التسويق الحديث: تنمية الرؤية

الآن ، لقد غطت قدمك في الشبكات الاجتماعية أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أو بأخرى. ربما دفعك شخص ما لإعداد صفحة على Facebook ، أو كان لديك حساب Twitter ، لكنك لم تفهم حقًا كيفية القيام بالكثير من خلاله. أو ربما كنت نشطًا جدًا في هذه الأنواع من الشبكات ، لكنك لم تتوصل إلى معرفة كيفية ترجمة ذلك إلى أداة أعمال ناجحة. أنا أؤمن من كل قلبي أن وسائل التواصل الاجتماعي هي هذا المكان الرائع والرائع للناس كي يخطفوه ، لكنني رجل أعمال. واجبي هو مساعدة الشركات على فهم طرق إضافة الإيرادات (وتخفيض بعض النفقات). مع وضع ذلك في الاعتبار ، بغض النظر عن حجمك أو صغر حجمك ، إليك طريقك لتنمية أعمالك من خلال ما بدأت أسميه "القناة الرقمية البشرية".

شاهد!

بالنسبة لي ، فإن أفضل استخدام لهذه الأدوات ، مثل المدونات ومقاطع الفيديو وتويتر وفيسبوك و Google+ وما شابه ذلك ، هو استخدامها لتعزيز الرؤية مع احتمالاتك المحتملة واستخدامها لمساعدتك في اكتساب المزيد من العملاء. أدوات الأعمال الاجتماعية هذه هي مجرد وسيلة وطريقة اتصال أخرى يمكنك إدخالها في دورة المبيعات الحالية. يكمن جمال هذه الأدوات في أن هذه الأدوات مفيدة ومثيرة للاهتمام أكثر من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية البسيطة ، كما أنها توفر نفوذًا أكبر. اسمحوا لي أن أقدم لكم "اقتراح تقديم".

تخيل أنك مندوب مبيعات (إذا لم تكن في الواقع). أنت تدفع منتجًا مع دورة مبيعات طويلة ، ربما تتطلب إغلاق الكثير من الوقت. كيف يمكنك الحفاظ على التوقعات الخاصة بك دافئة حاليا؟ أراهن أنك تستخدم مزيجًا من الاجتماعات المباشرة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك ، ماذا لو أضفت في مواد مثل فيديو يوتيوب يمنح فرصك في استعراض المنتج قيد التشغيل؟ لماذا لا توجد شهادة فيديو سريعة من شخص قام بتنفيذ المنتج ويشعر أنه كان عملية شراء رائعة؟

ماذا لو كان بإمكانك متابعة حساب Twitter الخاص بك والتعليق بشكل مفيد على تحديثاته بين جهودك للترويج وبيع منتجك؟ ماذا لو استطعت العثور على تحديثات ومشاركات من أشخاص آخرين لا يبيعون منتجك بشكل مباشر ، ولكن هذا يزيد من تجربة المشتري؟ (على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع عقارات ، فربما يمكنك العثور على منشورات تتحدث عن أفضل الأماكن لتناول الطعام في مدينتك ، أو المنشور عن نظام المدارس الحائز على جائزة ، وما إلى ذلك)

إن فكرة "تعزيز الرؤية" هي بناء حسابات الشبكة الاجتماعية الخاصة بك والحصول على انتباه الناس بطريقة تمنحك "مقعدًا على الطاولة" بين تجارب المبيعات.

رعاية العملاء الحاليين

واحدة من أكثر المناطق التي يتم تجاهلها في أي تجربة مبيعات هي في رعاية عملائك الحاليين. إذا كنت مالك شركة صغيرة ، فأنت قلق أكثر بشأن جذب آفاق جديدة ، وحول تنفيذ أعمالك. إذا كنت جزءًا من مؤسسة أكبر ، فمن المحتمل أنك لست مستعدًا لتوفير الحوافز لرعاية عملائك الحاليين. ومع ذلك فهذه منطقة مبيعات قوية أشعر أنها غالباً ما يتم تجاهلها.

الشبكات الاجتماعية تجعل الأمر أسهل بكثير. قم بدعوة عملائك إلى مجموعة Facebook لدعم منتجاتك وخدماتك. ادعهم إلى عروض فيديو مباشرة عبر Google+ وميزة Hangouts الخاصة بهم. قدم لهم اقتراحات حول كيفية استخدام منتجاتهم وخدماتهم بطرق مثيرة للاهتمام. قم بدعوة عملائك الآخرين للمشاركة في تعلم النظراء. (قامت أجهزة كمبيوتر Dell بهذا بشكل استثنائي لسنوات ، مما قلل من تكاليف الدعم الفني في هذه العملية.)

هناك العديد من الطرق لتعزيز علاقة العملاء التي تكلف أكثر قليلاً من الوقت وبعض التفكير الدقيق. يجدر الحديث ، خاصة إذا كان نشاطك التجاري جيدًا. الحصول على بعض شهادات الفيديو من هؤلاء العملاء بعد أن جعلتهم يشعرون بالفعل أنهم ينتمون إلى مجتمع بدلاً من الشعور بأنهم مجرد شخص اشترى؟ لا يقدر بثمن.

