رفع الحد الأدنى: هوارد شولتز من ستاربكس

لم يكن هوارد شولتز خبيرًا في المقاهي ، عندما أصبح في عام 1980 مغرمًا لأول مرة بتجزئة صغيرة من حبوب البن في سوق بايك في سياتل. خلال رحلة شراء إلى إيطاليا بعد عام من انضمامه إلى ستاربكس كمدير لعمليات البيع بالتجزئة والتسويق في عام 1982 ، أصيبت شولتز بالدهشة بسبب "الرومانسية من القهوة والشعور بالمجتمع الذي كان موجودًا في جميع حانات القهوة والإسبريسو" في إيطاليا . بدأ وضع خطط لجلب جو "الشرفة الأمامية" إلى سوق المقاهي الأمريكي. (سيصبح شولتز رئيس مجلس إدارة ستاربكس ومديرها التنفيذي في عام 1987.) "أردت أن تمزج القهوة مع الرومانسية ، وأتجرأ على تحقيق ما قاله الآخرون إنه مستحيل ، لتحدي الصعاب بالأفكار المبتكرة ، ولكي أفعل كل ذلك بالأناقة والأناقة "، كتب شولتز في كتابه عام 1997 بعنوان" صب قلبك في ذلك: كيف قامت شركة ستاربكس ببناء شركة واحدة في وقت واحد (كتب هايبريون). قامت شولتز بتطوير وتوسيع نسخة من الكافيين من طراز Cheers ، وهو المكان الذي يعرف فيه الجميع اسمك ، مع العقدين التوأمين المتمثلين في تقديم "فنجان قهوة رائع" أثناء بناء "شركة ذات روح". اختارت الشركة شراء وتحميص جميع من القهوة الخاصة به. اتخذت أيضًا قرارين غير مسبوقين في مجال العمل في مجال البيع بالتجزئة - حيث تم تزويد جميع الموظفين الذين يعملون لمدة 20 ساعة على الأقل في الأسبوع بتغطية صحية شاملة ، بما في ذلك تغطية الأزواج غير المتزوجين ، وتقديم خطة خيارات الأسهم للموظفين. عززت هذه التحركات الولاء ، وأدت إلى انخفاض معدل دوران العمال. ونتيجة لذلك ، أصبحت الشركة قائمة بانتظام في قوائم "أفضل أماكن العمل" و "الأكثر إثارة للإعجاب". يقول المؤلف Calloway ، "إذا كنت أرغب في قياس عظمة الشركة ، لا سيما فيما يتعلق بتأثيرها على مجتمعها ، أبدأ بكيفية تعاملها مع الأشخاص الأقرب إليهم - أولاً وقبل كل موظفيها ومن ثم العملاء". تصبح فئة واحدة: كيف تتجاوز الشركات الاستثنائية مقارنة السلع والتحدي (الإصدار الثاني ، Wiley & Sons ، 2009). "هناك نقص في التطابق إذا كانت الشركة تقوم بكل أنواع الأشياء الكبرى في العالم ولكن لا تعامل موظفيها جيدًا. أعتقد أن هذا يستبعدهم من أن يكونوا شركة كبيرة. "في ظل نجاحهم المتزايد ، أثبتت ستاربكس وشولتز مواطنين محببين. من بين العديد من شكره ، حصل شولتز على جائزة القيادة الوطنية للجهود الخيرية والتعليمية لمكافحة الإيدز في عام 1999.

