مكتب الزاوية: vizio's william wang

إنه أمل العديد من رواد الأعمال: احصل على المنتج الخاص بك ليس فقط في أحد المتاجر الكبيرة ، ولكن في مثال لمتجر كبير ، Costco. تبدأ نفخات الحشد. "إذا استطعنا الحصول على أغراضنا في كوستكو ،" يحلمون ، "سيكون كل شيء على ما يرام في العالم."

قابل ويليام وانغ ، قاتل كوستكو ، عملاق التلفزيون ، صاحب رؤية فيزيو. شركته هي صانع ما أصبح أحد أكثر منتجات Costco شعبية: أجهزة تلفزيون بشاشات مسطحة. هذا وحده يعتبر إنجازًا رائعًا عندما تفكر في أن شركته لا يقل عمرها عن عشر سنوات فقط ، ولكن أجهزة التلفزيون كانت بالكاد حتى على رادار Costco عندما بدأوا بيع أجهزة تلفزيون Vizio في عام 2003.

أنشأ وليام وانغ بمفرده مركز ربح جديد بالكامل لشركة Costco.

لكن قصته أكثر إثارة للاهتمام ، وأكبر بكثير ، من مجرد تحويل متجر كبير. اكتسبت Vizio موطئ قدم رائع في البلاد والعالم بأسره. هو الآن البائع رقم 1 لأجهزة التلفزيون عالية الوضوح في الولايات المتحدة. النظر في هذه المعالم الأخرى:

حاز Vizio على جائزة Good Housekeeping كأفضل شاشة كبيرة. فازت شركة Vizio بالمرتبة الأولى في شركة Inc. 500 لأفضل 100 شركة كمبيوتر وإلكترونيات للعام الثاني على التوالي. حازت Vizio على جائزة واحدة من أكثر العلامات التجارية سخونةً في عصر الإعلان .

لذا ، كيف تصبح ، على نحوٍ جادٍ ، الريادة العالمية في سوق الشاشات الساخنة البيضاء في أقل من عقد من الزمان؟ ترى فرصة - ثم تقود شاحنة من خلالها.

"لا تستمع فقط إلى فلسفاتك التجارية الخاصة ، بل تسمع فلسفات عملائك".

بالعودة إلى منتصف التسعينيات ، بدأ الكونجرس في مناقشة ولاية من شأنها أن تجبر جميع صناع التلفزيون على تحويل أجهزة التلفزيون من التناظرية إلى الرقمية بحلول نهاية العقد. يقول وانغ: "في ذلك الوقت ، كانت معظم أجهزة التلفزيون الرقمية تصل إلى حوالي 8000 دولار ، لذا فإن ما رأيته كان فرصة عظيمة: تفويض قانوني وسوق مفتوحة على نطاق واسع لتليفزيونات أكثر بأسعار معقولة لإنجاز هذا التفويض".

كان وانغ بالفعل ناجحًا في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية ، حيث أنشأ سلسلة ناجحة من الشاشات ، قام ببيعها في شركة Costco. مع دخول ولاية الكونغرس حيز التنفيذ ، وتقترب تلك الفرصة الضخمة المقابلة ، أطلقت وانغ شركة V في عام 2002 (أعيدت تسميتها لاحقًا باسم Vizio).

لقد كانت خطوة جريئة إلى حد ما. "تذكر" ، يقول وانغ ، "لم يكن هناك لاعب كبير جديد في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية منذ فترة طويلة. كان اللاعبون من شركات المدارس القديمة ، مثل Sony و Sharp و Zenith و Panasonic. "لقد كانت ، كما يقول ،" فكرة مجنونة! "مجنونة مثل الثعلب.

