وكيل مركز الاتصال - الوصف، متطلبات الوظيفة

كلاوس فيدفيلت / جيتي إيماجيس

في حين لا يوجد وصف وظيفي واحد لمركز الاتصال الظاهري لأن كل شركة لديها متطلبات مختلفة لوكلائها وللكل نوع من المواضع، مقدم الطلب يمكن أن تجلب لهذه المهمة. وهناك عدد قليل من المؤهلات الأساسية جدا أن معظم شركة مركز الاتصال تتطلب. وغالبا ما تكون مراكز الاتصال المنزلية أكثر صرامة من المراكز القائمة على المكاتب.

تعرف على ما إذا كان لديك ما يلزم وفهم ما تريد التأكيد عليه في طلبك عبر الإنترنت

• متطلبات الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال يجب أن يكون 18 عاما.
• لن تقوم شركات مراكز الاتصال الرئيسية بتوظيف القصر، في معظمها، على الرغم من وجود عدد قليل من المكاتب القائمة. يجب أن يكون لديك شهادة الثانوية العامة.
• A جد مقبول عادة. قد تفضل بعض الشركات شهادة جامعية أو على الأقل بعض التعليم الجامعي. تجربة خدمة العملاء.
• مراكز الاتصال الظاهري تريد عادة بعض الخبرة في خدمة العملاء، ولكن هذا يمكن أن يكون في البيع بالتجزئة أو وظيفة غير الهاتف. وقد تستأجر الوظائف داخل المكتب شخصا ما ليس لديه خبرة في العمل، ولكن الوظائف المنزلية نادرا ما ستغتنم هذه الفرصة. قانونيا قادر على العمل في الولايات المتحدة، كندا أو البلد الذي تقيم فيه.
• قد لا تتطلب مراكز الاتصال المنزلية التي تستأجر مقاولين مستقلين ذلك. ولكن وظائف مركز الاتصال الوظيفي - سواء الافتراضية أو القائمة على المكاتب - عادة ما تفعل. طريقة التحدث جيدة.

وهذا يعني قواعد جيدة، لهجة صغيرة جدا وطريقة ممتعة للتعامل مع الناس.

• القدرة على اجتياز فحص الخلفية الجنائية.
• يجب على وكلاء مركز الاتصال المنزلي اجتياز فحص الخلفية (والتي يمكن أن تشمل أيضا فحص الائتمان أيضا). وهناك عدد قليل من الشركات تطلب من المرشحين لدفع ثمن هذه، ولكن معظم لا. القدرة على اجتياز فحص التقييم عبر الإنترنت.

العديد من الشركات تجعل المتقدمين يخضعون لاختبار على الانترنت قبل أن يتمكنوا من تقديم طلب. وقد تكون هذه اختبارات شخصية أو مهارة أو كليهما. وقد يتضمن ذلك اختبارا صوتيا أو مكالمة نموذجية، وربما مقابلة هاتفية.

مهارات إضافية مطلوبة لوكلاء مركز الاتصال

• قد تكون مطلوبة من قبل بعض شركات مركز الاتصال، أو قد تكون ببساطة مفضلة. نضع في اعتبارنا أن أكثر ضيقا متطلبات الوظيفة أكثر من المرجح أن يدفع. اطلع على المزيد حول دفع مركز الاتصال.
• تجربة مركز الاتصال السابق
• تجربة المبيعات
• مهارات الحاسوب مثل فهم تقنيات ميكروسوفت أوفيس والبريد الإلكتروني والدردشة
• معالجة الكلمات بعدد معين من الكلمات في الدقيقة
• مهارات ثنائية اللغة
• المعرفة أو الخبرة في صناعة الشركة
• بعض الكليات أو شهادة جامعية

فيرتوال كال سينتر إدجنت (999)> شراء معدات متخصصة مثل سماعة الرأس

• القدرة على السفر إلى مكان معين في الأوقات
• الإقامة في منطقة معينة (< حتى بالنسبة للوظائف التي لا تتطلب السفر)
• تعتقد أنك قد حصلت على الأشياء لتكون وكيل مركز الاتصال؟اقرأ المزيد في الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال الرئيسية. ثم تحقق من هذه القائمة من وظائف مركز الاتصال.