إعادة اختراع الأعمال

التجديد. بالنسبة لبعض الأفراد ، قد تستحضر الكلمة تصوف العصر الجديد أو الرحلات الروحية. بالنسبة للشركات ، فإن المعنى أكثر عملية. تقول باميلا ميتشل ، مؤسس والرئيس التنفيذي لمعهد Reinvention ومؤلفة كتاب "قوانين العشرة لإعادة الابتكار الوظيفي: مهارات البقاء الأساسية لأي اقتصاد ": من أجل الحفاظ على القدرة التنافسية ، يتعين على الشركات اليوم أن تكون قادرة على إعادة اختراع نفسها.

"إعادة الابتكار ليست فلسفة - إنها شكل من أشكال التأمين التجاري".

يمكن أن تؤدي إعادة اختراع الأعمال إلى تدرج النطاق من تغيير العلامة التجارية أو إعادة التركيز إلى نموذج أعمال جديد تمامًا - أو أعمال جديدة. تعرف على ثلاثة من رواد الأعمال الذين نجحوا في إعادة اختراع أعمالهم بنجاح ، وتعلم كيف يمكنك أن تفعل الشيء نفسه.

جلب الأعمال في القرن الحادي والعشرين

كمراسل أجنبي لمجلة التايم في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي ، جرب تشارلز إيسندراث ثقافات فرنسا وشيلي وتركيا والأرجنتين ، حيث طور شغفًا بالمطبخ الخارجي. استقر في ميشيغان كأستاذ ، صمم شواية أحلامه (التي يطلق عليها اسم "The Grillery") ، ووجد زوجًا من الحرفيين لصنع الشوايات المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ وبيعها كهواية تحت اسم Grillworks Inc.

نشأ ابنه بن وهو يتحدث عن المشاوي على مائدة العشاء ، وكسب بدله وهو يساعد في "الرأسمالية الترفيهية" لوالده.

في عام 2007 ، كان إيزندراث الأصغر سناً يعمل في مجال تطوير المنتجات في AOL ويتحدث عن التغيير الوظيفي. قرر وضع أفكاره موضع التنفيذ من خلال إعادة اختراع Grillworks ، والتي كان والده قد أغلقها في التسعينيات. ويوضح قائلاً: "لم أكن أريد أن أتخلى عن الجودة الحرفية الأمريكية الصنع ، لكنني أردت أن أحضر المنتج إلى هذا القرن".

كانت الخطوة الأولى التي قام بها بن أيزندراث هي تحسين الجودة. يقول: "أردت استخدام الفولاذ ذي النهاية الأعلى ، المقياس العالي ، والمكونات الإضافية والنماذج الأكبر التي يمكن أن يستخدمها الطهاة المحترفون". كانت تجربة dot-com سهلة الاستخدام للخطوة الأولى: رقمنة رسومات أبيه القديمة لتصاميم الشواء. "لقد كانت عملية دفع هذه الرسومات الدهنية إلى شكل رقمي".

اعتمد Charles Eisendrath على اثنين من الحرفيين المحليين لصنع المشاوي ، لكن ابنه كان يعلم أنه يتعين عليه توسيع نطاق العمل ، لذلك اتصل بمحلات الفولاذ المقاوم للصدأ لتقديم عطاءات. ساعدت استجابات المتاجر المتخصصة في معدات صناعة النبيذ والسيارات القديمة في الارتقاء بالشوايات إلى مستوى جديد من الجودة.

العلامات التجارية جاءت بعد ذلك. قام بن بإعادة تجهيز الشعارات والرسومات الخاصة بشركة Grillworks وبدأت في التسويق - كانت في السابق علاقة ناجحة أو مفاجئة عندما كان والده يدير الأعمال كهواية.

استهدف بن ميزانيته التسويقية بفارق ضئيل ، ووضع الإعلانات على المواقع التي يرتادها زبائنه الراقيون الذين يسافرون جيدًا ، واستخدم تحسين محرك البحث لضمان أن العملاء الذين يبحثون عن "مشاوي الحطب" سيجدون Grillworks. لكن أداة التسويق الأساسية الخاصة به هي عبارة عن كلمة في الفم ، حيث لا يتم بيع الشوايات في المتاجر. التأكد من أن العملاء يحبون المشاوي ، باستخدام الشهادات والحصول على تقييمات للمجلات - ثم نشر الكلمة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل صفحة Grillworks على Facebook - قد سمح للعملاء السابقين بمعرفة أن Grillworks لا يزال موجودًا ووضع المنتج أمام جيل جديد من عشاق الشواء.

