كيفية: رعاية النمو الشخصي لشعبك

13٪ فقط من الموظفين يشاركون في أعمالهم ، وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب ، وهذه المشكلة تهدد الإنتاجية والابتكار والأرباح. إدغار بابكي ، عالم نفسي في القيادة ومؤلف كتاب The Elephant in the Boardroom

يقول الترياق القوي هو التطور الشخصي لكل شخص في المنظمة. "كل ما نقوم به هو شخصي وعاطفي. إذا كنت تستطيع مساعدة الناس على الشعور بالكفاءة والقدرة والتقدير ، فأنت تفي برغباتهم الإنسانية الأساسية ، ويصبحون أكثر سعادة وإنتاجية ".

إس كريس إدموندز ، استشاري مجموعة The Purposeful Culture Group ومؤلف كتاب The Culture Engine

، يوافق. يقول إدموندز: "في كثير من الأحيان ، ينظر القادة إلى الموظفين على أنهم" التوصيل والتشغيل "- توظيف وتدريب وافتراض أنهم سوف ينتجون دون تقديم أي مطالب أو العديد من الطلبات. "يعاملنا الرؤساء الكبار كشركاء مهمين".

جهود التطوير الشخصي للموظفين غير مكلفة ولكن يمكن أن تؤدي إلى أرباح كبيرة. في إحدى دراسات الحالة ، قام عميل إدموندز بإنشاء قيمه الأساسية وإبلاغها ، ثم جعل كبار القادة مسؤولين عن تنفيذ المعيار الثقافي الجديد. في غضون ستة أشهر ، انخفضت النزاعات والغياب وإعادة صياغة الشكاوى بنسبة 60 في المائة. في غضون عام ، تحسنت الكفاءة بأكثر من 40 في المائة.

تشمل طرق إجراء تغييرات في ثقافة شركتك:

• تقييم عمدا كيف يتم التعامل مع أعضاء الفريق في تفاعلاتهم اليومية. "تعديل التوقعات والسلوكيات بحيث يتم التعامل مع الجميع بكرامة واحترام. تأكد من أن أفكار الناس تُقدر ، ومهارات الناس تُقدّر ، وتُقدر فرحة الناس "، كما يقول إدموندز.

• تصبح أفضل التواصل. يقول بابكه: "القادة العظماء مستمعون رائعون ، وهذا أكثر من مجرد الاتصال بالعين". اطرح أسئلة تثير المعلومات وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومتفهم.

• السماح للتعريفات الوظيفية وسلاسل الإدارة للتغيير عضويا. فكلما قل عدد طبقات الإدارة في شركتك ، زادت الأدوار في التقلبات ، وتم تكريم المزيد من الأشخاص لمساهماتهم وأقل في المسميات الوظيفية الرسمية.

• خلق الوقت والمساحة للتعلم . قد يعني هذا تخصيص عدد معين من الساعات أسبوعيًا لاستهلاك كتب التنمية الشخصية والبودكاست ، أو تحديد وقت سنوي وميزانية مالية للندوات والدورات الدراسية.

• التركيز على تنمية التنمية الشخصية بين قادتك. يقول إدموندز: "يحتاج الأمر إلى تحول عقلي أو نقلة قلب لدى كبار القادة لإعادة تعريف وظائفهم على أنها إدارة بيئة عمل آمنة وملهمة ومثمرة". "بمجرد قيام هؤلاء القادة بذلك ، تحدث أشياء مذهلة. يحل الناس المشاكل التي لاحظوها منذ سنوات. يطبق الناس الطاقة التقديرية على المهام والمشاريع والعلاقات مع الأقران والعملاء ".

• دعمهم بغض النظر عن ماذا. قم بذلك حتى لو كان ذلك يعني أن نموها سيؤدي بهم إلى منظمات أخرى.

• مشاركة قصة نمو الشخصية. شجع فريقك على الانضمام إليك في قراءة كتاب القيادة. قم بدعوة الموظفين لدعم الأعمال الخيرية المفضلة لديك. تقديم عرض تقديمي حول تجربة الحياة التي أبلغت القيم الخاصة بك.

ريك روسين

من: مؤسس شركة Coast to Coast Computer Products في منطقة لوس أنجلوس
المبادرة: دعم استعادة المدمنين
النتائج: ثقافة الدعم تزيد ولاء الموظفين.

