجعل الحياة صعبة للغاية لأي مدير يقع في النهاية الخاطئة للتبادل. يقول ستون: "أود أن أقول إن شركة أمازون هي شركة تخفي أرباحها في التوسع". "لكنها تخفي أيضًا أرباحها في خدمة العملاء. من المفيد أن ننمي الولاء ".
لذلك ليس من المستغرب أن تحل شركة أمازون محل أبل في العام الماضي كعلامة تجارية موثوق بها في العالم. أو أن الإيرادات السنوية للشركة بلغت 61 مليار دولار في عام 2012 وكان من المتوقع أن تصل إلى 75 مليار دولار في عام 2013. أو أن Bezos تم تعيينه من قبل هارفارد بيزنس ريفيو ، من بين آخرين ، الرئيس التنفيذي الأكثر ذكاءًا على قيد الحياة ، الرجل الذي يرى أين يذهب العالم خطوتان أمامنا.
عندما كان الإنترنت شابًا ، عندما كان الأمريكيون لا يزالون قلقين بشأن استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم للتسوق عبر الإنترنت ، ربما كان "تركيز الأمازون" المباشر على المستهلك مجرد تكتيك للبقاء على قيد الحياة. يقول بيزوس إنه الآن أقوى سلاح في ترسانته. إنه يسمح له بالنظر إلى أبعد من منافسيه إلى عالم المستقبل. "إذا كنت تركز على المنافسين" ، كما يقول ، "عليك الانتظار حتى يكون هناك منافس يقوم بشيء ما. يتيح لك التركيز على العملاء أن تكون أكثر ريادة. "
من ناحية ، هو المهوس الكلاسيكي - ستار تريك الكبير
وُلد بيزوس في البوكيرك ، بولاية نيو مكسيكو ، لأبوين مراهقين طلقا بعد 17 شهرًا ، ولم يكن لدى بيزوس أي ذكر لوالده البيولوجي. تزوجت والدته ، جاكي ، من مهاجر كوبي يدعى ميغيل بيزوس عندما كان جيف في الرابعة من العمر. وصل بيزوس الأكبر إلى أمريكا في عام 1962 دون مال في جيبه ، لكنه كان أكثر من مهاجم من زوج جاكي الأول ، وهو سيرك يركب بالدراجة الهوائية. أداء يدعى تيد Jorgensen. اختار "مايك" ممارسة مهنة في هندسة البترول ، وفي النهاية شق طريقه إلى الرتب التنفيذية في إكسون. بعد تبني جيف ، رفعه كما لو كان ابنه. في الوقت المناسب ، نمت عائلة بيزوس لتشمل ابنة ، كريستينا ، والابن الثاني ، مارك. انتقلت عشيرة متماسكة بشكل متكرر ، بعد مايك إلى وظائف في هيوستن وميامي وبنساكولا ، فلوريدا.
في عام 1982 ، تخرج جيف من مدرسة بالميتو الثانوية في ميامي والتحق بجامعة برينستون بهدف إتقان الفيزياء ، لكنه سرعان ما خلص إلى أنه لم يكن لديه الفكر لمواكبة نجوم الفصول الدراسية ، وبالتالي انتقل إلى الهندسة الكهربائية وعلوم الكمبيوتر. مع وجود شهادة في متناول اليد ، ذهب للعمل في شركة ناشئة للتكنولوجيا في مدينة نيويورك ثم انتقل إلى Bankers Trust ، حيث طور برمجيات وأصبح أصغر نائب لرئيس الشركة ، وهو يبلغ من العمر 26 عامًا. لم يكن الأمر كذلك حتى هبط في صندوق التحوط دي شو ، الذي يديره خبير علوم الكمبيوتر ديفيد شو ، وجد أنه مناسب ، يرتقي إلى لقب نائب الرئيس الأول.
في ربيع عام 1994 ، أثناء قراءة رسالة إخبارية تسمى "أخبار المصفوفة" ، اندهش بيزوس لاكتشاف أن حجم البيانات المرسلة عبر الشبكة العنكبوتية العالمية الناشئة قد زاد بمقدار 2.300 في عام واحد. وقال لاحقا للنجاح: "لا ينمو أي شيء بسرعة خارج طبق بتري". في غضون ثلاثة أشهر ترك بيزوس وظيفته وتوجه إلى الساحل الغربي لإطلاق شركته الخاصة. قادت زوجته ، ماكنزي ، القيادة بينما كتب جيف المسودة الأولى لخطة أعمال أمازون. لقد وضع قائمة تضم 20 منتجًا محتملاً لبيعها عبر الإنترنت ، واستقر في نهاية المطاف على الكتب ، لأنها كانت مصنفة جيدًا ، وسهلة الحزم ، وتوفر اختيارًا لا حدود له ، مما أدى إلى قوة التجارة الإلكترونية.
