كيف تتحدث جيدًا ... وتستمع بشكل أفضل

هناك جانبان لكل محادثة ، وكلاهما ضروري لفن الاتصال.

لذا ، كيف هي مهارات المحادثة الخاصة بك؟ فكر في الأمر: هل أنت متحدث سلس ، أو هل تتجول؟ هل أنت مستمع يقظ ، أم أنك تميل إلى المقاطعة؟

إليك كيفية إتقان فن المحادثة - كلا الجانبين منه:

عندما يحين دورك للتحدث …

1. الحصول على تفكيرك مباشرة.

المصدر الأكثر شيوعًا للرسائل المربكة هو التفكير المشوش. لدينا فكرة لم نفكر فيها. أو لدينا الكثير نريد أن نقول أنه لا يمكننا أن نقول ذلك. أو لدينا رأي قوي للغاية لا يمكننا الاحتفاظ به. ونتيجة لذلك ، نحن غير مستعدين عندما نتكلم ، ونشوش الجميع. القاعدة الأولى للحديث الصريح ، إذن ، هي التفكير قبل أن تقول أي شيء. تنظيم أفكارك.

2. قل ما تقصد.

قل بالضبط ما تقصد.

3. الحصول على هذه النقطة.

لا تتغلب الاتصالات الفعالة على الأدغال. إذا كنت تريد شيئا ، اسأل عنه. إذا كنت تريد أن يقوم شخص ما بشيء ما ، فقل بالضبط ما تريد القيام به.

4. كن موجزا.

لا تضيعوا الكلمات. يزداد التشويش بالتناسب المباشر مع عدد الكلمات المستخدمة. تحدث بصراحة وباختصار ، باستخدام أقصر الكلمات المألوفة.

5. كن حقيقيا.

كل واحد منا لديه شخصية - مزيج من السمات وأنماط التفكير والسلوكيات - والتي يمكن أن تساعدنا في التواصل بوضوح. لأقصى قدر من الوضوح ، كن طبيعيًا ودع الواقع الحقيقي يأتي. ستكون أكثر إقناعا وأكثر راحة.

6. التحدث في الصور.

كليشيهات أن "الصورة تساوي ألف كلمة" ليست دائما صحيحة. لكن الكلمات التي تساعد الناس على تصور المفاهيم يمكن أن تكون وسائل مساعدة هائلة في توصيل رسالة.

لكن التحدث أو إرسال الرسائل ليس سوى نصف العملية. لتكون محاوراً ناجحاً حقاً ، يجب أن تعرف أيضًا كيفية الاستماع أو استقبال الرسائل.

إذا كنت تقترب من سكة حديد تقاطع منحنى أعمى ، فيمكنك إرسال رسالة مع بوق سيارتك. ولكن هذا ليس هو الجزء الأكثر أهمية من مهمة الاتصال الخاصة بك. يحدث التواصل المهم عندما تتوقف ، وتبدو وتستمع - وهي نداء مفيد للمحادثة أيضًا.

لذلك ، عندما حان دورك للاستماع …

1. تفعل ذلك مع التفكير والرعاية.

الاستماع ، مثل التحدث والكتابة ، يتطلب اهتماماً واهتماماً حقيقيين. إذا لم تركز على الاستماع ، فلن تتعلم الكثير ، ولن تتذكر الكثير مما تتعلمه. يحتفظ معظمنا بنسبة 25 في المائة فقط مما نسمعه - لذلك إذا كنت تستطيع زيادة استبقائك وفهمك ، فيمكنك زيادة فعاليتك.

وضع لافتة على جدار مكتب مجلس الشيوخ ليندون جونسون الأمر على الأرض: "عندما تتحدث ، فأنت لا تتعلم".

2. استخدم عينيك.

إذا كنت تستمع فقط مع أذنيك ، فإنك تفقد الكثير من الرسالة. يبقي المستمعون الجيدون عيونهم مفتوحة أثناء الاستماع. ابحث عن المشاعر الوجه وسيلة اتصال بليغة - تعلم قراءة رسائلها. بينما يقوم المتحدث بإيصال رسالة شفهية ، يمكن أن يقول الوجه "أنا جاد" أو "مجرد مزاح" أو "يؤلمني أن أخبرك بهذا" أو "هذا يسعدني كثيرًا".

3. لاحظ هذه الإشارات غير اللفظية عند الاستماع إلى الناس:

فرك عين واحدة. عندما تسمع "أظن أنك على حق" ، وكان المتحدث يفرك عينًا واحدة ، أخمن مرة أخرى. فرك العين في كثير من الأحيان إشارة إلى أن السماعة تواجه مشكلة في قبول شيء ما داخليًا.
التنصت على القدمين. عندما يصاحب البيان التنصت على الأقدام ، فإنه عادة ما يشير إلى عدم الثقة في ما يقال.
فرك الأصابع. عندما ترى الإبهام والسبابة يفركان معًا ، فهذا يعني غالبًا أن السماعة تمنع شيئًا ما.
يحدق ويومض. عندما ترى الشخص الآخر يحدق في السقف ويومض بسرعة ، الموضوع قيد البحث قيد الدراسة.
ابتسم ملتوية. معظم الابتسامات الحقيقية متناظرة. ومعظم تعبيرات الوجه تتلاشى. إذا كانت الابتسامة ملتوية بشكل ملحوظ ، فربما تنظر إلى صورة مزيفة.
عيون تتجنب الاتصال. يمكن أن يكون ضعف ملامسة العين علامة على تدني احترام الذات ، ولكن يمكن أن يشير أيضًا إلى أن السماعة ليست صادقة.

لن يكون من الحكمة اتخاذ قرار يعتمد فقط على هذه الإشارات المرئية. لكن يمكن أن يقدموا لك نصائح قيمة حول نوع الأسئلة التي يجب طرحها ونوع الإجابات التي يجب الانتباه إليها.

4. اجعل الأمور سهلة.

سيجد الأشخاص المستمعون الفقراء عددًا قليلاً من المستعدين للتقدم إليهم بمعلومات مفيدة. المستمعون الجيدون يسهلون على من يريدون الاستماع إليهم. يوضحون أنهم مهتمون بما يقوله الشخص الآخر.

نُشر هذا المنشور في الأصل في مايو 2015 وتم تحديثه للنضارة والشمولية.
الصورة عن طريق nchlsft / Shutterstock.com