البقاء الهزيل كان المفتاح طوال الوقت. يقول بن ، الذي تتراوح قوته العاملة بين 5 و 35 عاملاً ، حسب الموسم: "لا نحمل المخزون ونحافظ على النفقات العامة منخفضة قدر الإمكان".

إعادة الابتكار لديها مبيعات حمراء تصل. إعادة إطلاق Grillworks في مايو 2007 ؛ تضاعفت المبيعات ثلاث مرات في عام 2008 ، ثم تضاعفت من هناك في عام 2009 ، على الرغم من الركود. هذا العام ، من المتوقع أن تتضاعف الإيرادات مرة أخرى.

يقول Ben Eisendrath إنه "يقوم بتكرير" بدلاً من إعادة اختراع Grillworks ، مستحسنًا الجودة دون إبعاد أي عملاء سابقين. وسيستمر التكرير ، مع مراعاة المستخدم النهائي دائمًا ، كما يقول. إنه متحمس لخطه الجديد من المشاوي المدمجة والعملاء التجاريين الذين يمثلون الآن 20 في المائة من سوقه. يقول: "أحاول أن أبقي عيني على الجائزة ، والجائزة هي مكانة مناسبة". "أريد أن أبقى في هذا المكان المناسب وأن أنمو ببطء وثبات."

عندما يغلق باب واحد …

كانت وظيفة ميشيل جامبل ريسلي في مجال الاتصالات التسويقية تجعلها تعيسة. وحثها زوجها على الإقلاع عن العمل وبدء نشاطها التجاري في التسويق - لذلك في عام 2006 ، أي قبل يوم عيد ميلادها الأربعين ، فعلت. تتذكر قائلة: "من أجل العمل من أجل نفسي ، ضاعفت دخلي ثلاث مرات وكنت أسعد مما كنت عليه من قبل". "لم أستطع أن أصدق كم كان الأمر سهلاً!"

بعد عام في الأعمال التجارية ، قررت Gamble-Risley أنها تريد مساعدة الآخرين ، وتحديداً النساء على فهم أن التغيير الوظيفي وروح المبادرة لا يجب أن تكون مخيفة. من خلال العمل مع المؤلف المشارك آن ماري سميث ، كتبت كتاب Second Bloom: 10 Steps Reinvent و Rejuvenate و Realize a New Life ، التي نشرت في يناير 2009.

حصلت Second Bloom على جوائز Gamble-Risley الأدبية - وشريك تجاري جديد ، صديقتها ميشيل سميث ، التي كانت مصدر إلهام كبير لدرجة أنها تركت وظيفتها للانضمام إلى Gamble-Risley في M Communications. لم تدرك Gamble-Risley قليلاً أن Second Bloom ستؤدي أيضًا إلى ازدهار ثانٍ في أعمالها.

في يونيو 2009 ، ضرب الركود M Communications بشدة. يتذكر جامبل-ريسلي: "لقد سقط العديد من عملائنا الرئيسيين في مجال التسويق والعلاقات العامة فجأة ، فقد اختفت ميزانياتهم للتو ، لقد كانت لحظة" أه. "

ولكن في الوقت نفسه ، بدأ المؤلفون في الاقتراب من جامبل ريسلي ، وطلبوا منها نشر كتبهم. وتقول: "لقد كان الحلم حقيقة ، وكذلك الحل الواضح". لذا أطلقت Gamble-Risley و Michele Smith أعمالًا ثانية ، 3L Publishing ، توفر خدمات كتابة وتحرير ونشر شاملة.

قد يبدو إطلاق شركة ثانية بينما تكافح شركتك الأولى غير بديهي ، ولكن هذه الخطوة كانت منطقية في الواقع. تتمتع Gamble-Risley بسنوات من الخبرة في مجال النشر ، وبما أن المؤلفين يحتاجون إلى التسويق والعلاقات العامة ، فإن عملاء 3L Publishing يولدون أعمالًا جديدة لشركة M Communications.