الفصل الثاني

عندما استقال شولتز من منصب الرئيس التنفيذي في عام 2000 ، كانت الشركة في حالة قوية واحدة تلو الأخرى في متجر ستاربكس على الزوايا المزدحمة في المجتمعات الأمريكية. على الرغم من أنه ظل رئيسًا للشركة ، إلا أن ثروات الشركة تغيرت دون وجود شولتز في الدفة. إن الاقتصاد الذي لا يغتفر والذي غيّر سلوك المستهلك وبعض العيوب الإستراتيجية أثر على الشركة. عندما عاد شولتز إلى منصب الرئيس التنفيذي مرة أخرى في عام 2008 ، كان تاجر التجزئة في أزمة. "لقد كان العامان الماضيان تحويليين بالنسبة للشركة ، وبصراحة ، بالنسبة لي شخصياً" ، هذا ما قاله مواطن بروكلين البالغ من العمر 57 عامًا في يوليو 2010 بجامعة هارفارد بيزنس ريفيو . "كانت القرارات التي اتخذناها صعبة للغاية ، لكن أولاً ، كان يجب أن يكون هناك وقت وقفنا فيه أمام الشركة بأكملها كقادة وأدلى باعتراف تقريبًا ، بأن القيادة قد خذلت 180 ألف شخص من ستاربكس وعائلاتهم. كان علينا أن نعترف بأنفسنا ولأفراد هذه الشركة بأننا نملك الأخطاء التي ارتكبت. بمجرد قيامنا بذلك ، كانت نقطة تحول قوية. يبدو الأمر عندما يكون لديك سر وتخلص منه: العبء يقع على عاتقك. "في ما يعتبره شولتز لحظة فاصلة بالنسبة للشركة ، أخذ ١٠٠٠٠ مدير متجر إلى مرحلة ما بعد كاترينا نيو أورليانز للحصول على شخصية ذات قيمة عالية معسكر. وفقا للشركة ، قام موظفوها بتسجيل أكثر من 54000 ساعة تطوعية ، واستثمرت أكثر من مليون دولار في مشاريع الإصلاح في المدينة التي مزقتها. "إذا لم يكن لدينا نيو أورليانز ، لما كنا قد قلبنا الأمور" ، قال شولتز لـ HBR . "لقد كان حقيقيا ، كان صادقا ، وكان يتعلق بالقيادة … لقد قمنا بإعادة الاستثمار في موظفينا ، وإعادة استثمارنا في الابتكار ، وإعادة استثمارنا في قيم الشركة. "شولتز يكتب كتابًا جديدًا ، من المقرر نشره في مارس 2011 من قِبل Rodale Books ، لأن" العالم قد تغير بطرق لم أتمكن من ذلك. وقال في بيان صحفي صدر في أبريل / نيسان ، لقد تخيلوا ، واختبار شركة ستاربكس كشركة وتحدي فهمي الخاص للمسؤوليات المطلوبة للقائد. "حافزي هو تأريخ تحول ستاربكس وكيف واجهنا هذه التحديات من خلال إعادة التأكيد على قيمنا الأساسية وإعادة اختراع شركتنا من أسفل إلى أعلى." لقد مرت الإحياء بلحظاتها الصعبة ، لكن أحدث البيانات المالية للشركة تتجه للأعلى مرة أخرى. تسعى العلامة التجارية ، التي تدير أكثر من 17000 متجر في 50 دولة ، للمساعدة في تلبية الحاجة إلى التواصل الإنساني والشعور بالمجتمع ، سواء كان المكان في سياتل أو هونج كونج. "أعتقد أننا أثبتنا أن الإستراتيجية صحيحة وأن التوازن بين الربحية والضمير الاجتماعي وكونك شركة خيرية سيؤدي إلى قيمة كبيرة على المدى الطويل للمساهمين" ، قال شولتز لـ HBR . سواء كان المنتج عبارة عن كتب أو بوريتوس أو قهوة - أو أجهزة كمبيوتر أو جرارات - يجب أن تمتد صيغة الأعمال الناجحة إلى ما وراء الأبواب الأمامية للمؤسسة ، إلى حياة الموظفين والعملاء. "نقطة انطلاقي الكبيرة هي رؤية الشركة ،" من نحن وما هو المهم هنا؟ " يقول المؤلف كالوي "يجب أن يكون هذا التفكير منطقيًا ليس فقط لكيفية كسب المال ولكن بمعنى أكبر لمن أنت حقًا".