قبل ثلاثين عامًا عندما كنت أكون متيقظًا ، سمعت أول متكلم عن المساعدة الذاتية يقدم عرضًا تقديميًا عن تقنيات المبيعات. غيرت حياتي. لقد انخرطت في "جامعة السيارات" ، القيادة والاستماع إلى كتب التطوير الشخصي والمتحدثين التحفيزيين على الشريط. منعرج زيغلار هو المفضل لدي. لن أكون حيث أنا بدون هذه الأشرطة.

في نفس الوقت تقريبًا ، بدأت تشغيل Coast to Coast من جراجي. بما أنني بحاجة إلى موظفين ، فقد عينت أشخاصًا من اجتماعات Alcoholics Anonymous. إذا كانت الأمور بطيئة في المكتب ، فقد أغلقنا في الظهيرة وحضور اجتماع AA.

لقد نما عدد العاملين لدينا إلى 220 موظفًا ، وتُعد البرامج المؤلفة من 12 خطوة وتطوير الشخصية من صميم ثقافتنا ونجاحنا. حوالي 25 في المئة من موظفينا يأتون من الإحالات من اجتماعات AA. أجدهم أن يكونوا مؤدين ممتازين وأعضاء فريق مخلصين للغاية. إذا قمت بمنح شخص ما فرصة للعمل عندما يبدأ من جديد بعد أن وصل إلى الحضيض وواجه صعوبة في العثور على وظيفة ، فلن ينسى ذلك أبدًا. بالإضافة إلى ذلك ، في ذلك الوقت من حياتهم ، فهي سهلة التعلم. كثير منهم أصبحوا ناجحين للغاية ؛ سبعة من أفضل 10 مندوبي مبيعات في الشفاء.

ينجح هؤلاء الأشخاص جزئيًا لأن بيئتنا تدعم بقوة مدمني الشفاء. هناك أخوة حقيقية وإخاء من الرصانة. بشكل جماعي ، يتمتع موظفو Coast to Coast بأكثر من 400 عام من الرصانة.

هناك أجزاء رسمية من هذا في ثقافة شركتنا. لدينا اجتماعات أسبوعية AA طوعية ، ونحن نقدم مكتبة الإقراض من كتب التنمية الشخصية وأشرطة صوتية. لقد بدأت كمجموعة من بضع عشرات من العناصر ونمت لتصبح مكتبة تضم مئات. أشجع كل عضو في فريقي على قضاء 30 دقيقة على الأقل يوميًا في تنمية الشخصية. أعتقد أن هذا أمر بالغ الأهمية لرفاه كل شخص الجسدي والعقلي والروحي.

لا أقيس عائد هذا الاستثمار في المال ؛ انها جزء من رحلتي الروحية. ولكن عندما يصبح الناس أشخاصًا أفضل ، يصبحون موظفين أفضل. عندما يخبرونني أن العمل هنا غيّر حياتهم ، فذلك يجعل الأمر يستحق العناء.

مات كلارك

من: المؤسس المشارك ، دورات تدريبية على الإنترنت لأعمال Amazing.com عبر الإنترنت في أوستن ، تكساس
المبادرة: بدء يوم الجمعة ، دروس لمدة ثمانية أسابيع لبدء عمل تجاري
النتائج: يطور فريق Amazing.com معرفة معززة بتجارب العملاء وبدء التشغيل.

تعتمد شركتنا على فكرة أن بدء الأعمال التجارية وامتلاكها يمنحك الحرية في أسلوب حياتك وكسب إمكاناتك. نحن بحاجة إلى تأجيج هذا الريادي الداخلي في موظفينا لتحسين فهم موظفينا للعملاء.

على الرغم من أننا نقدم خيارات الأسهم لكل موظف (مما يتيح لهم الفرصة ليكونوا مالكين للشركة) ، إلا أن الطريقة الوحيدة لفهم تجربة امتلاك شركة تجارية - التحديات التي يواجهها عملاؤنا - هي القيام بذلك.

قبل بضعة أشهر أطلقنا بدء التشغيل الجمعة. هذه دورة مدتها ثمانية أسابيع حول بدء شركتك. شارك نصف فريقنا المكون من 50 شخصًا. كل يوم جمعة لهذين الشهرين ، أمضى المشاركون يومًا كاملاً في مشاريعهم الجانبية. كان لديهم إمكانية الوصول الكامل إلى مكتبتنا المكونة من 20 دورة (دورات البيع بالتجزئة تصل إلى آلاف الدولارات لكل منهم) ، ورهنت الشركة كل واحد منهم بمبلغ 3000 دولار في صورة تمويل ملاك. في تلك الأيام ، قمنا أيضًا بتوفير كبار المديرين التنفيذيين لهم كمستشارين.