كيف يمكنك حتى البدء في القيام بذلك؟

البعض منكم قد ضربة رأسك والتفكير كنت على استعداد للذهاب. أنا متحمس إذا كنت. ولكن من أين تبدأ استخدام الشبكات الاجتماعية بهذه الطرق؟ إليك بعض الأفكار التي قد تجعلك تستمر في وضع هذا كله معًا.

ابدأ بالأهداف. إذا كان هدفك هو الحصول على المزيد من العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد القيام بمزيد من العمل لملء النهاية العريضة للمسار الخاص بك عن طريق تثقيف العملاء المحتملين وإعلامهم والعمل على زيادة التحويل. إذا كان هدفك هو دعم عملائك بعد الشراء ، فهذه فرصة مختلفة تمامًا. ولكن عليك أن تبدأ مع هدف وفهم ما هو عليه. "الحصول على مزيد من التعرض" ليس هدفًا جيدًا. يعد "الحصول على 12 عرضًا إضافيًا كل شهر" هدفًا رائعًا ، لأن لديك إحساسًا بعدد العروض التي تحتاجها للاقتراب.

قياس ما يهم أكثر. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية العديد من القياسات "الخاطئة". من يهتم إذا حصلت على 10000 إعجاب على Facebook؟ لا يقبل حسابي المصرفي الإعجابات كدفع مقابل رهن عقاري. قياس شيء يهم بالفعل لك. تبحث لتحسين إعادة المبيعات للعملاء؟ قياس ذلك. تريد المزيد من الاحتمالات في القمع؟ كيف تؤهل هؤلاء الآن؟ مجرد استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية كوسيلة أخرى لإحداث تأثير ذي مغزى.

حدد وتكوين الأدوات المناسبة. إذا واجهت لعبة البيسبول وهي ترتدي زعانف السباحة ، فلا شيء يسير على ما يرام. هناك العديد من الأدوات لتنفيذ الأعمال الاجتماعية بذكاء. كثير أحرار. بعضها غير مكلف. البعض الآخر أكثر تكلفة ولكن أكثر قوة. توفير الأموال أمر رائع ، لكن القيام بالعديد من الأشياء يدويًا قد يكون تعيسًا عليك. استشر شخصًا لديه خبرة في العمل مع شركة مثل شركتك للعثور على مجموعة الأدوات المناسبة لتحقيق أهدافك وقياسات تلك الأهداف.

قم بتوصيل الأدوات والشبكات الجديدة بالعمليات الحالية. إذا كنت تؤدي عادةً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المعارض التجارية ، فقم بإضافة بعض الفئات إلى Twitter و Facebook و Google+ وأي شبكات اجتماعية أخرى تفكر في القيام بأعمال تجارية من خلالها. نقطتي الأكبر في هذا هي أن هذه الأدوات هي ذلك. انهم يستحقون أن تكون مترابطة في ثقافة عملك. (ولكن ضع بعض الأفكار في تنفيذها بطريقة مفيدة للمشاركين على تلك الشبكات الاجتماعية ، والتي قد تحدث تحولًا ثقافيًا من جانبك!)

بناء شجرة الموارد. من سيقوم بهذا العمل داخل شركتك؟ ماهي الأدوات التي يستعملونها؟ مع من يتواصلون إذا كان عليهم التصعيد؟ هل ربطت قسمك القانوني بهذا؟ إذا كان التسويق يقوم بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فما الذي يفعلونه بقضايا خدمة العملاء؟ (انظر كيف هذه خطوة كبيرة؟)

إنشاء محتوى وخطة المجتمع. مشاركات المدونة الرائعة ومقاطع الفيديو لا تحدث فقط. لا يعني إخبار شخص ما "أنت تفعل وسائل التواصل الاجتماعي" أنهم سوف يفكرون في المعلومات والمحتوى المناسب لتقديم منهجية رائعة لتوليد العملاء واكتساب العملاء. ومع ذلك ، هذا هو المطلوب. اعمل على بناء خطة تعرض العميل كبطل بدلاً من منتجاتك وخدماتك. كلما رأى المشترون وأفراد المجتمع أنفسهم في جهودك ، زاد رغبتهم في المشاركة معك وتقديم المزيد من الأعمال لك.

من هنا ، السماء هي الحد الأقصى. يجب عليك تخصيص أشخاص لهذا ، ولا تستخدم العذر القائل بأن شركتك صغيرة جدًا. لقد قابلت مصنع جعة شقيقين في ولاية مين ، وكلاهما يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بين واجباتهم الأخرى - وهو عمل رائع بالنسبة لهم. عليك تخصيص بعض المال لهذا ، ولكن ليس للطن. معظم الناس يدفعون مقابل الاستشارات ثم يستخدمون معظمهم الأدوات المجانية. وعليك أن ترغب في تعزيز العلاقات التجارية أكثر مما تريد المعاملات الخام. إذا كنت تستطيع أن تفعل كل ذلك ، ستجد الذهب.