التدبير للقياس: المسوحات عبر الإنترنت

يمكن أن تساعدك استطلاعات "افعلها بنفسك" ، حتى الاستطلاعات غير الرسمية والصغيرة ، في تحديد أولويات العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن لنتائج الاستطلاع توجيه ممارسات عملك في ثلاثة مجالات رئيسية: التسويق ، لتقييم أي شيء بدءًا من سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك إلى الميزات المطلوبة في منتجاتك ؛ المبيعات ، لتحديد أفضل يؤدي بك بين التوقعات ؛ والخدمة والدعم ، لمعرفة مستويات رضا العملاء التي ستمكنك من قياس توقعات الاحتفاظ والإحالة بشكل أفضل.

من السهل القيام بالمسوحات الرسمية وكذلك الطرق غير الرسمية لجمع الآراء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يلقي شبكة واسعة مع الحفاظ على انخفاض التكاليف في معظم الحالات.

المسوحات الرسمية

إذا قررت إجراء مسح رسمي ، فخطوتك الأولى هي تحديد عدد العملاء المراد مسحهم - حجم عينتك. ثم يمكنك استخدام إحدى أدوات الاقتراع المجانية عبر الإنترنت (المزيد حول هذا الموضوع في دقيقة واحدة).

يميل الأشخاص الذين تم استطلاعهم احترافيًا إلى الحصول على نسب مئوية كبيرة من قاعدة العملاء الخاصة بك (أو أي شخص تنوي الاستقصاء) حتى تتمكن من الحصول على درجة عالية من الدقة ، لكن لنكن واقعيين. كمحترف في مجال الأعمال ، يجب أن تحصل على أكبر عدد من الردود التي تشعر أنها تستطيعها وتحكم بنفسك على ما إذا كنت قد وصلت إلى الحد الكافي. ربما ابحث عن كل عميل ثالث في قاعدة البيانات الخاصة بك ، أو بعض الطرق المماثلة للعشوائية قليلاً.

ثم في المواد التسويقية التي تقوم بتطويرها من نتائج الاستطلاع ، يمكنك القول ، "أكثر من 80 في المائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم سيعودون بالتأكيد مرة أخرى." كذلك ، من المهم الإشارة إلى أنه لإجراء مسح أكثر طموحًا - أرسله إلى المزيد من الأشخاص ( غالبًا ما يكون الحد الأقصى 100) أو أكثر مما تسمح به المنتجات الأساسية المجانية - يمكن أن يعني أنك ستحتاج إلى ترقية وشراء أداة مسح قد تكلف مئات الدولارات.

فيما يلي نظرة على بعض الأدوات الشائعة اليوم لإجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت:

مُحرر مستندات Google: تتيح أداة إنشاء النماذج المضمنة في تطبيق محرّر مستندات Google المجاني (docs.google.com) للعملاء ملء استبيان يفرغ البيانات تلقائيًا في جدول بيانات Google. لقد استخدمت هذا الخيار في كثير من الأحيان. يمكنك الحصول على إجابات بعدة طرق ، بما في ذلك خانات الاختيار للاستجابات المتنوعة (دائمًا ، وأحيانًا لا تكون أبدًا ، وما إلى ذلك) ، وأزرار الاختيار (نعم / لا أو أي / أو ردود) ، وحتى المساحات النصية القصيرة أو الطويلة لجمع البيانات المجانية .

SurveyMonkey: هذه الخدمة (SurveyMonkey.com) لديها خيار مجاني لطرح 10 أسئلة من 100 شخص أو ، مقابل 17 دولارًا في الشهر ، يمكنك طرح أسئلة غير محدودة على أعداد غير محدودة من المستفيدين. هناك خيارات على مستوى أعلى تضيف ميزات منطقية متقدمة ، مثل اختبار A / B (تقسيم) لإصدارين من الاستبيانات ، وأنابيب أسئلة وأجوبة (طرح أسئلة للمتابعة بناءً على الإجابات السابقة) ، وحتى تحليل النص للفتح مجالات البيانات. ربما تكون هذه واحدة من الأدوات الأكثر شعبية التي يستخدمها رواد الأعمال والمستخدمون من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. (تم دمج Zoomerang مع SurveyMonkey ، في حال كنت تتساءل لماذا لم أدرجه كأداة استطلاع عبر الإنترنت).

SurveyGizmo: لأقل من 50 شخصًا لديهم أسئلة غير محدودة ، تتوفر خدمة SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) مجانًا ؛ انها 810 دولار في السنة عن أي شيء أكثر من ذلك. يوفر التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة مثل SalesForce وكذلك التكامل مع جداول بيانات Google.

Wufoo: مثل منافسيها ، لدى Wufoo تسعير مجاني لما يصل إلى 10 أسئلة إلى 100 شخص أو أقل. إنها 199.95 دولارًا شهريًا لجميع الأجراس والصفارات (على الرغم من أن الخطة الأعلى مستوى تحصر الدراسات الاستقصائية على "فقط" 100،000 شخص شهريًا). يحتوي على قوالب مسبقة الصنع للاستطلاعات والمنطق والتفرع (مثل "قالت ماري لا إذا كان لديها كلب ، لذلك لن نطلب منها الأسئلة الأربعة التالية حول الكلاب") ، ومنع البريد العشوائي ، وغيرها من الخدمات ، وهناك تدفق جميل لوظائف عند استخدامه. انظر التفاصيل في Wufoo.com.

