قواعد جيف بيزوس للعيش بها

أول 60 دقيقة من جيف بيزوس لم تتقدم في العمر.

في مقطع الميزات لعام 1999 ، المحفوظ على موقع يوتيوب ، يستمتع عرض الأخبار الموقر بالمتعة في اتجاهاته. إنه يتساءل عما إذا كانت شركته يمكن أن تفوز في الحرب ضد قوى الطوب التقليدية وقذائف الهاون ويسخر من قدرته.

في أحد مشاهد القصص ، يجلس بيزوس (35 عامًا) في مكتب ضعيف الإضاءة خلف مكتب بلون فاتح مبني من باب مدعوم بأربعة أبواب. تشوش المكتب بأكوام من الأوراق والكتب. السجادة ملطخة ومتناثرة. بطة مطاطية صفراء تقع فوق شاشة كمبيوتر رمادية ضخمة. على يمينه ، معلقة على الحائط ، توجد علامة بيضاء عليها "amazon.com" باللون الأزرق.

ينتشر الفيديو عبر قنوات التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان ، عادةً ما يكون متزامنًا مع أخبار الحظ الشخصي المتزايد باستمرار لشركة بيزوس أو أحدث عمليات البيع بالتجزئة لشركة أمازون. يقوم المستخدمون بإقرانها مع رسائل ملهمة لأمل بدء التشغيل والمهووسين الذين أعلنوا عن أنفسهم في كل مكان.

"تذكر ، الجميع يبدأ في مكان ما!"

"هذا هو جيف بيزوس الذي يبيع الكتب من مرآب منزله. الآن هو ملياردير. لا تيأس أبدا!!"

"عندما ترغب في الاستقالة ، تذكر أن شركة Amazon لم تكن دائمًا شركة متوحشة."

ديفيد رايدر / صور جذابة

في الواقع ، كان أمازون في طريقه إلى الوصول إلى مكانته في الوقت الذي قابله فيه بوب سيمون من سي بي إس. كانت أمازون شركة مدرجة للتداول العام لمدة عامين ، حيث تملك بيزوس حوالي 10 مليارات دولار من أسهمها. انتقلت الشركة من مرآب Bellevue في واشنطن إلى مقرها الحالي في سياتل قبل سنوات. لكن بيزوس كان مقتصدًا وكان الأبواب أرخص من المكاتب التقليدية. (تعد Frugality أحد مبادئ القيادة الأربعة عشر المدرجة على موقع أمازون الإلكتروني). واليوم ، لا تزال الشركة تستخدم مكاتب الأبواب ، وتعطي إصدارات مصغرة ، موقعة من بيزوس ، كجوائز لابتكارات خفض التكاليف. كان المكتب المتهدم رمزًا هادفًا أكثر منه ضرورة مالية - وهو موضوع متكرر من أسلوب القيادة في بيزوس.

لم يتغير هذا النمط ، الذي يتميز بتركيز عدواني لا هوادة فيه على المدى الطويل.

في العصر الرقمي عندما تكون تقنية flash-in-pan هي المعيار والابتكار إلزامي للبقاء على قيد الحياة ، فإن التزام بيزوس بمبادئ توجيهية متسقة وواضحة وبسيطة ربما يكون أكثر الأعمال المتمردة ضد الأعمال التقليدية.

مؤسس متجر لبيع الكتب على الإنترنت قليلاً وواحد من الفرسان الأربعة للإنترنت يؤمنون باللون الرمادي غير اللامع للأعمال طويلة الأجل ، وتركيز العملاء والابتكار. تواصل أفعاله لدعم تلك المعتقدات. تم بناء تلك الشركة ذاتها - التي تبلغ قيمتها الآن في سوق الأسهم أكثر من 700 مليار دولار - على مجموعة من المبادئ التي كتبها رجل اعتاد على تناول علبة كاملة من البسكويت المبرد بالزبدة كل صباح والذي كاد اسمه لشركته MakeItSo.com ، بعد أمر متكرر ستار تريك . (قام بالفعل بتسجيل اسم "Cadabra Inc." حتى أخبره زملاؤه من رجال الأعمال أن الأمر يبدو كثيرًا مثل "جثة".)