وكان سياتل مجموعة كبيرة من المواهب التقنية. عرضت مزايا ضريبية. وكان قريبًا نسبيًا من منشآت توزيع Ingram Book Group في أوريغون. لذا أمر بيزوس زوجته والرجال في سيارة الزوجين المتنقلين بالتوجه إلى واشنطن. استأجر منزلاً من غرفتي نوم مع مرآب في ضاحية Bellevue وأقام متجراً ، وأجرى مقابلات مع الموظفين المحتملين في مقهى Barnes & Noble القريب.
بعد إطلاق Amazon.com تقريبًا ، وضعت قائمة Yahoo's What Cool. خلال شهر واحد ، تلقت طلبات من جميع الولايات الخمسين و 45 دولة. بحلول نهاية العام ، كانت الشركة قد سجلت مبيعات بقيمة 500000 دولار. في عام 1996 ، ارتفع هذا الرقم إلى 15.7 مليون دولار. في عام 1997 ، ارتفع إلى 147.8 مليون دولار. لم تكن أمازون أول موقع لبيع الكتب ، لكن بيزوس كان إلى حد بعيد أكثر مصممًا على النجاح بين رواد التجارة الإلكترونية. في العقد الذي تلا ذلك ، جمع أكثر من ملياري دولار من رأس المال وصبها مباشرة في الأعمال التجارية.
لقد أمضى مبالغ كبيرة لبناء مراكز توزيع متطورة ، وتوسيع خدمات الموقع وشراء شركات التكنولوجيا المبتكرة ، مع الحفاظ على موظفيه على ميزانية محدودة. مع مرور الوقت ، ميز نفسه كمفكر غير تقليدي. وانتقد وظائف لتسعير منتجات أبل عالية جدا. وقال إن الأرباح العالية تدعو إلى المنافسة. غامر في سوق الكمبيوتر اللوحي اللامع مع أوقد الرتوش. وقال إن الهدف كان كسب المال عندما يستخدم الناس الجهاز ، وليس عند شرائه. لقد فتح الموقع لتجار التجزئة من الأطراف الثالثة ، على الرغم من أنهم تنافسوا معه على الأسعار ، لأنهم وسعوا نطاق الاختيار الكلي. وبعد أن قضى ببذخ في ترقية إمكانات شبكة الشركة ، دعا المطورين الخارجيين - بما في ذلك في الشركات المنافسة - لاستخدامها. تستضيف Amazon Web Services الآن New York Times و Netflix و NASA و CIA. قد يكون يومًا ما أكبر مركز ربح في إمبراطورية بيزوس.
في سعيه الهوس لرضا العملاء ، ومع ذلك ، كان معروفا بيزوس تقريب موظفيه. بدلاً من إغتسال الموظفين بالامتيازات مثل Google Sergey Brin و Larry Page ، يتهمهم بوقوف السيارات. يمكن أن يكون الكاوية ، متعجرف ومطالبة للغاية. "إنه يجعل مجرد نزوات السيطرة العادية تبدو وكأنها الهيبيين بالحجارة" ، وهو مهندس سابق رثى له الشهيرة. في بعض التقارير ، يكون العلاج ساديًا على الحدود. عندما بدأ العمال المتعاقبون في مركز التوزيع في "ألنتاون" بولاية أمازون المكيفة الهواء في التراجع في عام 2011 خلال موجة الحر التي اندلعت في شهر مايو ، قامت الشركة ببساطة بترتيب سيارات الإسعاف المتمركزة في موقف السيارات. (في 2012 الأمازون مكيفة الهواء المركز.)
وبعد الرجل يلهم ولاء شديد. عندما أثار براد ستون بواعث القلق المتعلقة بعلاقات الموظفين في كتابه ، ركز ريك دالزيل ، الذي شغل لمدة عشر سنوات منصب كبير موظفي المعلومات في أمازون ، على الدفاع عن رئيسه ، فأخذ المؤلف إلى مهمة في مراجعة غير مواتية ، نعم ، أمازون. وكتب دالزيل: "لقد فاته تمامًا الدفء وروح الدعابة والتعاطف. جميع الصفات موجودة بوفرة في الرجل".