"كنت أعلم أنه بإمكاننا بناء تلفزيون أرخص ، وبما أن لدي بالفعل علاقة عمل جيدة وسجل حافل مع Costco ، فقد قررت أن أحثهم على فكرة العمل معًا." يضيف وانغ أن المفتاح هو أن "Costco هي علامة تجارية رائعة التي توفر سلع ذات جودة بسعر معقول ، لذلك هذا ما عرفت أنه علينا خلقه. "

هكذا فعل. وهكذا ، قبل موسم عيد الميلاد عام 2003 بفترة وجيزة ، خزنت كوستكو الرفوف واختبرت منتجًا جديدًا ، تلفزيون بشاشة 46 بوصة من صنع شركة لم يسمع بها أحد ، وباع بسعر أقل من نصف المكان معظم المنافسين سعر أجهزة التلفزيون على الشاشة فلوريدا.

بعد ثلاثة أشهر قصيرة و 6 ملايين دولار من العائدات في وقت لاحق ، كان الاختبار نجاحًا ساحقًا. استمرت Vizio في تحطيم سجلات مبيعات Costco في الأشهر والسنوات المقبلة ، إلى درجة أصبحت فيها أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة واحدة من أكبر البائعين في Costco.

فهل كانت مجرد فكرة رائعة بسعر جيد؟ يقول وانغ إن الجواب لا . مثل شريكه كوستكو (حيث يمكنك على ما يبدو إرجاع أي شيء في أي وقت تقريبًا) ، تعتمد فلسفة وانغ التجارية بالتساوي على كلمتين نسمعهما كثيرًا ، ولكن هذا يعني في الواقع شيئًا ما له: رضا العملاء .

"هذا هو تركيزنا ، تركيزنا الرئيسي" ، كما يقول. يوضح وانغ أن خدمة العملاء الرائعة ورضاهم تتطلب عملاً جماعيًا رائعًا. لكي تكون ناجحًا ، عليك أن تتعاون مع موظفيك وعملائك وموزعينا والجميع. "بمعنى ما ، هم جميع عملائنا. Costco هو عميلنا ، وعملاء Costco هم عملائنا ، وهكذا دواليك ، لذا فإن مهمتنا هي جعل الجميع سعداء - لجعل Costco ناجحة. وهذا يتطلب العمل الجماعي الرائع. "

خدمة العملاء الرائعة تتطلب بعض الإجراءات المحددة ، يقول وانغ:

"أولاً ، يجب أن تتعرف على عملائك - ما يعجبهم ويكرهونه. العميل دائمًا هو الأول. "ربما ، الأهم من ذلك ، عليك أن تستمع إلى عملائك. لا تجبرها. لا تستمع إلى فلسفاتك التجارية فحسب ، بل تسمع فلسفات عملائك. "" يجب عليك ببساطة أن تأخذ رضا العملاء على محمل الجد. هذا يعني عدم الجشع. نجني الأرباح ونعيد ضخها في أجهزة التلفزيون ، ونعود إلى الشركة ، لنجعلها أفضل لعملائنا. "

بالنظر إلى كل ما سبق ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا بالنسبة إلى وانغ ، أن مفتاح النجاح في العمل هو "إعطاء العميل أكثر مما يتوقعون".

يذكر جميع رواد الأعمال تقريبًا أهمية خدمة العملاء. ولكن Wang هو الشخص الذي أخذ هذه الفكرة بالفعل إلى نهايتها المنطقية: العملاء ليسوا فقط المستخدمين النهائيين لمنتجك أو خدمتك. بدلاً من ذلك ، تضم هذه الكلمة كل شخص يعتمد على نجاحك - الموردين والموظفين وحتى المساهمين.

لذلك فكر في أخذ صفحة من كتاب ويليام وانج للنجاح. وسّع رؤيتك لمن الذي يشكل عميلك ، وأنت أيضًا قد تغزو العالم ، وهو متجر كبير واحد في كل مرة. س

ستيفن د. شتراوس كاتب أعمال صغير في USA Today و AOL. وأحدث مؤلفاته كتاب "الأعمال الصغيرة للكتاب المقدس" ، الطبعة الثانية.