لا يريد بيزوس أن تستمر قصة الخرق المائي إلى الثروة. في The Everything Store: بدأ جيف بيزوس وعصر الأمازون - ربما الشخصية الأكثر حميمية لبيزوس حتى الآن - المؤلف براد ستون في مقدمة من خلال لقاء مع الرئيس التنفيذي لشركة لا معنى له ، اقتراح الكتاب في متناول اليد. كان مصدر قلق بيزوس الأكبر هو المغالطة السردية ، وهو مصطلح جديد نسبيًا يصف كيف أن البشر يبالغون في تبسيط القصص المعقدة لجعلها أكثر جاذبية ويمكن التحكم فيها.

وقال بيزوس لـ ستون: "عندما تتوصل شركة إلى فكرة ، إنها عملية فوضوية". "ليس هناك لحظة آها ."

من المؤكد أن قصة الأمازون هي النوع المثالي من الحكاية التي سوف تبطن جدران ملفات الأخبار للأجيال القادمة. لكن هذا المشروع كان مجرد البداية. في نهاية المطاف ، كان تفانيًا ثابتًا لمجموعة من المعتقدات التي سمحت لـ Bezos بمقاومة تمثال dot-com ومن ثم الدخول إلى أسواق مرتبطة وغير مرتبطة بشكل واضح بما في ذلك التخزين السحابي والوسائط والرعاية الصحية واستكشاف الفضاء وما بعده. إن نجاحه في هذه الأسواق المتنوعة يجعله قوة متعددة الأوجه ، ويشارك في منزل افتراضي مع 64 مليون مستخدم من Amazon Prime واكتساب نظرة قيمة لا تقدر بثمن فيما يتعلق بأحبائهم وكراهياتهم ومخاوفهم وملذاتهم المذنبة ، ميولهم السياسية. دعا العالم بيزوس إلى منازلهم وعهد إليه بمستقبلهم. انه لن يغادر في أي وقت قريب.

"عندما تتوصل شركة إلى فكرة ، إنها عملية فوضويّة ، لا توجد لحظة."

* * *

مثلما أصبح من المستحيل تقريبًا تخيل عالم بدون شراء بنقرة واحدة والتسليم في نفس اليوم ، من الصعب الكتابة عن بيزوس دون تكرار قصة الأمازون. هم نصفين من الكل. اليد اليمنى واليسرى التي تشكل معًا حقيقة لم يخطر ببالنا أبدًا أنها ممكنة ولا يمكننا الآن تخيل العيش بدونها. هذا ، هو الانزلاق البطيء والمطرد في روتيننا اليومي ، وهو عبقري بيزوس ، وقد صعد به إلى تمييز أغنى شخص في التاريخ ، وهو عرش يقع تحت المجهر.

اعتمادا على العقد ، بيزوس هو إما بطل أو شرير. تمت مقارنة أول من بنات أفكاره بفكرة سيرز الثورية عن كتالوجات الطلب الإلكتروني. لقد تم تبجيله باعتباره المنقذ لاقتصاد مكسور ، وتوفير الوظائف ل 542000 شخص في جميع أنحاء العالم ومتنامية. كما تعرض لانتقادات بسبب تجنب الضرائب والدخول إلى صناعة الإعلام ليس لأي أحلام في الحفاظ على الصحافة ، بل لتعزيز إمبراطوريته الاستهلاكية وجدول أعماله السياسي.

بعض الشكوك تحمل الماء. وبحسب ما ورد دفعت أمازون 13 في المائة فقط من أرباحها من الضرائب بين عامي 2007 و 2015. وكان متوسط ​​معدل الضريبة لـ S&P 500 27 في المائة. وزيادة الأتمتة في مستودعات الأمازون قد تعني في النهاية الآلاف من عمليات التسريح. لكن بيزوس يظل بلا قيود بسبب انحسار وتدفق إعجابه. تمامًا كما يرفض حساب نجاح الأعمال استنادًا إلى نتائج السوق الفصلية ، يرفض أيضًا في الغالب الرد على انتقادات بنكهة الأسبوع. لم يهتم الشاب البالغ من العمر 54 عامًا بما يعتقده الناس ؛ إنه ينظر فقط إلى البيانات ، التي تشبه لعبة فيديو تقريبًا مستويات محددة مسبقًا ، وقد مهدت الطريق لتحقيق نجاح لا يمكن تصوره.