يقول جامبل ريسلي إن العملية لم تخل من بعض التجارب والخطأ. "كان علينا أن نتعرف على تدفق الإيرادات لشركة النشر. استغرق الأمر حوالي ثلاثة أشهر من تجربة استراتيجيات مختلفة حتى وجدنا الصيغة الصحيحة ".

3L النشر الآن يتبع نموذج وكالة. يقول جامبل ريسلي: "يمكنك الحصول على الكتاب ، والتوزيع الوطني في جميع المكتبات الكبرى ، وموقع إلكتروني ، وعلاقات عامة - نسميها" نشاط تجاري في صندوق ".

تحدٍ آخر: معرفة مقدار العمل الذي يمكنهم التعامل معه دون توظيف. لخفض التكاليف ، لديهم موظفان يعملان بدوام كامل - فنان رسومات ومصمم ويب - ويصعدان إلى الأسفل حسب الحاجة من خلال التعاقد مع مجموعة من المحررين المحترفين.

بعد إطلاقه في يوليو 2009 ، أصبحت شركة 3L Publishing باللون الأسود بحلول شهر أغسطس. بلغ الشركاء حجر عثرة في أكتوبر عندما تعثر بعض العملاء الرئيسيين ، مما دفعهم إلى إعادة تجهيز نموذج أعمالهم مرة أخرى وطلب دفع مقابل العمل التحريري قبل أن يضغط الكتاب.

اليوم ، تصدر 3L Publishing كتابها الخامس عشر وكان له أكثر الكتب مبيعًا على Amazon.com. الشركات مجتمعة مشروع 500000 $ في مبيعات عام 2010. مع نمو الأعمال ، تخطط Gamble-Risley و Michele Smith لكتابة كتبهما الخاصة وإجراء عمليات تحرير يومية أقل. سيناريو كتبوه ، الآن قيد النظر من قبل توم هانكس وريتا ويلسون ، ويمكن تمويل هذا الهدف. (قامت Gamble-Risley ببيع عرضين سابقين.)

نصيحة Gamble-Risley لرجال الأعمال الآخرين الذين يحتاجون إلى إعادة الابتكار: "اجلس واكتشف ما الذي ينجح وما لا ينجح. إذا لم ينجح شيء ما ، فلا تمسك به. "على سبيل المثال ، هي وشبكة سميث بانتظام ،" لكننا نقيم عدد العملاء الذين يأتون فعليًا من كل مجموعة ، وإذا كان صفراً ، فقد تركنا العمل ".

يتطلب إعادة الابتكار العمل الشاق والانفتاح على الفرص. "ستفتح الأبواب لعملك ، ولكن عليك أن تمشي" ، كما تقول. "لا تغلق الباب على نفسك. كن على استعداد ليقول نعم ".

إعادة اختراع النظام

يقول ميتشل يورك إن معظم الأشخاص الذين يشترون الامتيازات لا يرغبون في إعادة اختراع النظام ، بل يريدون فقط التنفيذ. لكن يورك ليس معظم الناس.

بعد فترة طويلة من الحادي عشر من سبتمبر ، تم الاستغناء عن مدير تنفيذي للشركة ، وأدرك أنه لا يرغب في الحصول على وظيفة أخرى. وقال مازحا "لقد كانت أزمة منتصف العمر". استكشف ملكية الأعمال التجارية ، وفي عام 2002 ، اشترى امتياز قهوة وعصائر ماوي واوي هاواي.

في ذلك الوقت ، عرض Maui Wowi كلاً من خيار البيع بالتجزئة والهاتف المحمول. اختار يورك ، الذي يعيش في لونغ آيلاند في نيويورك ، خيار الهاتف المحمول ، حيث يبيع العصائر والقهوة من الأكشاك في مراكز التسوق والملاعب والأحداث والساحات. كان ملعب يانكي أول حساب له. الآخرين سرعان ما تبع.

لكن يورك سرعان ما وجد أن نموذج أعمال الهاتف المحمول كان به عيوب. كان يعمل لساعات طويلة ، يقود جميع أنحاء المكان ويكافح مع موظفين غير موثوق بهم. كان العمل ناجحًا ، لكنه لم يكن سعيدًا.