لقد نظرنا إلى هذا كدورة افتتاحية لمعرفة ما إذا كان الأمر قد نكرره. الموظفين الذين شاركوا بالفعل لديهم شعور بتجربة العملاء وكذلك فهم مباشر للشركة وأهداف المنتج. طور الموظفون متجرًا لبيع مستلزمات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت وشركة تي شيرت تدعم المتحولين جنسياً (جمعت 1000 دولار في أول ثلاثة أيام).

من النتائج الجانبية لبدء التشغيل يوم الجمعة أن الموظفين يقدمون ملاحظات فورية حول الدورات التي يستخدمونها ، مما يتيح لنا تحديد نقاط الألم في تجربة المستخدم وإصلاحها بسرعة أكبر.

لكن الأهم من ذلك كله ، لدينا الآن أعضاء في الفريق مفوضون لبناء أعمالهم التجارية الخاصة والمشاركة في اقتصاد ريادة الأعمال ، وهو بالضبط ما ندعوه لعملائنا - لأننا نعتقد حقًا ذلك.

ليزا دونوج

من: مؤسس ، Watershed Communications ، وهي شركة للعلامات التجارية في بورتلاند ، خام.
المبادرة: رحلات ميدانية على مستوى الشركة
النتائج: الموظفون متحدون ومبدعون.

قبل ست سنوات بدأت عشاق الطعام. يغلق المكتب بأكمله ليوم واحد كل شهر في رحلة ميدانية للتعرف على بعض جوانب إنتاج الأغذية. كلنا نحصل على أيدينا القذرة في هذه العملية.

في الرحلة الميدانية الأولى ، علمنا جامع النحل الرئيسي أن ننتج الفاصوليا الخضراء المخللة. رأيت كيف أضاء الموظفون أثناء العملية وتواصلوا مع بعضهم البعض بطريقة جميلة.

من هناك ، أصبح برنامج Foodie Fridays برنامجًا رسميًا نتطلع إليه جميعًا. قام موظفو بلدي البالغ عددهم 11 موظفًا بفرز العنب في بلد النبيذ في ولاية أوريغون ، وأعدوا فوكاكيا مع خباز مشهور عالميًا في مطعم محلي ، واستكشفوا الأسواق الآسيوية لجنوب شرق بورتلاند ، وصنعوا مشروبات الجوز.

لأننا شركة خدمات مهنية ، فنحن في وضعنا كخبراء ومستشارين. وضع فريقي في عقلية المبتدئين أمر قوي. بالإضافة إلى ذلك ، تشير الدراسات إلى أن الناس يعاد شحنهم بعد توقفهم عن العمل. لقد تم تحديثنا وإلهامنا بشكل خلاق بعد الابتعاد عن أجهزة الكمبيوتر لدينا والتفاعل مع العالم المادي.

تسمح هذه الأحداث أيضًا للموظفين بالقيام بأدوار جديدة. على سبيل المثال ، قاد المتدرب ، وهو شاب إيطالي يتحدث الإنجليزية بشكل محدود ، فريقنا في درس حول صنع المعكرونة الطازجة. لقد وظفتها في وظيفة بدوام كامل بعد أن رأيت الخطر الذي كانت ترغب في تحمله لقيادة الفريق على الرغم من قيود لغتها. أحببت أيضًا إبداعها والتزامها بالفريق.

هذا البرنامج سهل وبأسعار معقولة. ترحب المنظمات بزياراتنا ، ولم ندفع أبدًا مقابل نزهة. إنه لأمر رائع أن أشاركه مع العملاء ووسائل الإعلام. وعندما يسمع الناس عن Foodie Fridays ، كثيراً ما يقولون إنهم يخططون لبدء برامج مماثلة في شركاتهم.

تريد أن تكون ناجحة؟ هناك 5 صانعي للاختلافات يمكنهم تتبع نمو شخصيتك ومهنتك بشكل سريع.

يظهر هذا المقال في عدد يناير 2016 من مجلة النجاح .