* * *

عندما كان في الصف السادس في مدرسة هيوستن للأطفال الموهوبين ، رسم بيزوس رسمًا بيانيًا للأداء الفردي للمعلمين على مدار العام الدراسي بناءً على استبيانات الطلاب. في سن العاشرة ، قدر أن جدته ، وهي مدخنة ، حلت بالفعل تسع سنوات من حياتها من خلال معادلة النفخ. عندما أبلغها بفخر بنتائجه ، انفجرت في البكاء. كانت طبيعة بيزوس التحليلية في كثير من الأحيان مهووسة بالإعجاب ولكنها ليست دائما محببة.

هناك الكثير من القصص عن شجاعته العبقري غريب الأطوار: من تفكيك سريره كطفل صغير إلى إنشاء نظام إنذار على باب غرفة نومه للحماية من عمليات الاقتحام غير المرغوب فيها. عندما يتعلق الأمر بأجهزة الكمبيوتر المبكرة ، كان مفتونًا ليس فقط بالتعقيد ، بل بالاحتمال الكبير. في عام 1990 ، استفاد من هذا الانبهار في مهنة واعدة بصفته أصغر نائب لرئيس شركة مالية في وول ستريت. وظيفته: رأس الحربة فريق لتصميم وتطبيق خوارزميات معقدة للتنبؤ بتقلبات السوق المالية.

لم تكن تقاربه للأرقام مفيدة فقط في المكتب. كان بيزوس يحسب ذات مرة عدد النساء اللائي يمكن أن يجتمعن من خلال فصل دراسي للرقص المحلي أكثر من عدد الوسائل التقليدية. لقد كان أعمى محترفًا يعلن نفسه ذاتيًا ، وغالبًا ما كان يستكشف بصيرة قيمة من تواريخ فاشلة.

قال بيزوس في مقابلة صريحة نادرة مع شقيقه ، مارك ، في مؤتمر Business Insider Summit LA لعام 2017: "أردت امرأة يمكن أن تخرجني من سجن العالم الثالث". وكان الحيلة هدفه الرئيسي ، في كل من الأعمال والحياة. بمجرد أن التقى زوجته ، ماكنزي ، في شركة التمويل في عام 1992 ، كان الزوج مؤرخًا لمدة ثلاثة أشهر فقط وتزوج في غضون ستة. الحساب القادم سيغير حياته.

لقد أطلق عليها اسم "إطار التقليل من الأسف". وبينما كان يقرر ما إذا كان سيتم إطلاق مشروع تجاري في صناعة محفوفة بالمخاطر ولكن أسرعها نمواً - الإنترنت - قام بتقييم خياراته من منظور نفسه الذي يبلغ من العمر 80 عامًا. قرر أن الأسف من الخسارة في مشروع يغير العالم ، كان أكثر فاعلية من ترك وظيفة شركة ذات رواتب جيدة في مدينة نيويورك. جنبا إلى جنب مع زوجته الجديدة ، ومسلحين مع ما يقرب من جميع مدخرات والديه الحياة ، قاد بيزوس غربا في اندفاع الذهب في العصر الحديث. ولدت Amazon.com.

* * *

يلائم بيزوس اليوم قالبًا سائدًا بشكل متزايد لـ Trekkie-تحولت إلى ملياردير وتحول إلى Trekkie. في عام 2000 ، أطلق سراً مسعاه الأكثر أهمية: Blue Origin ، وهي شركة مصنعة للفضاء الجوي وشركة لخدمات رحلات الفضاء تأسست قبل عامين من بدء Elon Musk لـ SpaceX. في عام 2003 فقط ، عندما أثيرت أسئلة حول شراء الأراضي على نطاق واسع في تكساس ، ظهر Blue Origin على الرادار العام.

ملعب الأزرق الأصل

الآن يقوم الزعيم الإجتماعي بتغريد مقاطع الفيديو عالية الدقة التي تطلق من الصواريخ القابلة لإعادة الاستخدام في موقع اختبار Blue Origin في غرب تكساس ، ويمشي على السجادة الحمراء مع الفائزين بجوائز الأوسكار ويستضيف مؤتمرات مستقبلية سنوية فخمة حيث تنتظر سترات وستائر Patagonia المجانية تنتشر الضيوف في غرف فندق بلوس أنجلوس الفخمة . ولكن مرة أخرى في الأيام الأولى ، كان كل شيء العمل وليس اللعب.