يبدأ الممر على بعد 150 ميلًا إلى الشرق من الباسو ، ويبلغ ارتفاعه حوالي 2000 قدم فوق سطح الصحراء. في النهاية ، وسط قمم جبال سييرا ديابلو ، ينتظر باب الفولاذ المقاوم للصدأ مع لوحات مصنوعة من اليشم الكلوي الأخضر. خلف الباب يوجد نفق يؤدي في عمق الأرض إلى عمود عمودي - ارتفاعه مئات الأقدام - والذي سيشمل يومًا ما خلق جيف بيزوس الأكثر طموحًا: ساعة عجيبة مصممة لتمييز مرور الوقت على مدار 10000 عام.
درج حلزوني محفور في الصخور يركب الزوار خلف التروس المعدنية الضخمة ومجموعة نقل الحركة البارعة. على مدار الساعة ، في الغرفة العلوية ، تتقدم يد القرن - كما يشير اسمها - مرة واحدة كل 100 عام.
تم بناء هذه الساعة الضخمة بقيمة 42 مليون دولار من ثروة بيزوس الشخصية ، وهي تكريم لإيمان الرئيس التنفيذي في التفكير طويل الأجل ، وهو اعتقاد شاركه فيه المستثمرون في أول رسالة للمساهمين في عام 1997. "بسبب تركيزنا على المدى الطويل ، "لقد كتب ،" قد نتخذ قرارات ونزن المقايضات بشكل مختلف عن بعض الشركات ".
ماذا يعني ذلك؟ حسنًا ، كما أثبت بيزوس مرارًا وتكرارًا ، غالبًا ما تكون أهدافه الاستراتيجية للشركة لها الأسبقية على مخاوف وول ستريت بشأن كسب المال. في الواقع ، الأمازون تقارير روتينية خسائر فصلية. تسبب هذا الصراع في المصالح مع كل أنواع Bezos من الحزن ، بما في ذلك مجموعة من الشكاوى من محللي الاستثمار ، الذين وصفوا شركة "Amazon.toast" ، و "Amazon.con" ، و "Amazon.bomb". وسط الخسائر المستمرة في عام 1999 قام مجلس إدارة الشركة بالضغط على الرئيس التنفيذي - ثم 35 - لتوظيف كبير موظفي العمليات. يقول ستون: "إذا كان بإمكانهم أن يطلبوا منه المغادرة ، فمن المحتمل أن يطلبوا منه ذلك". عندما انفجرت فقاعة dot-com في عام 2000 ، خسرت الشركة قيمة الأسهم بقيمة 3 مليارات دولار في يوم واحد.
مرة واحدة مع الصحافة الصاخبة ، تراجعت Bezos العنيد من دائرة الضوء. لقد رفض إجراء مقابلة مع هذا المقال ، الذي لم يكن مفاجئًا ، نظرًا لأنه رفض للتو طلبًا من صحيفة الواشنطن بوست - تمامًا بعد أن اشترى الصحيفة. (شارك أفكاره في رسالة إلى الموظفين ومنحها لاحقًا مقابلة مع الصحيفة ).
يقابل بيزوس أحيانًا وجهاً لوجه مع جيمي فالون مذيع البرامج الحوارية في وقت متأخر من الليل أو مراسلة 60 دقيقة تشارلي روز ، لكنه نادراً ما يتأجل لمناقشة قراراته مع الصحافة. إذا كان يجلس مع أحد المراسلين ، فسيكون ذلك وفقًا لشروطه ، وعادة ما يتعلق بإصدار ميزة جديدة على Kindle. بطبيعة الحال ، تظل أرقام مبيعات الجهاز اللوحي سرًا خاضعًا للحراسة بعناية.