MoboSurvey: على الرغم من أن بعض أدوات المسح السابقة عبر الإنترنت تعمل بشكل جيد على هاتفي الذكي ، إلا أنه كان من الصعب بعض الشيء التنقل. لا تقلق: MoboSurvey (MoboSurvey.com) مثالية لجماهير الاستطلاع التي يمكن الوصول إليها بشكل أكبر عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحي. الأسعار مجانية لإرسال استبيان يصل إلى 100 شخص ، و 35 دولارًا شهريًا على أعلى مستوى.

المناهج غير الرسمية: وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فربما لا يخجلون من التعبير عن الآراء هناك. يمكنك استخدام أدوات الاستماع (وليس أداة استطلاع في حد ذاتها ، ولكن طريقة لمواكبة ما يقال) لإنشاء تحليل للبيانات غير المهيكلة. تتضمن أدوات هذه الطريقة Salesforce Radian6 (يبدأ بـ 5000 دولار شهريًا) و Trackur (27 دولارًا شهريًا للحزمة الأساسية وما يصل إلى 447 دولارًا شهريًا لمنتجها الأكثر شهرة ، والذي يحظى بشعبية بين الشركات الصغيرة). يساعدونك في العثور على عدد الإشارات إلى نشاطك التجاري ومكان تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter و Google+) والنسبة المئوية للمحادثة المتعلقة بنشاطك التجاري (من بين 100 شخص يتحدثون عن السيارات ، يتحدث 30 عن السيارة التي تبيعها) ، ومعلومات إضافية جديرة بالاهتمام.

تتمثل إحدى طرق إجراء استطلاعات الرأي غير الرسمية لوسائل التواصل الاجتماعي ببساطة في طرح أسئلة على Twitter أو Facebook أو مدونة. من الواضح أن هذه الاستطلاعات منخفضة الاستجابة وموثوقية منخفضة - ليست علمية تقريبًا مثل بعض الأساليب والأدوات الأخرى - ولكن بالنسبة إلى رجل أعمال متعجل ، فإن ذلك يعادل "مقارنتها". تمتلك إحدى الشركات ، SurveyTool.com ، أداة مسح Facebook مصممة خصيصًا لهذا الغرض ؛ يتيح لك الخيار "الشخصي" المجاني لـ SurveyTool إجراء ثلاثة استطلاعات شهريًا ، لكنك تقتصر على طرح 50 شخصًا 100 سؤال ، ثلاث مرات في غضون شهر واحد.

قائمة فحص المسح

يمكن أن تساعدك هذه الإرشادات في إنشاء استطلاع يقدم نتائج قيمة.

تعرف دائمًا على الغرض من الاستقصاء - نوع المعلومات التي ترغب في الحصول عليها - قبل إنشائها. إن طرح الأسئلة عشوائياً نادراً ما يؤدي إلى بيانات تستحق القياس.

اسأل أقل عدد ممكن من الأسئلة.

إذا كنت تجري استطلاعًا للهاتف المحمول ، فاستخدم الأنواع الصحيحة من الأسئلة للتكنولوجيا (المزيد من الإجابات بنعم أو لا ، فقرات أقل لكتابة إجابات المجيبين عليها).

كن واضحا في صيغتك. سوف يتخلى الناس بسرعة عن الاستطلاعات الصعبة.

مكافأة المشاركين عند الاقتضاء. قد تقدم كوبون خصم أو ترقية مجانية للأشخاص الذين يكملون الاستبيان.

خطط مقدمًا لكيفية استخدامك للبيانات التي تجمعها (من الغريب أن هذا ليس دائمًا مدروس جيدًا).

فكر في دراسة استقصائية للمتابعة بعد انقضاء بعض الوقت حتى تتمكن من تتبع الاتجاهات.

تحفظات

تعد الدراسات الاستقصائية بمثابة حجر الزاوية لبيانات التسويق وطريقة رائعة لتحديد العملاء المتوقعين الذين يستحقون السعي الفوري والحيوي. بدون استطلاعات ، من الصعب معرفة ما يشعر به عملاؤك. ولكن يمكن أن تكون تدخلية لعملائك ، والآفاق وحتى الفرق الداخلية الخاصة بك. الوجبات السريعة: صمم الاستطلاعات حتى يتمكن المشاركون من الانتهاء منها بسرعة وعدم إجراء المسح بشكل متكرر.

محرر المساهمة بنجاح كريس بروغان هو المدير التنفيذي ورئيس Human Business Works ، وهي شركة لتصميم الأعمال. وهو أيضًا مؤلف مشارك الأكثر مبيعًا في مجلة نيويورك تايمز بعنوان The Impact Equation ومتحدث احترافي مطلوب.