وفقًا لـ Stone ، لا يتوفر مقر Amazon في سياتل على وجبات خفيفة مجانية أو مواقف مجانية للسيارات أو ساعات سعيدة. الموظفون الذين يدفعون مقابل القهوة ، ولكن كمكافأة إضافية ، يمكنهم المشاركة في برنامج بطاقة المثقفين - كل 10 قهوة مجانية. ومن المعروف بيزوس لإهداء علني له بطاقات لكمة الانتهاء للموظفين في خط. المديرين التنفيذيين يطير المدرب ويطلب منهم دفع ثمن ترقياتهم.

"انجاز المزيد مع أقل. فالقيود تولد الحيلة والاكتفاء الذاتي والاختراع ". أصبحت اقتباساته معروفة باسم "جفيسيس".

من المسلم به أن بيزوس أصبح رمز الكفاءة وعقلية "التوجه إلى العمل ، والعمل الجاد" ، ولكن بتكلفة. بالنسبة لشركة مبنية على جبل خدمة العملاء المتلألئ والرائع ، لم يعرف الكثير عن موظفيها حتى تم نشر معرض عام 2015 لثقافة عمل Amazon في The New York Times .

أوجز المقال فرض ضرائب على ظروف العمل بما في ذلك مستودع أريزونا بدون تكييف هواء حيث كانت سيارات الإسعاف متوقفة عند الطلب خارج الأبواب حيث "سقط" الموظفون في الحرارة. تم تركيب وحدات التبريد لاحقًا.

في أقسام الإبداع والابتكار ، تم تشجيع الأفراد على طرح أفكار بعضهم البعض وانتقادها ، الأمر الذي يبدو أنه تعاوني ولكنه أدى في كثير من الأحيان إلى هجمات شخصية ، مثل العديد من الموظفين السابقين المفصلين عن ستون. تم حظر العروض التقديمية لـ PowerPoint لصالح سرد من ست صفحات. وبخ المهندسون فكرة شرح جدول أو خوارزمية معقدة في شكل سردي ، لكن بيزوس يعتقد أن الناس "يمكنهم الاختباء بين النقاط النقطية".

على الرغم من أن هذه ليست سياسة رسمية للشركة ، فقد أخبر الموظفون التايمز أنه من المتوقع أن يعملوا من 60 إلى 80 ساعة من أسبوع العمل والإجابة على هواتفهم والبريد الإلكتروني خلال عطلة نهاية الأسبوع وفي إجازة.

ولعل الجانب الأكثر ضررا من قطعة تايمز استهدف بيزوس نفسه. من المعروف أنه ، وفقًا لما ذكره أكثر من 100 شخص تمت مقابلتهم ، لأنه لا يملك سوى القليل من الصبر من أجل العمل البطيء أو عدم الكفاءة ، مهما كان عرضيًا.

وقالت نويل بارنز ، التي عملت في مجال التسويق في الشركة لمدة تسع سنوات: "الأمازون هي المكان الذي يشعر فيه المتجولون المتفائلون بالسوء تجاه أنفسهم".

رد بيزوس على المزاعم برسالة على مستوى الشركة تشجع الموظفين على قراءة المقال ومعالجة أي مشاكل حالية بالموارد البشرية.

"يدعي أن نهجنا المتعمد هو خلق مكان عمل متخبط بلا روح ، حيث لا توجد متعة ولا يسمع ضحك". "مرة أخرى ، أنا لا أتعرف على هذا الأمازون وآمل بشدة ألا تفعل ذلك أيضًا."

كما اعترف العديد من الموظفين إلى ستون ، كان بيزوس محقًا في انتقاداته القاسية. لاحظ أحد الموظفين أن المدير التنفيذي "كان ذكيًا بشكل لا يصدق بشأن الأشياء التي لا علاقة له بها."