كما عرض سوق نيويورك تحديات فريدة من نوعها. يقول يورك ، الذي أدرك أن خيار الهاتف المحمول لا يستطيع تلبية توقعاته المالية: "يوجد الكثير من الناس في نيويورك ، ولكن ليس هناك الكثير من الأماكن لتجمع حشود ضخمة".

بدلاً من ذلك ، قام York ، الذي نشأ في إحدى شركات تقديم الطعام العائلية ، بإعادة اختراع Maui Wowi لسوق نيويورك من خلال تقديم الطعام للمناسبات الخاصة والكليات والشركات. اليوم ، تقدم Maui Wowi نموذج تقديم الطعام كخيار لجميع أصحاب الامتياز.

كيف أعاد يورك اختراع نظام الامتياز - وهو شيء يعتبره معظم أصحاب الامتياز (والعديد من أصحاب الامتياز) وكأنهم في وضع أساسي؟ كانت الخطوة الأولى الحصول على موافق الامتياز.

يقول يورك: "أحد أسباب اختيار ماوي ووي هو أن الأشخاص الذين يقودونها هم رواد أعمال". "يمكن أن أقول إنهم سيكونون على استعداد دائمًا للاستماع". قدم دعوى تجارية لنموذج تقديم الطعام ، حيث أظهر لأصحاب الامتياز كيف سيخفض النفقات العامة ويعزز الهوامش.

على الرغم من أن الحصول على موافقة صاحب الامتياز كان بسيطًا بشكل مدهش ، فقد واجهت يورك تحديات أخرى: العثور على معدات متنقلة مناسبة لتقديم الطعام ، وإيجاد وتدريب أصحاب الامتياز الجدد على تولي مواقعه وأحداثه ، والتسويق لعميل مختلف تمامًا.

في نموذج البيع بالتجزئة ، أمام العميل فاتورة بقيمة 5 دولارات. في نموذج تقديم الطعام ، يمثل العميل أمامك آلاف الدولارات. مستوى الخدمة أعلى بكثير. يمكن أن يكون لمتجر البيع بالتجزئة يومًا سيئًا ، ولكن لا يمكن لموظفك قضاء يوم سيئ في حفل زفاف شخص ما. "

للوصول إلى مستوى الخدمة الأعلى هذا ، تنسق يورك مع شبكة من أصحاب الامتيازات في المنطقة لتغطية الأحداث. على سبيل المثال ، إذا حصل على حساب في بوسطن ، فسوف يعمل صاحب الامتياز في بوسطن. مع اثنين فقط من الموظفين على جدول الرواتب ، النفقات العامة له هو الحد الأدنى.

منذ أن تحول يورك إلى خدمات المطاعم في عام 2005 ، نما امتيازه من 20 عميلًا منتظمًا في عام 2006 إلى أكثر من 150 عميلًا. لكن هؤلاء ليسوا من عملائه فقط. تعد York مدربًا محترفًا معتمدًا ساعد أكثر من 100 عميل ، عادةً المديرين التنفيذيين للشركات في منتصف العمر ، في تجديد حياتهم من خلال ملكية الأعمال الصغيرة. وقد كتب أيضًا كتابًا بعنوان " الامتياز: حرية أم خيال: كيف تعرف ما إذا كان الامتياز مناسبًا لك بعد مسيرتك المهنية .

سر يورك للابتكار؟ يقول: "أبحث دائمًا عن طرق جديدة لخدمة العملاء وقيمتهم". "عندما تأخذ الوقت الكافي للرعاية ، تحدث الأشياء الجيدة".

إذا كنت صاحب امتياز غير راض عن نظام الامتياز الخاص بك ، فيقول York: "من الممكن دائمًا تغيير النظام إذا كان لديك وقائعك معًا ، فاستخدم سلسلة القيادة بفاعلية وجعل قضية قوية للإدارة العليا."

سواء كنت صاحب امتياز أو صاحب عمل مستقل ، فإن الابتكار المستمر ضروري. "إذا لم تعيد اختراع نفسك ،" يحذر ، "شخص ما سوف يعيد اختراعك ​​من العمل".