بيزوس يحمي حياته الخاصة بنفس القوة. وهو يعيش على الشاطئ الشرقي لبحيرة واشنطن ، في قصر قيمته 28 مليون دولار على خدعة محمية من الأشجار من الرأي العام. لديه أربعة أطفال - ثلاثة أولاد وفتاة - كلهم أقل من 13 عامًا. سيتم الضغط على الأشخاص للعثور على أسمائهم مطبوعة أو على الإنترنت. لقد تحدث بيزوس عن علاقته مع ماكينزي ، زوجته التي تبلغ من العمر 20 عامًا ، ولكن بشكل مقتصد فقط. التقى الاثنان في DE Shaw ، حيث عملت كزميل باحث في المكتب بجوار مكتبه. أخبرت جيف فوغ العام الماضي: "أعتقد أن زوجتي ماهرة وذكية وعاقلة وساخنة ، لكن كان من حسن حظي أن أرى سيرتها الذاتية قبل أن ألتقي بها ، لذلك عرفت تمامًا ماهية سات SAT." برينستون غراد ، درس ماكنزي الكتابة الخيالية تحت وصاية الفائز بجائزة نوبل توني موريسون. كتبت روايتين ، وفازت الأولى بجائزة الكتاب الأمريكي
يظل زوجها مهتمًا بشدة بالسفر إلى الفضاء. لقد دفع مؤخرًا أموالًا لاسترداد بقايا محركات الصواريخ من مهمة Apollo 11 من أعماق المحيط الأطلسي. في عام 2000 ، أطلق بهدوء شركة تدعى Blue Origin لبناء حرفة تجارية "لتسهيل وجود إنساني دائم في الفضاء". تم إغلاق منشآت اختبار الشركة على مساحة 290،000 فدان من أراضي مزرعة Bezos التي تم تجميعها بشكل خفي خارج Van Horn ، تكساس (السكان: حوالي 2000).
إلى حد كبير ، التزم الرئيس التنفيذي لشركة أمازون بالمبادئ التي حددها في خطاب المساهم لعام 1997. هذا هو السبب الذي يجعله يعيد تدويره كل عام. يجادل قائلاً إنه إذا كنت صبورًا ، فإن مصالح العملاء والمساهمين تتماشى في النهاية. ليس كل استثماراته تؤتي ثمارها. لكنه يرفض ترك الرافضين يعيقونه. في نوفمبر ، أعلن أن خدمة البريد الأمريكية ستقوم بتسليم الأحد إلى Amazon. في ديسمبر ، طرح فكرة استخدام طائرات بدون طيار لخفض أوقات تسليم الشركة إلى نصف ساعة. إذا كان حبه لمثل هذه الأفكار الجريئة غير موضع تقدير ، فليكن.
يقول ستون: "لقد كان كيسًا للثقب منذ عام 2001 ، عندما وصل السهم إلى رقم واحد ، حتى عام 2010 ، عندما نجحت أمازون في الركود ، وكانت تنمو فجأة بشكل أسرع من التجارة الإلكترونية بأكملها". "لمدة 10 سنوات ، قام الناس بتخفيض وقلل من قيمة بيزوس".
الآن ، على ما يبدو ، يتم الترحيب به بشكل روتيني باعتباره ستيف جوبز المقبل. من بين جميع الأرقام التي أنشأها جيف بيزوس ، فإن الرقم الجدير بالملاحظة هو: خلال فترة رئاسته ، حصل مساهمو أمازون على عوائد تساوي حوالي 125 ضعف استثماراتهم الأصلية.
من الصعب الجدال مع ذلك.
يقول ستون: "نحتفظ بأعلى درجات الإعجاب لدينا لمديري الشركات الذين ثبت نجاحهم مرارًا وتكرارًا". وهذا هو الشيء الرئيسي الذي يجب أن تقوله عن بيزوس. لديه قوة قناعاته ، وقد ثبتت قناعاته مرارا وتكرارا ".
وهذا ليس من المرجح أن يتغير قريباً. الرئيس التنفيذي بلغ 50 عامًا في يناير ، مما يعني أنه لا يزال لديه متسع من الوقت للتفكير طويل الأجل.
اكتشف 4 طرق لإقناع جيف بيزوس. تلميح: انتبه إلى فلسفته المتواضعة (الناجحة!) في العمل.
من المحفوظات: جيف بيزوس
عاجلاً أم آجلاً ، هناك نوع من أسطورة التأسيس لكل شركة. Amazon.com '...
يقول جيف بيزوس إن هذه هي أسرار 5 إلى
دروس الأعمال من أغنى شخص في التاريخ ...
قواعد جيف بيزوس للعيش بها
قام أمازون فاوندر ببناء إمبراطورية استهلاكية على تفاني ثابت لمبادئه الأساسية. ولكن فقط عندما يبدأ في احتواء قالب ...