* * *

على مدى العقدين الماضيين ، عاش بيزوس بمجموعة من القواعد. الثلاثة البارزين هم: العميل أولاً ، الابتكار دائمًا وطويل الأجل على المدى القصير. ولكن على عكس غلو الأعمال التجارية الكبيرة ، يمشي بيزوس الحديث باستمرار. لا يزال يشجع العملاء على إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] إذا كانت لديهم شكوى. "جيفيسيس" موجودة لأن بيزوس يعزز مبادئه في كثير من الأحيان. قد يكون معروفًا كزعيم سريع الانفعال ومطالب بشدة ، لكن رؤيته ورسالته الثابتة توفر بيئة من الصدق والاتساق نادرًا ما يظهر في معظم الشركات الأمريكية.

في عام 2010 ، أغلقت Bezos فريقًا لتسويق البريد الإلكتروني تقريبًا بعد الاستماع إلى أحد العملاء الذي شاهد ولكن لم يشتر مواد التشحيم ، ثم تلقى رسالة بريد إلكتروني للمتابعة محرجة تحثهم على إكمال عملية الشراء. كانت تلك الرسائل الإلكترونية المزعجة مسؤولة عن مئات الملايين من الدولارات من الإيرادات السنوية لشركة Amazon. منح تفاني بيزوس الثابت لخدمة العملاء شركة Amazon علاقة لا مثيل لها لقاعدة عملائها. لا يمكن المساس بها.

تحت هذه المجموعة من الإرشادات هو موضوع متكرر مفاده أن التقليدية هي موت كل شيء: الأعمال ، الثروة ، الابتكار ، الإبداع. يرحب العالم بالأمازون لأنه مختلف. للاستمرار في محاربة التفكير التقليدي ، يجب على بيزوس تحقيق توازن حساس بين التكيف والفردية. ربما تكون المشكلة الأهم والأكثر تحديا هي مشكلة الأمازون المتناقضة: يحب الناس أن يحبوا متاجر الأم والبوب ​​المحلية ، رغم أنهم لا يستطيعون دائمًا دعمها على أساس منتظم. يريد الناس انخفاض الأسعار والمخزون الذي لا ينتهي على ما يمكن أن توفره متاجر التجزئة الكبيرة مثل Amazon ، لكنهم يريدون أن يشعروا بالرضا حيال ذلك أيضًا.

بيتر ماكديارميد / صور جذابة

عندما أطلقت أمازون تطبيقًا لمقارنة الأسعار ، غضب النقاد ، واتهموا شركة أمازون بسحب عملاء من الشركات المحلية. أرسل بيزوس مذكرة على مستوى الشركة تتصارع مع سؤال حول كيفية تصور الشركة. في ذلك ، أنشأ قائمة بالخصائص التي توضح بالتفصيل سبب حب بعض الشركات ، على الرغم من الأخطاء في العلاقات العامة ، في حين أن البعض الآخر سوف يُنظر إليه دائمًا على أنه آلات جشعة وغير مبالية. تضمنت القائمة أشياء مثل "المستكشفون رائعون". و "التقاط كل القيمة فقط للشركة ليس رائعًا." لقد ساعد استنتاجه على الالتزام بتلك المبادئ التوجيهية التي تم إنشاؤها قبل أكثر من عقدين.

"لا يكفي أن تكون مبدعًا - فهذه الروح الرائدة يجب أن تأتي أيضًا وتصورها قاعدة العملاء".

بيزوس ، إذن ، يجب أن يكون مبشرًا ومرتزقًا. يجب عليه النظر في تأثير كل قرار على المستهلك ، بهدف حماية هذه العلاقة الثمينة بأي ثمن. لكن هذا لا يكفي. يجب أن يكون أيضا منافسا واثقا ولكن لا يرحم. يجب أن يكون مصممًا على النمو دون إبادة أولئك الذين يعرقلون طريقه.

ما قد يكون مهمة مستحيلة بالنسبة لمعظم الناس هي تلك التي بدا أن بيزوس قد ولد من أجل معالجتها.

* * *

في عالم الأعمال الذي يركز على الأرباح قصيرة الأجل والجسم اللامع التالي ، يعتبر بيزوس أحد أعمدة الفلسفة التي لا تتغير ، على النحو المبين في عام 1997 في رسالته الأولى إلى المساهمين.

"نظرًا لتأكيدنا على المدى الطويل ، قد نتخذ قرارات ونزن المقايضات بشكل مختلف عن بعض الشركات. وفقًا لذلك ، نريد أن نطلعكم على نهجنا الأساسي في الإدارة وصنع القرار حتى تتمكن أنت والمساهمون لدينا من تأكيد أنه يتماشى مع فلسفتك الاستثمارية …

"لسنا جريئين للغاية بحيث ندعي أن ما ورد أعلاه هو فلسفة الاستثمار" الصحيحة "، لكنها فلسنا ، وسنكون مقصرين إذا لم نكن واضحين في النهج الذي اتبعناه وسنواصل اتباعه".

تتم إعادة طبع خطاب 1997 بالكامل وتوزيعه مع رسالة كل عام جديد. على الرغم من حقيقة أن Amazon لم تظهر ربحًا على الورق في 13 من 21 عامًا ووسط تدقيق متزايد للتكنولوجيا الكبيرة لجمع البيانات الشخصية غير المصرح به ، تظل شركته واحدة من أكبر القوى الاقتصادية وخيارات الاستثمار الجذابة.

متى يتباطأ بيزوس التوسع لصالح أرباح صحية وأرباح الأسهم؟ إذا كان العقدين الأخيرين يمثلان أي مؤشر ، فلا يزال هذا الوقت في المستقبل البعيد.

في الأيام الأولى بعد المرآب ، أخبر بيزوس الموظفين أنه لا يريد فقط بيع الكتب حول التجديف ، ولكنه يريد بيع الزوارق والاشتراك في مجلات التجديف وحجوزات رحلات التجديف. الهيمنة الكاملة ، على ما يبدو ، كانت دائمًا الهدف.

قامت Bezos بتكييف استراتيجية النمو القوية هذه - بدءًا من العميل والعمل خلفًا - في كل سوق جديد. في عام 2013 ، اشترى نزيفًا واشنطن بوست مقابل 250 مليون دولار. على الرغم من عدم مشاركته في التحرير ، يمكن التأثير على علامته التجارية في المبادرات العدوانية لتقصير أوقات تحميل صفحات الويب وتوسيع جهود الاشتراك. في العامين الماضيين ، تضاعفت الاشتراكات ، وفي منتصف العام تقريبًا حتى عامها الثالث المربح ، تواصل The Post توظيف الصحفيين في صناعة تعج بتخفيضات في الميزانية.

أخبرت والدته ، جاكي ، ستون: "كان مصطلح الموهوبين جديدًا". "كنت أعلم أنه كان مبكرًا وحازمًا ومركّزًا بشكل لا يصدق ، وأنت تتبع ذلك حتى الآن وترى أنه لم يتغير".

تقريبًا ، مع وجود فكرة مستقبلية قديمة ، لا يزال بيزوس في المكان المناسب في الوقت المناسب. كمستثمر مبكر في Google ، بدا أنه يفهم اللاعبين الرئيسيين في العصر الرقمي. لقد استأجر بعضًا من أذكى العقول في الهندسة لتجربة الذكاء الاصطناعي قبل أن يصبح التيار الرئيسي. هكذا ولد اليكسا. مساعد AI لـ Amazon Echo موجود حاليًا في أكثر من 40 بالمائة من المنازل الأمريكية. في أواخر شهر يناير ، أعلن بيان صحفي مشترك من Amazon و Berkshire Hathaway و JPMorgan Chase عن دخول شريك في صناعة الرعاية الصحية لموظفيهم في الولايات المتحدة. يبدو أن بيزوس يديه في كل جانب من جوانب الحياة الأمريكية.

يعد بيزوس ، الذي يعد عرضًا رمزيًا لتركيزه المستقبلي ، أكبر مساند مالي لمؤسسة Long Now Foundation ، وهي مؤسسة غير ربحية في سان فرانسيسكو تسعى إلى تعزيز الاستدامة والتفكير "الأبطأ / الأفضل" حول العقلية العامة "الأسرع / الأرخص" الشائعة. رمزا لمهمة المنظمة ، وهي ساعة عملاقة تحت الإنشاء في ممتلكاته في ولاية تكساس الغربية ، ويجري بناؤها لمدة 10،000 سنة. اليد تتحرك مرة واحدة فقط في السنة.

* * *